淺談未來(lái)售電公司經(jīng)營(yíng)模式

 

　　未來(lái)售電公司比拼的不僅僅是售電，更應(yīng)該比拼全方位、綜合性的能源服務(wù)。本文通過(guò)介紹東京電力公司以及美國(guó)OPower能源管理公司經(jīng)營(yíng)模式，以期為未來(lái)售電公司經(jīng)營(yíng)模式提供一些經(jīng)驗(yàn)借鑒。

 

　　近日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》（中發(fā)﹝2015）9號(hào)）明確了國(guó)家深化電力改革的重點(diǎn)和路徑，即按照管住中間、放開(kāi)兩頭的體制架構(gòu)，有序放開(kāi)輸配以外的競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)節(jié)電價(jià)、有序向社會(huì)資本放開(kāi)售電業(yè)務(wù)。

 

　　梳理售電側(cè)市場(chǎng)化改革政策要求，有利于了解未來(lái)市場(chǎng)化售電公司的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)。筆者認(rèn)為，有以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：

 

　　從售電側(cè)放開(kāi)的內(nèi)涵來(lái)看，其重點(diǎn)在于售電環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng)，賦予用戶(hù)自由選擇權(quán)。包括放開(kāi)用戶(hù)自由選擇權(quán)，允許用戶(hù)自由選擇售電公司，以及培育多家售電主體，允許所有符合準(zhǔn)入條件的企業(yè)逐步從事售電業(yè)務(wù)，形成多家售電格局。

 

　　從售電主體的構(gòu)成來(lái)看，改革鼓勵(lì)培育市場(chǎng)化售電公司，今后從事售電業(yè)務(wù)的主體包括六類(lèi)企業(yè)，具體包括高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)或經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，社會(huì)資本，擁有分布式電源的用戶(hù)或微網(wǎng)系統(tǒng)，供水、供氣、供熱等公共服務(wù)行業(yè)和節(jié)能服務(wù)公司，發(fā)電企業(yè)等主體。

 

　　不同類(lèi)型的企業(yè)有其自身特點(diǎn)，成立售電公司也將呈現(xiàn)出不同的發(fā)展趨勢(shì)。例如電網(wǎng)企業(yè)具有一定的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，作為保底供電商繼續(xù)從事售電業(yè)務(wù)的同時(shí)也探索從事市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)；發(fā)電企業(yè)對(duì)于進(jìn)軍售電市場(chǎng)意愿強(qiáng)烈，今后可能形成一定程度上發(fā)售一體化的地區(qū)性壟斷。

 

　　產(chǎn)業(yè)園區(qū)則有轉(zhuǎn)供電意愿，一些擁有自備電廠的園區(qū)，將自發(fā)自用外剩余電量轉(zhuǎn)售意愿更強(qiáng)烈，今后可能形成發(fā)配售一體化企業(yè)，可能會(huì)在局部地區(qū)形成新壟斷；供水、供氣、供熱等公共服務(wù)行業(yè)和節(jié)能服務(wù)公司，當(dāng)前已具備一定的客戶(hù)、人員優(yōu)勢(shì)，在為客戶(hù)提供能效管理等增值服務(wù)方面具備較強(qiáng)潛力，今后可能形成集水、熱、氣、電綜合一體的公共服務(wù)公司。

 

　　此外，社會(huì)資本趨利性強(qiáng)，主要受利益驅(qū)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)商機(jī)敏感度高，今后可能隨著政策利好變化情況調(diào)整其進(jìn)入意愿。

 

　　從售電主體的業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，借鑒國(guó)外售電公司業(yè)務(wù)模式，主要包括核心業(yè)務(wù)與增值服務(wù)兩類(lèi)。核心業(yè)務(wù)，即購(gòu)售電業(yè)務(wù)，即從批發(fā)市場(chǎng)或者發(fā)電企業(yè)和其他售電企業(yè)購(gòu)電，向用戶(hù)售電；增值業(yè)務(wù)，則包括向用戶(hù)提供優(yōu)化用電策略和合同能源管理等服務(wù)，以及將售電業(yè)務(wù)與其他供水、供熱、供氣業(yè)務(wù)打捆，向用戶(hù)提供綜合能源服務(wù)。

