宿艷

(國網山西省電力公司忻州市忻府區供電公司 山西省忻州市 034000)

摘要 : 隨著社會經濟的發展，科學技術的進步，電力企業也取得了很大的進步。為了適應這樣的發展，供電企業不斷引入了精細化管理模式，對電力企業營銷服務管理當中的一些制度流程進行了不斷的完善，并且還加大了對營銷服務人員的考核力度。這樣做不僅可以提升電力營，企業的管理質量與水平，而且還大大增加了供電企業在市場當中的競爭力，從而進一步推動了電力企業的穩定與快速發展。鑒于此，本文先分析了精細化電力營銷服務管理的重要意義，并進一步提出了你喜歡店里營銷服務管理的具體策略。

關鍵詞 : 精細化;電力營銷服務;管理措施的研究

1導言

隨著我國不斷發展與完善的電力市場，使得電力市場的競爭也變得日益激烈。而這就需要提高自身的核心競爭力，將營銷服務水平的提升作為切入點，始終以服務廣大電力客戶為宗旨，以“你用電我用心你滿意我放心”為宗旨。而要想將營銷服務質量水平不斷提升。需要對精細化管理策略加以有效地應用，在電力營銷服務高效高質進行得以保障的基礎上，將電力企業的運用效益及經濟效益顯著提高。

2電力營銷服務現狀分析

2.1市場和競爭意識薄弱

長期以來，電力企業供不應求的“賣方市場”，使企業員工未能足夠重視用戶需求，導致企業仍然存在以生產為導向的電力營銷落后的觀念。同時，電力企業員工對大營銷、大市場的仍是仍然不夠充分，缺乏市場意識和競爭意識，落后的觀念還未能及時從傳統的用電管理的模式轉變到市場營銷模式。因此，電力企業應當主動分析、研究和開拓市場，強化競爭意識。電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須滿足和符合市場營銷的需求，及時從生產管理為主轉變為市場營銷為主，以市場需求為導向、以效益為中心。

2.2供電質量及服務質量較低

供電質量及服務質量較低主要表現為:①尚未建立健全客戶服務體系，營銷一體化程度較低;②各供電局對縣級供電企業的營銷專業化管理不足，管理界面有待進一步梳理，需要深入分析和解決營銷一體化組織機構中存在的多種問題;③供電負荷在很大程度上制約著供電質量的提升，而營銷一體化程度制約著服務質量的提升和規范。

2.3營銷團隊綜合素質較低

一方面，電力營銷團隊中普遍存在這整體技能素質較低、缺乏基礎理論、缺乏市場經驗和反應能力以及坐等客戶上門等問題，這在很大程度上阻礙了電力企業電力市場的拓展。另一方面，在電力營銷服務方面，電力企業往往采用宣傳、發傳單、微笑服務、更新售電設施等還童方法，卻未能深入細致去研究和解決提高供電穩定性、加快辦電速度以及減少停電損失等深層次服務問題。

2.4電價機制不合理

價格是市場資源調配的主要杠桿。現階段，電力企業的營銷價格機制主要是以政府指令作為支撐。電價機制干預部門的層層加碼，最終導致電價偏高，大大的降低了客戶用電的積極性。這種電價機制缺乏市場調節必要的靈活性，不能有效地體現電力市場的供求變化，導致發電和電能生產運營經濟效益分配問題之間產生矛盾，繼而降低了電力企業電網技術升級改造建設的積極性。

2.5終端研究力度較弱

①由于電力企業既沒有分析和研究大量終端用戶的特性，也沒有晚上的售前和售后服務體系，電力銷售被制約，繼而進一步影響電力市場的正常發展，導致有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場的形成。②電力企業未能及時、準確地掌握用電市場，導致負荷預測準確率較低、電力電量不合理等問題產生，這很大程度上破壞了電力的有效供應和供需平衡關系。③由于未能及時的分析和研究水情、煤情等，電煤供應、機組檢修計劃以及設備維護等未能與客戶用電需求之間形成有效的聯動。

3精細化電力營銷服務管理策略

3.1樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠發展，電力企業必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發展和進步。隨著世界經濟局勢的變化，各行各業之間的競爭愈發激烈，加之，我國對新能源的開發力度不斷加大，電力行業的發展受到了極大的威脅。因此，電力企業必須提高營銷服務質量，維護好自身的社會形象，增強市場競爭能力，協調企業與用戶之間的關系。同時，電力企業大力宣傳電力相對于其他能源的優勢，拓展城鄉市場，擴大城鄉居民的用電范圍，進而增加企業的經濟效益。

3.2精細化電力營銷服務管理的相關制度

電力企業營銷服務管理水平下降的主要原因之一是相關制度有所缺失，導致管理人員缺乏執行的依據與參考。制度是保障企業正常運營、穩步發展的基礎，電力企業必須立足于電力市場的發展趨勢和自身的實際情況，結合現代化、精細化的管理理念，對當地政府與企業的溝通管理和信息交流機制進行完善，才能保障精細化電力營銷服務措施的全面落實，真正提高營銷服務管理水平。因此，精細化營銷服務管理的相關制度對電力企業的未來發展具有重要的意義。

3.3精細化電力營銷服務數據平臺

營銷服務數據集成信息平臺的規劃與建設是推動電力企業電力營銷服務精細化管理的重要技術支撐精細化營銷服務數據平臺的設計不僅要結合供電企業實際情況和現有的自動化系統，實現對營銷數據的統一動態提取和運算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執行級別要求，采用數據倉庫、聯機數據信息挖掘、智能分析運算等先進技術，將智能商業智能化等功能逐步引入到電力營銷服務到精細化各環節中，通過不斷確定新的標準、不斷服務水平評估等，增強營銷服務管理各環節中數據信息的實時性和透明性，有效提高電力營銷服務效率與經濟效益，最終實現供電企業從精細化到精益化電力營銷服務管理等目標轉變。

3.4制定完善的考核制度

要想提高電力營銷的工作效率，為人們提供更周到的服務，必須制定一套科學、完善的績效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進電力企業的發展。在考核制度制定的過程中一定要將認真剖析各項目標，并對目標達成的過程進行科學的分析與評估，同時考核的內容一定要合理，不能僅僅對單方面進行評估，考勤、業績、工作態度等都應該包括在內，讓工作人員意識到認真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業的發展奠定基礎。

3.5拓寬用電市場

首先，需要提高電能的使用率，電力企業可以和政府加強合作，通過多種宣傳途徑宣傳節電知識;其次，電力企業需要制定完善的節能服務方案，開展節能服務多元化活動，提高電能的市場占有率;最后，著重開拓部分市場，根據不同時間段市場的發展情況制定具有針對性的營銷方案。

4結語

精細化電力營銷服務是電力企業提高市場競爭力的重要手段。文章分析了精細化管理在我國電網行業的實用性以及電力營銷服務現狀，并提出了精細化電力營銷服務管理策略。隨著精細化管理理論和實踐水平的不斷發展和提高，其必將在電力營銷服務管理過程中發揮重要的作用，提高電力企業的電力營銷服務水平，為電力企業創造更高的社會效益、經濟效益。

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