就目前發展現狀來看，我國能源產業的發展已經處于世界前列，電力方面總裝機量超過了十億千瓦，是國家社會經濟發展的主要動力，也是工業發展的堅實后盾。隨著信息化時代的到來，電力企業也應當將更多的精力放在如何實現自身信息化發展上，大力推動電力企業的信息化轉型，電力營銷體系中的各項工作也應當順應信息化工作的要求，整體提升電力企業工作體系的效率，實現電力企業的可持續發展。電力企業的信息化改革，電力營銷流程中的抄核收工作也要做出適當的優化。要想實現電力企業抄核收工作信息化發展，首先要針對傳統抄核收制度進行優化，其次是要優化抄核收工作指導思想，更重要的是強化對抄核收工作人員的專業化培訓，讓信息化手段在抄核收工作中更好的應用，這樣才能讓電力營銷流程更好的滿足信息化發展，也能更好的為客戶提供優質服務。

 

一、我國電力企業信息化發展

 

早在二十世紀六十年代，信息技術就已經開始應用到自動化生產等行業了，電力行業中的自動監控等也是信息化生產的例子，隨著技術不斷更新，信息化技術也在更多的領域發揮著作用，對于工作體系的影響也越來越深入，不再是簡單的控制或優化生產過程，也開始影響管理和設計環節。就過去的電力行業市場而言，壟斷現象較為明顯，發展的方向和空間也比較有限，更多的精力放在了如何提高生產效率上，信息化技術也最多應用在監控和自動化生產上。面對如今社會經濟高速發展的環境，電力企業必須摒棄傳統的發展模式，更多的關注信息技術的發展與運用，盡快的實現電力企業的信息化轉型。

 

電力營銷是電力企業的核心，同樣也是電力服務的核心，整個電力營銷最重要的一環就是抄核收工作，因此電力營銷中營銷抄核收工作要盡量保證準確性，還要在用戶的角度不斷提升抄核收服務質量，信息化轉型既能夠幫助抄核收實現數字化統計管理，還能夠幫助抄核收工作人員提高工作效率，因此抄核收工作的信息化發展勢在必行。電力營銷抄核收工作的質量和服務直接影響到電力企業的發展，為應對電力企業信息化發展策略，抄核收工作也要積極的探索適合未來發展道路的信息化轉型策略，爭取為電力營銷提供更好的服務，從整體上增強電力企業的信息化工作水平。

 

二、抄核收工作電力信息化發展策略

 

1.健全信息化抄核收工作制度。要想實現抄核收工作的信息化轉型，制度的優化十分重要，只有在一個正確的發展與指導方向下，抄核收工作才有可能提供順應行業發展的優質服務。電力行業正在全面普及信息化工作規范，抄核收工作受到信息化技術的影響，也應當有更高的工作要求和工作標準，以此來保證抄核收工作的高水平完成。抄核收營銷信息化統計和管理系統是主要的運行模式，對抄核收工作的各個環節都有專門的監管，無論是統計和協同工作都有更好的解決方案，抄表收費的合理性、安全性也得到大大加強。其次就是要強化抄核收工作考核，保證工作人員的專業性，通過信息化共享平臺，搭建起抄表反饋、用戶投訴等互動溝通渠道，以此作為員工考核、績效鼓勵的參考，一方面優化了抄核收工作的質量，一方面也優化了工作人員的工作，進一步確保抄核收工作的準確進行。

 

2.增強領導層信息化工作意識。電力企業的領導層負責安排和指揮抄核收人員有序工作，但與用戶卻缺少應有的溝通，使得在領導和安排工作上可能會偏離用戶這個工作中心，所以為了更好的貫徹以用戶為主的工作原則，從領導層面來說要通過信息化溝通方式增強與用戶的溝通交流，在指揮決策層強化服務理念，優化工作安排，抄核收人員的工作認識和工作態度也能夠相應提升，認真分析用戶需求，積極解決存在的問題，找準信息化抄核收工作的發展方向，進一步優化電力企業的服務滿意程度。

 

第一、電力相關領導要從整體的角度重視抄核收工作，強化國家對于電力企業相關工作的一系列要求。第二、企業領導要對抄核收工作進行親身體驗，深入工作中尋找發展方向，同時制定更適應市場需求的工作規范。深入工作實際，有利于創新管理模式，更有利于完善整個抄核收工作管理制度，方便尋找工作漏洞并及時彌補，也更有利于上下級之間的溝通交流，及時更新工作技術和工作設備，讓員工能夠接受更加專業的職業培訓，企業上下齊心協力共創和諧工作環境。第三、領導應該與員工建立工作日志聯系，讓一線工作人員及時記錄工作內容，并將日常的抄核收工作難點疑點記錄下來，領導在工作總結時認真分析員工的工作日志，共同尋找提高策略，解決工作中遇到的問題。這樣還能夠幫助領導優化工作人員的安排，增強與員工之間的聯系，及時對員工工作進行評定，督促員工更好的工作，同時領導還能更具員工的日志安排相關客戶的回訪，一切從服務質量出發，提供優質服務的同時再自我反思，始終保持一個高水平工作狀態。

 

3.與時俱進的技術學習。要讓抄核收工作實現信息化轉型，對于員工的專業技術培訓必不可少，尤其是相關的信息化設備的使用。自從信息技術在電力方面使用以來，抄核收工作中抄表工作有原來電表抄數，變成現在數字化電表終端，對于用戶用電數據的采集也實現了網絡化，抄表工作變得更加精準，而這些精確的設備使用，需要工作人員專業的操作技術支持。要想讓信息化技術在抄核收工作中發揮最大的作用，員工要能夠良好運用相關設備，在數字化設備的幫助下，一線抄核收人員的工作效率將大大提高。其次，還要豐富員工相關電力學知識，及時組織員工進行技術講座，更新員工的相關技術，能夠幫助員工在工作中更好的解決相關問題。

 

三、結語

 

在提出相關信息化電力工作改革后，實踐中要積極總結工作經驗，及時調整工作安排，不管是領導層還是員工層，都要以用戶為中心，不斷追求更好的服務質量，深化改革思想，優化電力營銷抄核收工作體系內容，充分利用信息化技術的優點，穩定而高效的向信息化工作模式轉型。

 

參考文獻

 

[1]國家電網公司.國家電網公司電費抄核收工作規范.國家電網公司以國家電網營銷[2009]475號文，2010.

 

[2]張晉生.具備抄核收全程自動化功能的二次系統改造方案研究[J].太原大學學報.2011（01）.

 

[3]張帥.構建抄核收管理全新模式[J].農村電工.2010（01）.

 

[4]宋梅娟，高遠.開展營業抄核收管理效能監察工作的思考[J].農村電工.2010（04）.

 

（作者：石翠霞    單位：國網寧陽縣供電公司）