 

　　售電公司可借鑒的經(jīng)營(yíng)模式

 

　　國(guó)外售電側(cè)放開(kāi)初期，價(jià)格是售電公司吸引用戶(hù)的關(guān)鍵因素。隨著售電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入，售電公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除了價(jià)格外，更多是根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行定制服務(wù)，或產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

 

　　本文通過(guò)介紹東京電力公司以及美國(guó)OPower能源管理公司經(jīng)營(yíng)模式，以期為未來(lái)售電公司經(jīng)營(yíng)模式提供一些經(jīng)驗(yàn)借鑒。

 

　　日本東京電力公司經(jīng)營(yíng)模式

 

　　（1）根據(jù)用戶(hù)類(lèi)型制定差異化的服務(wù)策略。將用戶(hù)分為大客戶(hù)和居民客戶(hù)兩類(lèi)。針對(duì)大客戶(hù)，東京電力公司首先明確大客戶(hù)的需求，具體分為五大類(lèi)：一是減少能源使用成本；二是進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能和環(huán)保；三是配備高可靠性的設(shè)施和設(shè)備；四是提高設(shè)備的維護(hù)和運(yùn)行效率；五是減少客戶(hù)投資成本。同時(shí)，明確了自身向大客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)追求的目標(biāo)，即減少能源成本、減少能源消耗、減少二氧化碳排放量以及自身不必要的投資。

 

　　在明確客戶(hù)需求和自身服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，東京電力公司提出了“為客戶(hù)提供一步到位服務(wù)”的要求，服務(wù)內(nèi)容包括：①為客戶(hù)提供各種電價(jià)方案和電氣設(shè)備方案的優(yōu)化組合；②向客戶(hù)提供電力、燃?xì)狻⑷加妥罴涯茉唇M合方案；③提供全方位的節(jié)能協(xié)助服務(wù)，幫助客戶(hù)改進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)；④兼顧包括通訊在內(nèi)的建筑物設(shè)備設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)等全方位設(shè)計(jì)服務(wù)。

 

　　針對(duì)居民客戶(hù)，東京電力公司將其需求定位為：舒適性、節(jié)能、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)。為此，東京電力公司確定了對(duì)居民客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，即推廣IH炊具（一種高效的用電炊具）、節(jié)能熱水器等高效電氣產(chǎn)品構(gòu)成的“全電氣化住宅”。

 

　　（2）利用多種手段幫助用戶(hù)節(jié)能。一方面為用戶(hù)提供節(jié)能服務(wù)，提供包括節(jié)能診斷、解決方案、維護(hù)設(shè)備及運(yùn)營(yíng)管理等服務(wù)。另一方面引導(dǎo)用戶(hù)錯(cuò)峰用電，通過(guò)智能電表、通訊網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器建立智能用電系統(tǒng)，分析客戶(hù)用電情況和習(xí)慣引導(dǎo)用戶(hù)行為，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)家庭用電結(jié)構(gòu)的智能優(yōu)化調(diào)控和平衡；與工業(yè)用戶(hù)簽訂用電計(jì)劃調(diào)整合同，針對(duì)通過(guò)工廠生產(chǎn)調(diào)整、迎峰度夏等而調(diào)整的負(fù)荷水平實(shí)施電費(fèi)打折，根據(jù)負(fù)荷預(yù)測(cè)提前3小時(shí)通知用戶(hù)調(diào)整生產(chǎn)流程，對(duì)高峰期用電起到很好的調(diào)節(jié)作用。

 

