[關(guān)鍵詞]電力信息化 營(yíng)業(yè)抄核收 問題 對(duì)策

 

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）41-0139-01

 

引言

 

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中的重要組成部分，電力營(yíng)銷工作包括很多內(nèi)容，其中一個(gè)核心部分是對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理，包括電費(fèi)的抄表、核對(duì)以及收取，即營(yíng)業(yè)抄核收工作，這部分工作對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的獲取有十分重要的意義，尤其是在電力信息化時(shí)代背景下，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)抄核收模式要進(jìn)行不斷改進(jìn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷過程可以更加切合時(shí)代的特征，促進(jìn)電力營(yíng)銷效率不斷提升。

 

一、電力信息化簡(jiǎn)述

 

隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，各種科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，使得電力企業(yè)開始致力于信息化改革。我國(guó)的電力行業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，對(duì)電力系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了改進(jìn)。我國(guó)電力信息化主要是指生產(chǎn)過程已經(jīng)經(jīng)營(yíng)過程中的自動(dòng)化，其中電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)抄核收就是一個(gè)重要的營(yíng)業(yè)過程，在多年的發(fā)展過程中，電力信息化已經(jīng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷帶來了較大的影響，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行了改進(jìn)。近年來，我國(guó)電力系統(tǒng)信息化的發(fā)展速度逐漸加快，電力營(yíng)銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)也逐漸實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)，逐漸適應(yīng)信息化時(shí)代的背景。比如電力企業(yè)開始實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理，對(duì)電力工程施工、管理等進(jìn)行了統(tǒng)一化的規(guī)范管理，使得電力企業(yè)的發(fā)展得到了極大的促進(jìn)。營(yíng)業(yè)抄核收工作是電力營(yíng)銷工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，抄核收工作人員的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接的影響。在信息化背景下，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收過程中存在的問題還要進(jìn)行改進(jìn)。

 

二、營(yíng)業(yè)抄核收過程中存在的問題

 

（一）營(yíng)業(yè)抄核收存在滯后現(xiàn)象

 

營(yíng)業(yè)抄核收比較困難是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中面臨的一個(gè)實(shí)際問題，由于電力產(chǎn)品是一種比較特殊的產(chǎn)品，與一般的商品有區(qū)別，無論是電力的生產(chǎn)、供應(yīng)還是使用，都是在很短的時(shí)間內(nèi)完成的，對(duì)于電力商品的使用數(shù)量的確定，也需要通過相應(yīng)的裝置進(jìn)行確定。電力商品的使用以及電費(fèi)的抄表、核對(duì)以及收取存在一個(gè)時(shí)間差，加上電力企業(yè)的信息化水平還有待提升，有的消費(fèi)者在使用的過程中出現(xiàn)了拒絕繳納電費(fèi)的行為，使得營(yíng)業(yè)抄核收存在滯后現(xiàn)象。

 

（二）電力企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收過程中的現(xiàn)代管理意識(shí)比較淡漠

 

當(dāng)前電力企業(yè)在營(yíng)業(yè)抄核收過程中的現(xiàn)代管理意識(shí)還比較淡薄，沒有應(yīng)用信息技術(shù)以及各種信息設(shè)備，因此導(dǎo)致營(yíng)銷體系不夠健全，服務(wù)觀念也不夠強(qiáng)，還一直在沿用傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收管理模式，因此對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來了較大的影響。同時(shí)，由于電力企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者的管理意識(shí)比較淡薄，因此對(duì)電力營(yíng)銷過程中營(yíng)業(yè)抄核收人員的綜合能力素養(yǎng)的培訓(xùn)不夠重視，因此在營(yíng)業(yè)抄核收管理過程中不能夠使用新的信息技術(shù)，最終影響了營(yíng)業(yè)抄核收工作效率，造成電費(fèi)的回收比較困難。

 

三、營(yíng)業(yè)抄核收的管理對(duì)策分析

 

（一）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收的信息化建設(shè)

 

