2.3提供技術(shù)支持系統(tǒng)

從我國(guó)新形勢(shì)看來(lái)，電能的供需矛盾得到緩解，電力經(jīng)營(yíng)制度也有所發(fā)展，而且在我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，電力企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，能源環(huán)保策略成為電力營(yíng)銷的總策略。而這一策略的實(shí)施要依靠3個(gè)方面，首先轉(zhuǎn)變新型的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，打破舊的營(yíng)銷機(jī)制;其次靈活的電價(jià)策略，逐漸增加用戶的電能消費(fèi)量;最后就是要提供技術(shù)支持系統(tǒng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的進(jìn)步。引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)，為工作提供重大的技術(shù)支持，技術(shù)是保障工作更加高效進(jìn)行的重大力量。因此，江西供電局應(yīng)該迎合時(shí)代的發(fā)展需求，不斷引進(jìn)現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，全面創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的工作模式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控自身環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果該公司在保電過(guò)程中缺少技術(shù)支持，則會(huì)影響會(huì)議的安全性和穩(wěn)定性，對(duì)國(guó)家和該公司都會(huì)帶來(lái)不利的影響，因此供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中要用技術(shù)作為支撐，不斷完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

2.4打造電力營(yíng)銷品牌，提升服務(wù)形象

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷時(shí)要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升供電企業(yè)的良好服務(wù)形象。比如企業(yè)可以采取信息透明化、公開化，歡迎并接受用戶的監(jiān)督，得到用戶的認(rèn)可。在電力營(yíng)業(yè)窗口的工作人員要具備良好的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，踐行電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，宣傳并提升企業(yè)形象。供電企業(yè)還可以通過(guò)各種媒介進(jìn)行電力宣傳，如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，加大宣傳力度，讓客戶了解電力商品的優(yōu)勢(shì)，如節(jié)能、高效、安全、便捷等，讓電力商品深入人心，發(fā)展電力產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，加大用戶的電力需求。開展與電力有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)，如用電發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)等，積極主動(dòng)加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的電力企業(yè)服務(wù)形象。在當(dāng)前信息化時(shí)代背景下，江西供電局要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，在承擔(dān)壓力的同時(shí)，也應(yīng)該不斷抓住發(fā)展機(jī)遇，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。

例如現(xiàn)代人們的生活和工作已經(jīng)離不開現(xiàn)代的信息技術(shù)。例如人們生活中常常接觸的聊天軟件，微信、QQ、微博等，這些途徑都可以與供電企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，供電企業(yè)可以建立QQ群，建設(shè)一個(gè)資深特點(diǎn)的微信公眾號(hào)等，成立一個(gè)官方微博等，讓人們能直接通過(guò)手機(jī)、電腦等通信技術(shù)了解電力局工作情況，為客戶提供了安全便利的服務(wù)平臺(tái)，還可以通過(guò)在線辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)微信公眾號(hào)的建設(shè)，為客戶提供電費(fèi)查詢、充值交費(fèi)服務(wù)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行客戶投訴、客戶互動(dòng)等方案，開通微信支付功能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并分析現(xiàn)有客戶，了解客戶家庭的用電行為，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行用電行為分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)電力客戶的精準(zhǔn)服務(wù)，正確營(yíng)銷，提供個(gè)性化服務(wù)。由此看來(lái)，供電企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)，開展與電力有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極主動(dòng)加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的電力企業(yè)服務(wù)形象。

2.5建立健全監(jiān)管機(jī)制

電力營(yíng)銷中也要注意對(duì)其的監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機(jī)制。供電企業(yè)可以通過(guò)專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)有效地監(jiān)管電力營(yíng)銷的工作，避免營(yíng)銷中出現(xiàn)各種問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改正，提高營(yíng)銷的效率，保證營(yíng)銷工作的順利，促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展。用戶的監(jiān)督也可以使企業(yè)更好地發(fā)展，更能了解用戶的需求，根據(jù)實(shí)際信息進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娏I(yíng)銷，不僅可以促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，還可以讓用戶通過(guò)監(jiān)督了解電力情況，提升用戶的滿意度。例如江西省電力公司總經(jīng)理于金鎰就曾結(jié)合本公司的基本工作，提出了6個(gè)方面的要求，就重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了公司要加強(qiáng)對(duì)電力的監(jiān)管，各部門科學(xué)謀劃各項(xiàng)工作，從嚴(yán)要求，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)工作的落實(shí)。因此，建立健全監(jiān)管機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)督，有利于江西省供電公司電力營(yíng)銷中工作的改進(jìn)，保證用戶的滿意度，促進(jìn)公司綜合管理水平的提高，確保實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。

3結(jié)語(yǔ)

綜上可知，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷已成為行業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)。人們需求的增加，對(duì)供電企業(yè)的要求也在不斷增多，供電企業(yè)要完善電力營(yíng)銷管理體系，部門進(jìn)行合理地分工，提高營(yíng)銷效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大電力商品的影響力，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，提升企業(yè)的服務(wù)形象，滿足用戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立健全監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展，從而增強(qiáng)企業(yè)在電力行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其健康發(fā)展，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]張兆光.試論供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理缺陷及完善措施[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015(5)：175-176.

[2]鐘宇平.探討供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的有效措施[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2014(7)：290.

作者:李俊平 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司