就目前發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)處于世界前列，電力方面總裝機量超過了十億千瓦，是國家社會經(jīng)濟發(fā)展的主要動力，也是工業(yè)發(fā)展的堅實后盾。隨著信息化時代的到來，電力企業(yè)也應當將更多的精力放在如何實現(xiàn)自身信息化發(fā)展上，大力推動電力企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，電力營銷體系中的各項工作也應當順應信息化工作的要求，整體提升電力企業(yè)工作體系的效率，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)的信息化改革，電力營銷流程中的抄核收工作也要做出適當?shù)膬?yōu)化。要想實現(xiàn)電力企業(yè)抄核收工作信息化發(fā)展，首先要針對傳統(tǒng)抄核收制度進行優(yōu)化，其次是要優(yōu)化抄核收工作指導思想，更重要的是強化對抄核收工作人員的專業(yè)化培訓，讓信息化手段在抄核收工作中更好的應用，這樣才能讓電力營銷流程更好的滿足信息化發(fā)展，也能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

 

一、我國電力企業(yè)信息化發(fā)展

 

早在二十世紀六十年代，信息技術就已經(jīng)開始應用到自動化生產(chǎn)等行業(yè)了，電力行業(yè)中的自動監(jiān)控等也是信息化生產(chǎn)的例子，隨著技術不斷更新，信息化技術也在更多的領域發(fā)揮著作用，對于工作體系的影響也越來越深入，不再是簡單的控制或優(yōu)化生產(chǎn)過程，也開始影響管理和設計環(huán)節(jié)。就過去的電力行業(yè)市場而言，壟斷現(xiàn)象較為明顯，發(fā)展的方向和空間也比較有限，更多的精力放在了如何提高生產(chǎn)效率上，信息化技術也最多應用在監(jiān)控和自動化生產(chǎn)上。面對如今社會經(jīng)濟高速發(fā)展的環(huán)境，電力企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的發(fā)展模式，更多的關注信息技術的發(fā)展與運用，盡快的實現(xiàn)電力企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。

 

電力營銷是電力企業(yè)的核心，同樣也是電力服務的核心，整個電力營銷最重要的一環(huán)就是抄核收工作，因此電力營銷中營銷抄核收工作要盡量保證準確性，還要在用戶的角度不斷提升抄核收服務質(zhì)量，信息化轉(zhuǎn)型既能夠幫助抄核收實現(xiàn)數(shù)字化統(tǒng)計管理，還能夠幫助抄核收工作人員提高工作效率，因此抄核收工作的信息化發(fā)展勢在必行。電力營銷抄核收工作的質(zhì)量和服務直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展，為應對電力企業(yè)信息化發(fā)展策略，抄核收工作也要積極的探索適合未來發(fā)展道路的信息化轉(zhuǎn)型策略，爭取為電力營銷提供更好的服務，從整體上增強電力企業(yè)的信息化工作水平。

 

二、抄核收工作電力信息化發(fā)展策略

 

1.健全信息化抄核收工作制度。要想實現(xiàn)抄核收工作的信息化轉(zhuǎn)型，制度的優(yōu)化十分重要，只有在一個正確的發(fā)展與指導方向下，抄核收工作才有可能提供順應行業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)服務。電力行業(yè)正在全面普及信息化工作規(guī)范，抄核收工作受到信息化技術的影響，也應當有更高的工作要求和工作標準，以此來保證抄核收工作的高水平完成。抄核收營銷信息化統(tǒng)計和管理系統(tǒng)是主要的運行模式，對抄核收工作的各個環(huán)節(jié)都有專門的監(jiān)管，無論是統(tǒng)計和協(xié)同工作都有更好的解決方案，抄表收費的合理性、安全性也得到大大加強。其次就是要強化抄核收工作考核，保證工作人員的專業(yè)性，通過信息化共享平臺，搭建起抄表反饋、用戶投訴等互動溝通渠道，以此作為員工考核、績效鼓勵的參考，一方面優(yōu)化了抄核收工作的質(zhì)量，一方面也優(yōu)化了工作人員的工作，進一步確保抄核收工作的準確進行。

