VIP客戶除了享受大客戶的基礎服務待遇之外，還可以享受以下特殊待遇：

1)在保證大客戶的基本服務下，還可以考慮設定詳細的客戶代表自選制度， 即“誰為您服務，由您自己選”。采用這種服務方式，一方面給了客戶充足的信 任和自由選擇的權利;另一方面，也給客戶代表施加一定的壓力，敦促客戶代 表盡心盡力地把為客戶服務的理念牢記于心。

2)免費為VIP客戶的電力供應，提供電氣專業技術和安全知識培訓。

3)免費為VIP客戶定期檢查配電設備，協助客戶完善電氣設備的安全運 行管理。

4)如果遇到電網事故拉閘停電現象，需要及時向有關VIP客戶作出解釋， 降低對VIP客戶正常生產和運行的影響;當涉及到需要對客戶供電設施檢修而 停電時，需要提前與VIP客戶進行協商，配合好VIP客戶的生產安排，最大限 度地降低計劃停電對VIP客戶的生產帶來的不良影響，切實維護VIP客戶利益。

大工業 加強對大工業客戶的研究，掌控一、二、三班制生產及不同類型產品的用 電規律，進一步分析并研究節電對供電企業投入和產出的影響。 建立檢修聯動策略，客戶服務經理，和客戶建立電話聯系，并采取定期的 走訪，細致了解客戶的生產規律和檢修周期，盡量使客戶生產設備檢修和配網 線路檢修同步。 幫助客戶有效地調整生產作業，認真具體實施峰谷電價調控措施，繼而能 避峰用電，減少成本的支出。針對特別的重載地區，基于其調控措施落實難度 大和可調控對象少的特點，采取已經出臺的可中斷負荷補償措施，采取相應的 避峰調控辦法，以經濟方式激勵政策，指導用戶避峰用電，以補償方式來實現 社會資源享用的公平性。

加大對客戶的無功補償管理工作的力度，使客戶的功率因數滿足其規定需 要，降低城網線，繼而減少客戶的電費支出。 大工業客戶的用電設備中很大一部分是電動機，為了減少能源的損耗，推 廣電機變頻調速技術的發展，淘汰陳舊低效電機的使用，從而提升運行效率; 引導客戶合理避峰、讓峰，進而提高整體的負荷利用率。 幫助客戶建立并完善安全用電措施，維護好安全用具及操作規程，設計安 全預案，并指導演練。 實行差別電價政策，利用價格政策促進產業結構調整及優化。配合地方政 府實施節能減排治理政策，果斷清理整頓污染嚴重、生產率低、生產規模小的 高耗能企業。

商業、非居民及非工業 加強第三產業的用電的分析和對電網投資的影響分析，從售電角度來看， 這些客戶不僅是供電企業的高端客戶，更是具有巨大發展潛力的客戶。可負荷 率很低，這是造成電網擴容投資的主要原因之一。 積極給予客戶相關的技術咨詢與服務，利用電價政策的引導作用以及優質 的服務策略，推動蓄冷和蓄熱技術的發展，以及綠色照明工程等用電項目的不 斷深化，加強推廣能量系統優化工程的腳步，以減輕企業的綜合能耗。 幫助客戶分析電能產品應用過程中存在的問題，探究節約的潛能，設計合 理的用電方案，實現提升供電綜合效益核降低客戶成本的雙贏效果。 積極幫助區政府完成小商業向大型商業設施的改造，提升電能的利用效率。

低壓居民客戶 以服務社區為主體，與街道、物業建立公共關系網，定期聽取、搜集居民 在用電方面的意見和建議，及時下達停電通知等重要信息，落實事故現場的輔 助服務工作。 給特困群體提供愛心服務，并發放密云供電公司的“愛心服務卡”，實施定 期走訪和主動上f-]fJ艮務等方式，切實積極幫助特殊困難群體解決交電費和購電 不方便等方面的難題。 對個別因未及時購電而導致卡表斷電的客戶，公司應設立專門的電卡應急 專遞服務，并親自上門幫助客戶恢復正常用電;為居民定期提供線路檢修和燈 具更換等服務，除了只收取少量的成本費外，其主要目的還是滿足客戶的需求。