　　（3）注重技術(shù)研發(fā)，提高能源效率。公司設(shè)有技術(shù)開(kāi)發(fā)研究所，對(duì)智能家居、建筑節(jié)能、電動(dòng)汽車(chē)等開(kāi)展研究。如在智能家居方面，東京電力公司研究將電動(dòng)汽車(chē)接入智能家居控制系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)供電負(fù)荷情況以及預(yù)設(shè)方案進(jìn)行充電或放電。

 

　　此外，還利用地源熱泵、太陽(yáng)能發(fā)電等技術(shù)，并通過(guò)儲(chǔ)能和監(jiān)控設(shè)備對(duì)室內(nèi)環(huán)境溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)，電器用電情況及環(huán)境狀態(tài)也將被納入統(tǒng)一監(jiān)控，以此實(shí)現(xiàn)家居用能的集中調(diào)節(jié)及優(yōu)化。

 

　　美國(guó)OPower能源管理公司經(jīng)營(yíng)模式

 

　　OPower公司通過(guò)自己的軟件，對(duì)公用事業(yè)企業(yè)的能源數(shù)據(jù)，以及其他各類(lèi)第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，進(jìn)而為用戶(hù)提供一整套適合于其生活方式的節(jié)能建議。截至2015年10月，根據(jù)Opower網(wǎng)站上的動(dòng)態(tài)信息，其已累計(jì)幫助用戶(hù)節(jié)省了82.1億千瓦時(shí)的電力，節(jié)省電費(fèi)10.3億美元，減排二氧化碳121.1億磅，隨著用戶(hù)規(guī)模逐漸增大，這些數(shù)據(jù)均以加速度在增長(zhǎng)。

 

　　（1）提供個(gè)性化的賬單服務(wù)，清晰顯示電量情況。OPower公司利用云平臺(tái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)和行為科學(xué)分析，對(duì)電力賬單的功能進(jìn)一步拓展。一方面，具體針對(duì)用戶(hù)家中制冷、采暖、基礎(chǔ)負(fù)荷、其他各類(lèi)用能等用電情況進(jìn)行分類(lèi)列示，通過(guò)柱狀圖實(shí)現(xiàn)電量信息當(dāng)月與前期對(duì)比，用電信息一目了然；另一方面，提供相近區(qū)域用戶(hù)耗能橫向比較，對(duì)比相近區(qū)域內(nèi)最節(jié)能的20%用戶(hù)耗能數(shù)據(jù)，即開(kāi)展鄰里能耗比較。

 

　　此外，OPower的賬單改變了普通賬單以往單調(diào)、刻板的風(fēng)格，在與用戶(hù)溝通界面上印上“笑臉”或“愁容”的圖標(biāo)，對(duì)于有效節(jié)能的行為給出鼓勵(lì)的態(tài)度。其與用戶(hù)溝通的方式也十分豐富，通過(guò)最傳統(tǒng)的紙質(zhì)郵件，到短消息、電子郵件、在線平臺(tái)等，加強(qiáng)與用戶(hù)的交流反饋。

 

　　（2）基于大數(shù)據(jù)與云平臺(tái)，提供節(jié)能方案。OPower基于可擴(kuò)展的Hadoop大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)搭建其家庭能耗數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，從所服務(wù)的公用電力公司取得海量的家庭能耗數(shù)據(jù)信息，依靠自身設(shè)計(jì)的獨(dú)特算法，根據(jù)用戶(hù)的每日用電讀數(shù)，測(cè)算用戶(hù)制冷、熱水及其他用能的分配情況；公司最新推出了其自創(chuàng)立以來(lái)的第五代軟件系統(tǒng)，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)各類(lèi)用電及相關(guān)信息的分析，建立每個(gè)家庭的能耗檔案，并在與用戶(hù)鄰里進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，形成用戶(hù)個(gè)性化的節(jié)能建議。

 

　　這種鄰里能耗比較，充分借鑒了行為科學(xué)相關(guān)理論，將電力賬單引入社交元素，與“微信運(yùn)動(dòng)”的模式十分類(lèi)似，為用戶(hù)提供了直觀、沖擊感較強(qiáng)的節(jié)能動(dòng)力。

