3嚴(yán)格執(zhí)行欠費(fèi)停電管理

(1)對于每月18號才繳費(fèi)的用戶進(jìn)行預(yù)敬告通知，將這些用戶列入電費(fèi)回收危險(xiǎn)戶，向市場部和服務(wù)信息中心95598報(bào)備，敦促抄表員關(guān)注這些欠費(fèi)用戶;

(2)對于當(dāng)月25號前不繳交的，將其列入欠費(fèi)停電的名單中，做好欠費(fèi)停電工作;

(3)為防止用戶欠費(fèi)停電后造成二次更大的損失以及在停電期間防止人身沖突造成傷亡事件的發(fā)生，必須取得鎮(zhèn)政府的支持，聯(lián)合司法部門、維穩(wěn)辦、派出所、生產(chǎn)辦和當(dāng)?shù)卮甯帮暳瞎?yīng)商等相關(guān)部門執(zhí)行現(xiàn)場欠費(fèi)停電處理;

(4)對于年累計(jì)欠費(fèi)兩期的用戶，將其列入黑名單，取消供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)待遇，即繳費(fèi)后不能當(dāng)天復(fù)電，要持戶主身份證到供電部門辦理預(yù)付電費(fèi)后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行復(fù)電;

(5)對于欠費(fèi)停電后都不繳交電費(fèi)的無賴用戶，請供電部門的法律專責(zé)介入，通過法律途徑進(jìn)行追繳，如發(fā)律師函、法院起訴等方式。

4抄核收未來的發(fā)展趨勢分析

(1)電力公司需要制度良好的工作以及管理的方案，如借鑒濱海供電在年初所制定的“電費(fèi)回收的百日攻堅(jiān)”方案，通過強(qiáng)化電費(fèi)方面的內(nèi)部考核、優(yōu)化電費(fèi)收費(fèi)的外部環(huán)境，運(yùn)用這兩種方式雙管齊下，從而確保電費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn)“顆粒歸倉”的目標(biāo);

(2)加強(qiáng)一些預(yù)收電費(fèi)賬戶的管理，例如新裝客戶、增容的大客戶等需要派工作人員加強(qiáng)管理，同時(shí)知道他們有效地辦理相關(guān)的手續(xù)，如辦理暫停以前的賬戶或者是恢復(fù)用電情況等，此外，做好減容恢復(fù)以及更名過戶的用電業(yè)務(wù)，并能夠在工作中做好收取的管理工作，同時(shí)需要做好督促工作，如有的客戶通過銀行劃撥的方式繳費(fèi)，需要進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督劃撥工作，從而避免電費(fèi)回收中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn);

(3)電力公司需要每月按照常態(tài)化工作而開展分析會(huì)，充分地討論電費(fèi)收取中所遇到的問題，并及時(shí)地查明原因，從而更好地制定出解決對策，進(jìn)而促進(jìn)電力公司能夠不斷完善電費(fèi)回收的管理工作，并能夠把收取工作落實(shí)在實(shí)際的責(zé)任人中;

(4)對欠電費(fèi)時(shí)間較為長久的客戶，抄表員需要進(jìn)入實(shí)地進(jìn)入用戶家里進(jìn)行調(diào)查情況，并要求欠費(fèi)的客戶制定出還款的計(jì)劃書，從而保證其能夠較快的收回電費(fèi)，對于一些“賴子”客戶，電力公司可以采取法律手段幫助追回電費(fèi)，如發(fā)送相關(guān)的律師函、納入征信系統(tǒng)、依法停電等，從而能夠有效地確保電費(fèi)能夠順利回收;

(5)電力公司可以逐步在電表方面推行付費(fèi)功能的表，這就要求人們在用電中需要先進(jìn)行購電，然后才可以使用電，這種功能的電表可以從用電量較大的用戶進(jìn)行推行，然后逐漸引導(dǎo)居民進(jìn)行更換此功能的電表，這能夠保證電力公司能夠有效地應(yīng)對用戶欠費(fèi)的問題。

5結(jié)語

通過上述分析可知，電力企業(yè)在營銷方面所需要進(jìn)一步提升力度，針對企業(yè)中電費(fèi)的管理而言，不能簡單地把工作局限于收費(fèi)的問題，在抄、核、收中都需要進(jìn)一步提升企業(yè)的管理方式，一方面是促進(jìn)電力企業(yè)獲得長足發(fā)展;另一方面還可以為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，電力企業(yè)需要改進(jìn)管理方式，不斷建立健全科學(xué)的管理制度以及監(jiān)督制度，從而使得企業(yè)在抄、核、收方面能夠較好地提升管理效率，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。

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作者：梁錫林 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局