營(yíng)業(yè)抄核收過程中的信息管理體系的建設(shè)是促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作能夠順利推進(jìn)的重要保障，在電力企業(yè)的日常管理過程中應(yīng)該要將信息管理理念融入到營(yíng)業(yè)抄核收管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，讓信息技術(shù)為營(yíng)業(yè)抄核收工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的內(nèi)部，應(yīng)該要對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收制度進(jìn)行改進(jìn)并且要在日常工作中積極執(zhí)行這些制度，采取有效法律手段，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收管理中的信息風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)，并且采取有效的防范措施，保證營(yíng)業(yè)抄核收的信息推進(jìn)工作能夠如期完成。此外，在營(yíng)業(yè)抄核收的管理過程中，電力企業(yè)與用戶之間應(yīng)該要簽訂相應(yīng)的合同，確保供電企業(yè)以及用戶的合法權(quán)益都能夠得到相應(yīng)的保護(hù)。

 

（二）提高營(yíng)業(yè)抄核收信息化過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范

 

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)業(yè)抄核收信息管理時(shí)應(yīng)該要積極樹立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)抄核收的信息風(fēng)險(xiǎn)是存在于電力企業(yè)中的一種實(shí)際問題，因此在日常管理中，要積極建立相應(yīng)的信息風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。由于營(yíng)業(yè)抄核收信息工作中對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用較多，因此所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也較大，電力企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范時(shí)，應(yīng)該要針對(duì)不同的用戶進(jìn)行危險(xiǎn)系數(shù)的分析，根據(jù)用戶日常使用過程中的各種參數(shù)確定信息風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，對(duì)用戶的個(gè)人信息、電力企業(yè)的資料信息等進(jìn)行保護(hù)。

 

（三）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收模式的改進(jìn)以及推廣

 

傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)抄核收模式是用戶先用電后交費(fèi)，這種傳統(tǒng)觀念使得人們對(duì)電力商品的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)了偏差，對(duì)電力商品的購(gòu)買性的認(rèn)識(shí)不到位，長(zhǎng)期的發(fā)展過程中使得很多用戶出現(xiàn)了不按時(shí)繳費(fèi)的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致電費(fèi)的回收存在很大難度，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來很大影響。為此在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，應(yīng)該要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收模式的改進(jìn)，同時(shí)可以實(shí)施付費(fèi)購(gòu)電制，讓用戶能夠了解到電能也是一種商品，在市場(chǎng)交易中也應(yīng)該與其他商品一樣先付款后使用，這種制度的推廣，可以保證信息化告訴發(fā)展的時(shí)代，營(yíng)業(yè)抄核收工作的順利推進(jìn)，利用信息技術(shù)以及信息設(shè)備就可以一站式地完成電費(fèi)的收取，但對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)抄核收模式進(jìn)行改進(jìn)還需要一段時(shí)間，傳統(tǒng)觀念的根深蒂固對(duì)這種全新觀念的推廣有一定的阻礙作用。

 

（四）采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收管理水平進(jìn)行改善

 

營(yíng)業(yè)抄核收管理水平之所以不能提升，一個(gè)重要的原因是在具體的管理過程中并沒有采取先進(jìn)的信息技術(shù)手段，在未來的發(fā)展過程中應(yīng)該要充分電話、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收體系的建立進(jìn)行完善，為用戶的電費(fèi)繳納過程提供便利。比如，可以開通電話繳費(fèi)、自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)等手段，利用信息技術(shù)進(jìn)行營(yíng)業(yè)抄核收管理，提高營(yíng)業(yè)抄核收的管理效率。

 

結(jié)語

 

在信息化時(shí)代，營(yíng)業(yè)抄核收是電力企業(yè)管理過程中的一個(gè)重要組成部分，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄核收工作的改進(jìn)，是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。當(dāng)前很多電力企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收的信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度還不夠，因此導(dǎo)致營(yíng)業(yè)抄核收難度較高，電費(fèi)的收繳比較困難。對(duì)此在信息化背景下要積極采取相應(yīng)的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，提高營(yíng)業(yè)抄核收水平，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

參考文獻(xiàn)

 

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