建水供電局網(wǎng)級(jí)營銷業(yè)務(wù)移動(dòng)終端作業(yè)基本功能上線
為全面落實(shí)網(wǎng)、省兩級(jí)2018年?duì)I銷工作要求,以云南電網(wǎng)推廣營銷業(yè)務(wù)移動(dòng)終端現(xiàn)場作業(yè)為總體目標(biāo),提高營銷移動(dòng)應(yīng)用人員的綜合業(yè)務(wù)能力,同時(shí)基于移動(dòng)端的隨時(shí)隨地辦公、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢等應(yīng)用使?fàn)I銷業(yè)務(wù)更加便捷化、輕型化,能有效提升基層人員工作效率,建水供電局于近期開展了網(wǎng)級(jí)、省級(jí)營銷業(yè)務(wù)移動(dòng)終端作業(yè)基本功能及功能應(yīng)用的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
具體培訓(xùn)內(nèi)容涉及以下兩個(gè)方面:一是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收、計(jì)量管理、客戶服務(wù)、用電檢查與營銷稽查六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的移動(dòng)應(yīng)用;二是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用過程中問題處理。
主要涉及的此應(yīng)用的人員為供電所營業(yè)服務(wù)班人員(涉及抄表、收費(fèi)、客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用戶基本資料變更、用電檢查、營銷稽查人員),此項(xiàng)應(yīng)用可以為供電所及客服中心廣大營銷域工作人員提供相當(dāng)大的便利,有利于提高工作效率。
但目前,該應(yīng)用剛起步,屬起步階段,工作人員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉,運(yùn)用不通暢,因此工作人員心中或多或少存在抵觸,但我相信隨著操作的增多和熟練度的加深,員工的抵觸心理將會(huì)呈幾何倍的遞減;同時(shí)現(xiàn)在移動(dòng)終端嚴(yán)重不足,導(dǎo)致現(xiàn)在操作只能下載在個(gè)人手機(jī)上進(jìn)行操作流程;工作人員年齡、學(xué)歷等內(nèi)在接收能力不同,需要有一個(gè)適應(yīng)過程。
面對(duì)這些問題,建水供電局逐條克服,在上線了該應(yīng)用后,下一步將加快應(yīng)用,使之真正發(fā)揮出功效。

責(zé)任編輯:電力交易小郭
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