宿艷

(國(guó)網(wǎng)山西省電力公司忻州市忻府區(qū)供電公司 山西省忻州市 034000)

摘要 : 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力企業(yè)也取得了很大的進(jìn)步。為了適應(yīng)這樣的發(fā)展，供電企業(yè)不斷引入了精細(xì)化管理模式，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理當(dāng)中的一些制度流程進(jìn)行了不斷的完善，并且還加大了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的考核力度。這樣做不僅可以提升電力營(yíng)，企業(yè)的管理質(zhì)量與水平，而且還大大增加了供電企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步推動(dòng)了電力企業(yè)的穩(wěn)定與快速發(fā)展。鑒于此，本文先分析了精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的重要意義，并進(jìn)一步提出了你喜歡店里營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的具體策略。

關(guān)鍵詞 : 精細(xì)化;電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);管理措施的研究

1導(dǎo)言

隨著我國(guó)不斷發(fā)展與完善的電力市場(chǎng)，使得電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得日益激烈。而這就需要提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升作為切入點(diǎn)，始終以服務(wù)廣大電力客戶(hù)為宗旨，以“你用電我用心你滿(mǎn)意我放心”為宗旨。而要想將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量水平不斷提升。需要對(duì)精細(xì)化管理策略加以有效地應(yīng)用，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)高效高質(zhì)進(jìn)行得以保障的基礎(chǔ)上，將電力企業(yè)的運(yùn)用效益及經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

長(zhǎng)期以來(lái)，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”，使企業(yè)員工未能足夠重視用戶(hù)需求，導(dǎo)致企業(yè)仍然存在以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)落后的觀念。同時(shí)，電力企業(yè)員工對(duì)大營(yíng)銷(xiāo)、大市場(chǎng)的仍是仍然不夠充分，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，落后的觀念還未能及時(shí)從傳統(tǒng)的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)分析、研究和開(kāi)拓市場(chǎng)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須滿(mǎn)足和符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，及時(shí)從生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心。

2.2供電質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量較低

供電質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量較低主要表現(xiàn)為:①尚未建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，營(yíng)銷(xiāo)一體化程度較低;②各供電局對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化管理不足，管理界面有待進(jìn)一步梳理，需要深入分析和解決營(yíng)銷(xiāo)一體化組織機(jī)構(gòu)中存在的多種問(wèn)題;③供電負(fù)荷在很大程度上制約著供電質(zhì)量的提升，而營(yíng)銷(xiāo)一體化程度制約著服務(wù)質(zhì)量的提升和規(guī)范。

2.3營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)較低

一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中普遍存在這整體技能素質(zhì)較低、缺乏基礎(chǔ)理論、缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和反應(yīng)能力以及坐等客戶(hù)上門(mén)等問(wèn)題，這在很大程度上阻礙了電力企業(yè)電力市場(chǎng)的拓展。另一方面，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面，電力企業(yè)往往采用宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、更新售電設(shè)施等還童方法，卻未能深入細(xì)致去研究和解決提高供電穩(wěn)定性、加快辦電速度以及減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。

2.4電價(jià)機(jī)制不合理

價(jià)格是市場(chǎng)資源調(diào)配的主要杠桿。現(xiàn)階段，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格機(jī)制主要是以政府指令作為支撐。電價(jià)機(jī)制干預(yù)部門(mén)的層層加碼，最終導(dǎo)致電價(jià)偏高，大大的降低了客戶(hù)用電的積極性。這種電價(jià)機(jī)制缺乏市場(chǎng)調(diào)節(jié)必要的靈活性，不能有效地體現(xiàn)電力市場(chǎng)的供求變化，導(dǎo)致發(fā)電和電能生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益分配問(wèn)題之間產(chǎn)生矛盾，繼而降低了電力企業(yè)電網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造建設(shè)的積極性。

2.5終端研究力度較弱

①由于電力企業(yè)既沒(méi)有分析和研究大量終端用戶(hù)的特性，也沒(méi)有晚上的售前和售后服務(wù)體系，電力銷(xiāo)售被制約，繼而進(jìn)一步影響電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，導(dǎo)致有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的形成。②電力企業(yè)未能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握用電市場(chǎng)，導(dǎo)致負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率較低、電力電量不合理等問(wèn)題產(chǎn)生，這很大程度上破壞了電力的有效供應(yīng)和供需平衡關(guān)系。③由于未能及時(shí)的分析和研究水情、煤情等，電煤供應(yīng)、機(jī)組檢修計(jì)劃以及設(shè)備維護(hù)等未能與客戶(hù)用電需求之間形成有效的聯(lián)動(dòng)。

3精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略

3.1樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)

古語(yǔ)有云“生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)”。為了保證自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，電力企業(yè)必須樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，居安思危，不斷尋求發(fā)展和進(jìn)步。隨著世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的變化，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，加之，我國(guó)對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)力度不斷加大，電力行業(yè)的發(fā)展受到了極大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好自身的社會(huì)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶(hù)之間的關(guān)系。同時(shí)，電力企業(yè)大力宣傳電力相對(duì)于其他能源的優(yōu)勢(shì)，拓展城鄉(xiāng)市場(chǎng)，擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民的用電范圍，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的相關(guān)制度

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平下降的主要原因之一是相關(guān)制度有所缺失，導(dǎo)致管理人員缺乏執(zhí)行的依據(jù)與參考。制度是保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)必須立足于電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和自身的實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代化、精細(xì)化的管理理念，對(duì)當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的溝通管理和信息交流機(jī)制進(jìn)行完善，才能保障精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)措施的全面落實(shí)，真正提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。因此，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的相關(guān)制度對(duì)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重要的意義。

3.3精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況和現(xiàn)有的自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動(dòng)態(tài)提取和運(yùn)算分析，同時(shí)還要考慮電力客戶(hù)間用電等級(jí)、電壓等級(jí)、容量等差異化需求和執(zhí)行級(jí)別要求，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運(yùn)算等先進(jìn)技術(shù)，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中，通過(guò)不斷確定新的標(biāo)準(zhǔn)、不斷服務(wù)水平評(píng)估等，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和透明性，有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)從精細(xì)化到精益化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理等目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

3.4制定完善的考核制度

要想提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作效率，為人們提供更周到的服務(wù)，必須制定一套科學(xué)、完善的績(jī)效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在考核制度制定的過(guò)程中一定要將認(rèn)真剖析各項(xiàng)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的分析與評(píng)估，同時(shí)考核的內(nèi)容一定要合理，不能僅僅對(duì)單方面進(jìn)行評(píng)估，考勤、業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等都應(yīng)該包括在內(nèi)，讓工作人員意識(shí)到認(rèn)真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5拓寬用電市場(chǎng)

首先，需要提高電能的使用率，電力企業(yè)可以和政府加強(qiáng)合作，通過(guò)多種宣傳途徑宣傳節(jié)電知識(shí);其次，電力企業(yè)需要制定完善的節(jié)能服務(wù)方案，開(kāi)展節(jié)能服務(wù)多元化活動(dòng)，提高電能的市場(chǎng)占有率;最后，著重開(kāi)拓部分市場(chǎng)，根據(jù)不同時(shí)間段市場(chǎng)的發(fā)展情況制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。

4結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。文章分析了精細(xì)化管理在我國(guó)電網(wǎng)行業(yè)的實(shí)用性以及電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀，并提出了精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略。隨著精細(xì)化管理理論和實(shí)踐水平的不斷發(fā)展和提高，其必將在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

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