(5)成立黨員自愿者服務(wù)隊(duì)。黨員志愿者利用業(yè)余時(shí)間，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，以自己的行業(yè)特長為社區(qū)居民提供各類服務(wù)，貼近百姓需求，方便百姓日常生活。通過與村委會(huì)了解網(wǎng)格內(nèi)低保戶情況，開展“結(jié)隊(duì)幫扶”活動(dòng)，切實(shí)解決低保戶供電服務(wù)方面的困難。

(6)化解客戶矛盾。當(dāng)對(duì)接人員與客戶之間發(fā)生誤會(huì)時(shí)，可通過村委會(huì)人員及時(shí)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通、耐心解釋，消除客戶不滿情緒，將矛盾化解在萌芽中，提升客戶滿意度。

(7)懸掛“欠費(fèi)停電”卡。客戶因欠費(fèi)須采取停電催費(fèi)時(shí)，對(duì)接人員將“欠費(fèi)停電”卡懸掛在客戶電表上。“欠費(fèi)停電”卡上標(biāo)明了相應(yīng)對(duì)接人員的聯(lián)系方式，使客戶可以在第一時(shí)間了解到停電原因，并與其聯(lián)系恢復(fù)用電，不僅提高了工作效率，而且縮短了供電企業(yè)與客戶的溝通時(shí)間。

(9)安裝“用電信息提示板”。提示板上標(biāo)有所客戶住宅位置、公示欄等信息，對(duì)接人員將通知單統(tǒng)一張貼在提示板上，便于客戶定點(diǎn)收取電費(fèi)通知單，及時(shí)獲取供電服務(wù)信息，同時(shí)也減輕了催費(fèi)員上樓張貼通知單的工作強(qiáng)度。

(10)實(shí)行延伸服務(wù)。針對(duì)特殊客戶群體和突發(fā)事件，開展延伸服務(wù)。對(duì)接人員根據(jù)《國網(wǎng)遼陽供電公司延伸服務(wù)暫行管理辦法》對(duì)確有需要提供延伸服務(wù)的客戶，幫助其協(xié)調(diào)和提供搶修服務(wù)。

(11)加快營配聯(lián)絡(luò)速度。對(duì)接人員通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)臺(tái)區(qū)變壓器信息，及時(shí)掌握臺(tái)區(qū)負(fù)荷情況，確保客戶能夠安全、可靠用電，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

(12)設(shè)立所長接待日。每月第一周第二個(gè)工作日為所長接待日。

所長到村委會(huì)了解百姓的用電需求，聽取百姓的合理化建議，幫助客戶有關(guān)問題。

3績效考核

為確保“村所對(duì)接”工作取得實(shí)效，劉二堡供電所嚴(yán)格遵照國網(wǎng)公司、遼寧省公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的有關(guān)規(guī)定和要求開展此項(xiàng)工作，并依據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》及《國網(wǎng)遼陽供電公司關(guān)于客戶投訴的獎(jiǎng)罰細(xì)則》、《國王遼陽供電公司關(guān)于開展延伸服務(wù)的管理細(xì)則》等制度和細(xì)則，推進(jìn)相關(guān)工作，考核對(duì)接員工表現(xiàn)，做到了有章可循、有制可依。

4取得成效

是提升了服務(wù)優(yōu)質(zhì)度。“村所對(duì)接”工作的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了“供電所人員一村委會(huì)一村民”的對(duì)接，并借助村委會(huì)這個(gè)中間環(huán)節(jié)，增加了供電所與用電客戶的聯(lián)系度、緊密度，既方便更好的開展工作，也

能有效消除客戶的誤會(huì)，贏得更大的支持和理解，有效提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。截止2016年底，佟二堡供電所已經(jīng)連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)了客戶零投訴。

二是提升了經(jīng)營發(fā)展度。劉二堡供電所營業(yè)區(qū)內(nèi)大大小小鋼鐵企業(yè)多達(dá)100多戶，另外還有大量的塑料加工、制鞋、造紙等動(dòng)力企業(yè)。

近兩年來，受宏觀經(jīng)濟(jì)形式影響，這些企業(yè)繳納電費(fèi)能力普遍下降。

通過“村所對(duì)接”，劉二堡供電所多方面了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營信息并采取有針對(duì)性的催費(fèi)措施，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營成果的顆粒歸倉。同時(shí)，由于和村委會(huì)聯(lián)立了良好的溝通合作關(guān)系，還可以在供電公司電網(wǎng)建設(shè)征占地、電力設(shè)施保護(hù)等方面發(fā)揮作用。

三是提升了“國網(wǎng)品牌”知名度。通過“村所對(duì)接”，暢通了供電企業(yè)和客戶之間的溝通渠道，能將各項(xiàng)服務(wù)措施進(jìn)一步做實(shí)、做細(xì)，并能借助村委會(huì)公示板、村微信群將國網(wǎng)公司的發(fā)展理念、服務(wù)客戶的舉措、電力法規(guī)等方面進(jìn)行宣講，樹立供電企業(yè)是廣大電力客戶“電保姆”、“電醫(yī)生”、“電管家”的形象，進(jìn)一步提升了“國家電網(wǎng)”的知名度、品牌度、美譽(yù)度。