 

　　（3）構(gòu)建各方共贏的商業(yè)模式。雖然OPower的目標(biāo)是為用戶(hù)節(jié)電，但其自我定位是一家“公用事業(yè)云計(jì)算軟件提供商”，其運(yùn)營(yíng)模式并不是B2C模式（企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者），而是B2B模式（企業(yè)對(duì)企業(yè)）。電力企業(yè)選擇OPower，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)軟件，并免費(fèi)提供給其用戶(hù)使用。OPower為用戶(hù)提供個(gè)性化節(jié)能建議，同時(shí)也為公用電力公司提供需求側(cè)數(shù)據(jù)，幫助電力公司分析用戶(hù)電力消費(fèi)行為，為電力公司改善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供決策依據(jù)等。

 

　　OPower的應(yīng)運(yùn)而生在于為電力公司、用戶(hù)之間搭建了符合多方利益訴求的平臺(tái)。其對(duì)能源大數(shù)據(jù)的深度挖掘、提供的個(gè)性化賬單服務(wù)、基于云計(jì)算的家庭能耗節(jié)能建議，以及注重與用戶(hù)的溝通反饋等做法，對(duì)能源互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算時(shí)代的售電公司服務(wù)拓展具有一定借鑒意義。

 

　　售電公司未來(lái)發(fā)展建議

 

　　隨著這一輪電改的不斷深入，未來(lái)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)即將揭開(kāi)帷幕。要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展壯大，售電公司比拼的不僅僅是售電,更應(yīng)該比拼全方位、綜合性的能源服務(wù)。應(yīng)立足以下幾點(diǎn)：

 

　　一是以購(gòu)售電為核心業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的用電需求。售電公司從電力批發(fā)市場(chǎng)中購(gòu)電，包括現(xiàn)貨市場(chǎng)和金融市場(chǎng)交易，然后零售給終端用戶(hù)賺取差價(jià)。通過(guò)合理預(yù)測(cè)購(gòu)電需求和市場(chǎng)價(jià)格，制定現(xiàn)貨、中長(zhǎng)期、期貨、差價(jià)合約等多種交易合同組合，優(yōu)化購(gòu)電策略和成本，對(duì)沖市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。細(xì)分客戶(hù)群體特點(diǎn)及消費(fèi)規(guī)律，為用戶(hù)提供多元化、個(gè)性化和套餐式電價(jià)服務(wù)，如提供季節(jié)性、時(shí)段性、定制式電價(jià)套餐等，通過(guò)豐富的價(jià)格套餐滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

 

　　二是積極拓展增值服務(wù)，提供各種組合套餐。根據(jù)用戶(hù)需求提供各種增值服務(wù),例如，提供蓄熱受托、能效管理、用能診斷、設(shè)備維護(hù)、整體供電方案等多元化服務(wù)，以及搭建多種生活產(chǎn)品交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力、自來(lái)水、燃?xì)狻崃Φ呐l(fā)和零售，提供從電力、天然氣到可再生能源供應(yīng)等一系列的綜合解決方案等。

 

　　三是利用能源互聯(lián)網(wǎng)，廣泛運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)。售電業(yè)務(wù)上游承載發(fā)電、輸配電、分布式等供給端，下游承接工商業(yè)、居民、園區(qū)等多維度客戶(hù)，未來(lái)，售電公司將是電力大數(shù)據(jù)資源的管理者與利用者。基于這些海量數(shù)據(jù)，利用云平臺(tái)充分了解用戶(hù)形式多樣的能源訴求，有針對(duì)性地為用戶(hù)定制創(chuàng)新的綜合能源解決方案，實(shí)現(xiàn)不同用戶(hù)的節(jié)能減排和電能成本降低。也可進(jìn)一步延伸拓展金融衍生業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在電力使用過(guò)程中相關(guān)的金融服務(wù)需求。

 

　　（作者系國(guó)網(wǎng)能源研究院經(jīng)濟(jì)師）