關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷抄核收；電力信息化

0、前言

在其他新能源開發(fā)應(yīng)用之前，電力將是人類生活中最必不可少的生產(chǎn)資料，與生產(chǎn)生活密切相關(guān)，可以毫不夸張的說，離開了電，生產(chǎn)生活都將停止運(yùn)行，電能肩負(fù)著重大的使命。在我國(guó)現(xiàn)今社會(huì)中，從省、市州、縣、鄉(xiāng)都存在著各電力企業(yè)的電力生產(chǎn)、運(yùn)輸、供給的網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)為人們的生產(chǎn)生活源源不斷的提供電，保證其可以順利進(jìn)行。

1、我國(guó)電力信息化發(fā)展近況

我國(guó)的電力信息化建設(shè)起步較早，在上世紀(jì)六十年代，信息技術(shù)就被廣泛應(yīng)用于電力行業(yè)的自動(dòng)化生產(chǎn)、電廠及發(fā)電站的自動(dòng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，并逐步向電力行業(yè)的各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展，逐漸由制約層向決策層延伸。過去電力行業(yè)是處于相對(duì)壟斷的地位，其關(guān)注的焦點(diǎn)主要放在怎樣進(jìn)行體制革新及提高生產(chǎn)能力上，整個(gè)電力行業(yè)信息化水平并不是很高。面對(duì)社會(huì)信息化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)必將加大對(duì)電力信息化的發(fā)展，提高電力信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程。

電力營(yíng)銷是電力行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是電力企業(yè)主要的業(yè)務(wù)分支，電費(fèi)的管理工作是整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的中心，而營(yíng)銷抄核收工作又是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程。抄核收工作的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度影響了整個(gè)業(yè)務(wù)，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)電力行業(yè)信息化的高速發(fā)展，作為電力營(yíng)銷工作流程的抄核收工作也應(yīng)當(dāng)做出調(diào)整積極適應(yīng)電力信息化的發(fā)展需求。

2、營(yíng)銷抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略

2.1、建立健全的規(guī)章制度

隨著電力行業(yè)積極推行和應(yīng)用信息技術(shù)，電力信息發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，抄核收工作信息化使得以往工作中的業(yè)務(wù)管理制度和流程也發(fā)生了變化，為了確保這一變化不會(huì)對(duì)抄核收工作造成不利影響，就必須加強(qiáng)規(guī)范，建立健全的規(guī)章制度，并以此為基礎(chǔ)建立有效的管理機(jī)制，以此確保抄核收工作始終處于正常狀態(tài)。在抄核收工作中應(yīng)用信息技術(shù)，通過自動(dòng)化系統(tǒng)，能夠使整個(gè)抄核收工作都處于有效的監(jiān)管下，不僅提高了抄核收工作的效率、質(zhì)量，還最大可能的避免了一些不必要糾紛的發(fā)生。在抄核收工作中應(yīng)用信息技術(shù)，并取得良好的成效離不開相關(guān)的健全的規(guī)章制度的支持，例如抄核收工作質(zhì)量及考核制度，工作人員獎(jiǎng)懲制度，電費(fèi)收取內(nèi)部核查及失誤考核制度等等，只有建立健全的規(guī)章制度，才能確保抄核收工作的順利進(jìn)行與完成。

2.2、轉(zhuǎn)變觀念，提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

2.2.1、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理觀念

傳統(tǒng)的管理觀念是導(dǎo)致電力企業(yè)電費(fèi)抄核收存在問題的主要因素之一，因此，轉(zhuǎn)變觀念對(duì)于電力企業(yè)來說非常有必要。觀念轉(zhuǎn)變主要包括兩方面：一是電力企業(yè)內(nèi)部員工方面。由于電費(fèi)抄核收工作的完成程度與員工自身的工資待遇沒有什么關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致大部分員工缺乏工作的積極主動(dòng)性。員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的基礎(chǔ)，若是員工對(duì)于工作沒有積極性，那么這項(xiàng)工作就很難達(dá)到理想的效果。因此，電力企業(yè)必須針對(duì)實(shí)際情況，采取有效的措施來提高員工對(duì)工作的積極性和重視程度。例如大力開展宣傳教育活動(dòng)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制等，從而轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。二是電力用戶方面。由于電力用戶具有流動(dòng)性大、組成復(fù)雜等特點(diǎn)，這也就進(jìn)一步增加了電費(fèi)抄核收管理的難度。電力用戶方面經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)情況，例如以企業(yè)效益差，資金周轉(zhuǎn)困難為借口，故意拖欠電費(fèi)，對(duì)于這類電力用戶，光進(jìn)行口頭上的通知或是警告往往起不了多大作用，因此，電力企業(yè)必須針對(duì)實(shí)際情況，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，轉(zhuǎn)變其隨意欠費(fèi)的思想觀念。例如在開始供電時(shí)就簽訂相關(guān)的繳費(fèi)合同，要求其必須按時(shí)按期繳費(fèi)；采用電費(fèi)預(yù)付制，將供電變?yōu)?a href="http://www.zuoguai.cn/news/" target="_blank" class="keylink">售電等。