 

2.增強領導層信息化工作意識。電力企業(yè)的領導層負責安排和指揮抄核收人員有序工作，但與用戶卻缺少應有的溝通，使得在領導和安排工作上可能會偏離用戶這個工作中心，所以為了更好的貫徹以用戶為主的工作原則，從領導層面來說要通過信息化溝通方式增強與用戶的溝通交流，在指揮決策層強化服務理念，優(yōu)化工作安排，抄核收人員的工作認識和工作態(tài)度也能夠相應提升，認真分析用戶需求，積極解決存在的問題，找準信息化抄核收工作的發(fā)展方向，進一步優(yōu)化電力企業(yè)的服務滿意程度。

 

第一、電力相關領導要從整體的角度重視抄核收工作，強化國家對于電力企業(yè)相關工作的一系列要求。第二、企業(yè)領導要對抄核收工作進行親身體驗，深入工作中尋找發(fā)展方向，同時制定更適應市場需求的工作規(guī)范。深入工作實際，有利于創(chuàng)新管理模式，更有利于完善整個抄核收工作管理制度，方便尋找工作漏洞并及時彌補，也更有利于上下級之間的溝通交流，及時更新工作技術和工作設備，讓員工能夠接受更加專業(yè)的職業(yè)培訓，企業(yè)上下齊心協(xié)力共創(chuàng)和諧工作環(huán)境。第三、領導應該與員工建立工作日志聯(lián)系，讓一線工作人員及時記錄工作內(nèi)容，并將日常的抄核收工作難點疑點記錄下來，領導在工作總結(jié)時認真分析員工的工作日志，共同尋找提高策略，解決工作中遇到的問題。這樣還能夠幫助領導優(yōu)化工作人員的安排，增強與員工之間的聯(lián)系，及時對員工工作進行評定，督促員工更好的工作，同時領導還能更具員工的日志安排相關客戶的回訪，一切從服務質(zhì)量出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務的同時再自我反思，始終保持一個高水平工作狀態(tài)。

 

3.與時俱進的技術學習。要讓抄核收工作實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，對于員工的專業(yè)技術培訓必不可少，尤其是相關的信息化設備的使用。自從信息技術在電力方面使用以來，抄核收工作中抄表工作有原來電表抄數(shù)，變成現(xiàn)在數(shù)字化電表終端，對于用戶用電數(shù)據(jù)的采集也實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，抄表工作變得更加精準，而這些精確的設備使用，需要工作人員專業(yè)的操作技術支持。要想讓信息化技術在抄核收工作中發(fā)揮最大的作用，員工要能夠良好運用相關設備，在數(shù)字化設備的幫助下，一線抄核收人員的工作效率將大大提高。其次，還要豐富員工相關電力學知識，及時組織員工進行技術講座，更新員工的相關技術，能夠幫助員工在工作中更好的解決相關問題。

 

三、結(jié)語

 

在提出相關信息化電力工作改革后，實踐中要積極總結(jié)工作經(jīng)驗，及時調(diào)整工作安排，不管是領導層還是員工層，都要以用戶為中心，不斷追求更好的服務質(zhì)量，深化改革思想，優(yōu)化電力營銷抄核收工作體系內(nèi)容，充分利用信息化技術的優(yōu)點，穩(wěn)定而高效的向信息化工作模式轉(zhuǎn)型。

 

參考文獻

 

[1]國家電網(wǎng)公司.國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范.國家電網(wǎng)公司以國家電網(wǎng)營銷[2009]475號文，2010.

 

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[4]宋梅娟，高遠.開展營業(yè)抄核收管理效能監(jiān)察工作的思考[J].農(nóng)村電工.2010（04）.

 

（作者：石翠霞    單位：國網(wǎng)寧陽縣供電公司）