3營銷檔案智能化管理應用實踐及成效

隨著國家電網公司“大營銷”體系的推廣建設，推動了營銷業務應用電子化管理的發展。2014年，國網福建省電力公司啟動了營銷檔案智能化管理應用建設的探索工作，并選擇福州供電公司作為營銷檔案智能化管理試點單位。福州供電公司組織營銷業務相關業務部門開展營銷檔案建設工作，主要從營銷檔案標準規范體系、系統建設功能及智能場館建設三個方面開展。

(1)營銷檔案資料標準規范體系研究。制定了符合福州供電公司業務實際的營銷檔案資料收集規范，把營銷檔案資料收集與營銷業務流程進行緊密耦合，實現業務角色、業務類型、業務環節及資料類型進行有機關聯，確保營銷檔案資料收集及時性、規范性。

(2)營銷檔案管理系統建設。營銷檔案管理系統建設符合智能化管理工作要求，協調營銷業務應用開展應用集成工作，滿足營銷檔案智能化收集、智能化整理和智能化歸檔。

(3)智能營銷檔案室建設。按照智能檔案設建設要求，開展檔案室選址、基建裝修、設備安裝、系統聯調及檔案室投運等工作。

福建福州供電公司經過營銷檔案智能化管理試點建設，其成效主要表現如下：

(1)營銷檔案標準化管理，確保客戶檔案安全保管。通過電子化設備、系統化管理將營銷業務中重要的業務憑證及單據納入信息化管理，電子化營銷檔案在檔案查閱、利用等方面更加便利，避免了實體檔案在借閱和利用過程中造成的檔案磨損、老化、丟失及泄密等情況;通過信息化安全存儲保管策略，可實現電子檔案數據長期保管。

(2)解決檔案人力資源緊張及優化檔案保管存儲空間問題。系統化管理有效緩解檔案集中存放的實體庫房壓力，借助信息化手段滿足按照客戶檔案類型實現集中和分散保管相結合保管模式，降低了人力資源緊張問題，優化檔案保管空間利用，擴大了現有人員管理檔案的規模和數量，提高了檔案管理效率。

(3)支撐服務營銷業務辦理。利用電子化檔案中智能識別、抽取，有效支撐營銷業務辦理中對用戶用電基礎信息的完善，有效降低了營銷一線工作人員補錄、人工核對客戶用電基礎數據信息工作量，支撐營銷業務的“免填單”業務和同城營銷業務辦理，提高了營銷工作效率。

4結論

通過電力營銷檔案智能化管理研究與應用，建立電力營銷檔案智能化管理標準、應用和配套設施，通過統一檔案的存儲模式，智能化識別在檔案應用中確保了營銷客戶用電基礎數據準確性，提高客戶服務滿意度;檔案保管采用智能化技術與營銷檔案系統聯動管理，實現檔案庫位自動分配、檔案智能盤點，降低了檔案管理工作量，提高了查閱檔案效率;與營銷業務系統集成服務，有助于進一步推動營銷業務受理無紙化，更好的支撐“大營銷”體系建設，實現營銷檔案管理的規范化、標準化。

參考文獻

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作者：龔賀，池少寧，徐杰，王禮景   單位：福建億榕信息技術有限公司