2.2.2、提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

如何提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，具體能夠從以下幾方面著手：第一，電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷抄核收工作對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性，高度重視營(yíng)銷抄核收工作，并貫徹落實(shí)一系列措施。第二，電力企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)針對(duì)營(yíng)銷抄核收工作中存在的各種制度漏洞和管理問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，從而完善制度管理。第三，為了緊跟時(shí)代發(fā)展，對(duì)于現(xiàn)有的技術(shù)應(yīng)不斷進(jìn)行革新，并大力推行新技術(shù)的應(yīng)用。第四，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷抄核收工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以此提高人員的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)針對(duì)營(yíng)銷抄核收工作的重要性，應(yīng)采用人員考核機(jī)制并堅(jiān)持做到人員是持證上崗，以此進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷抄核收工作。第五，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)日常營(yíng)銷抄核收工作中存在的各種問題有明確的了解，從而制定有效的解決問題措施，不斷優(yōu)化人員配置，加強(qiáng)工作管理，調(diào)節(jié)好工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，以此確保營(yíng)銷抄核收工作有序進(jìn)行與完成。第六，成立監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)抄核收工作人員的工作態(tài)度、表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于工作成績(jī)突出的員工給予一定的精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作成績(jī)差劣的員工進(jìn)行一定的口頭警告或是物質(zhì)上的懲罰，以此來督促抄核收工作人員，確保營(yíng)銷抄核收工作質(zhì)量。

2.3、優(yōu)化營(yíng)銷抄核收工作

2.3.1、改革機(jī)制激發(fā)工作潛力

建立健全《電費(fèi)回收考核方法》、《電費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制》和《大客戶動(dòng)態(tài)跟蹤制度》等，通過各項(xiàng)制度來促使抄核收工作的有效開展，以提高收費(fèi)員的收入，實(shí)行電費(fèi)回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)（考勤、投訴、服務(wù)態(tài)度、抄表到位率和差錯(cuò)率等）進(jìn)行月、季、年評(píng)比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。

2.3.2、動(dòng)態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

為防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要把風(fēng)險(xiǎn)客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理，并針對(duì)信譽(yù)度較差的大客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定專門的電費(fèi)回收措施，確保期限內(nèi)電費(fèi)結(jié)零。建立客戶信譽(yù)檔案制度，對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和記錄在案，定期進(jìn)行公布，以督促客戶主動(dòng)、按時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)，并加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對(duì)欠費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量的客戶進(jìn)行密切跟蹤，同時(shí)積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費(fèi)；對(duì)惡意拖欠電費(fèi)的用戶，積極尋求法律途徑進(jìn)行解決，堅(jiān)決運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

3、結(jié)束語

總之21世紀(jì)，人類社會(huì)真正進(jìn)入信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)的運(yùn)用空前廣泛，各行各業(yè)都結(jié)合信息化技術(shù)進(jìn)行不同程度的改革，向信息化進(jìn)行轉(zhuǎn)變，電力系統(tǒng)自然也不可避免要做出改革。據(jù)調(diào)查，我國(guó)供電水平躋身世界前沿，如今的眾多電力企業(yè)均已意識(shí)到跟隨時(shí)代步伐的重要性，均提出了信息化改革的轉(zhuǎn)變目標(biāo)，這于長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，是有利無害的，不僅能更加科學(xué)的提供電力服務(wù)，同時(shí)也對(duì)環(huán)境保護(hù)、減少資源浪費(fèi)有利。

參考文獻(xiàn)

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