訴、停電預告、安全用電知識普及和疑難問題查詢等項目統一納入客戶服務中心操作。客戶可隨時通過服務中心的語音電話自動查詢系統獲得所需信息，他們還推出了微笑服務和客戶首問負責制，即客戶進門后第一個問到誰，誰就負責幫助解決，直至讓客戶滿意而歸，每天24小時有人值班，高效準確地處理各種事務，真正把農電企業的營銷工作做到了農民家門口。

2.實施社會服務承諾，做到有諾必踐

建立健全對電力客戶售前、售中和售后服務制度，真正做到想為客戶之所想，急為客戶之所急，始于客戶需求，終于客戶滿意。讓客戶"只進一個門，只找一個人"就能辦好用電手續，加快業擴報裝和接電進度，縮短故障搶修和計劃檢修時間，提高供電可靠性，保證對電力客戶連續供電。售前服務，主要是在客戶業擴報裝時，為客戶提供業務和技術咨詢，選擇最優供配電方案。按客戶要求提供優質廉價的設計、材料、安裝、調試等服務。售中服務，主要是幫助和指導客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務主要是進行技術訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應好配件，保證電力銷售渠道的暢通。

例如武邑縣電力局以"電力市場整頓和優質服務年"、"供電所管理年"活動為契機，內抓管理，外樹形象，向社會公開承諾，不吃用戶一頓飯，不吸用戶一支煙，施工隊員自代干糧和水壺，做到了為民不擾民。各鄉(鎮)供電所成立了電力事故搶修隊，變壓器維修車間準備了10臺備用變壓器。還設立了"電力110"服務電話，并晝夜有人值班，出現問題及時處理，實現了"暢通、高效、快速反應"的服務體系，受到了廣大客戶的好評。

3.有計劃地安排各類檢修，確保客戶的供電可靠性

每月初，各生產單位向公司提出檢修計劃，由公司統籌安排。對計劃外臨時檢修要嚴格把關，實行一支筆審批，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷期，注重做好"三個結合"，即各生產工序與多專業之間的檢修相結合;電網主設備檢修與客戶設備檢修相結合;區域性檢修與線路檢修相結合，最大限度地增加供電時間。

4.加強職工隊伍建設，樹立全員營銷觀念

"兩改"后隨著"四到戶"、"五統一"的實施，對電力職工隊伍的素質提出了更高的要求，為適應新形勢下農村電力市場營銷的需要，進一步加大對職工業務技術和服務意識的培訓教育，定期舉辦青工培訓，還可組織供電所和有關科室的領導到外地進行了參觀學習。引進了競爭機制，實行末位淘汰，促其轉變觀念，都爭當一名合格電力營銷員。

5.農電市場營銷應強化法制意識

在市場經濟條件下，電力企業應注重《電力法》及有關法律法規的學習及宣傳，強化法律意識。充分利用法律賦予的權利，查處違章用電、竊電以及危害電力設施安全的行為。要與每個客戶簽訂供用電合同，明確雙方的權利和責任，確保電費及時回收。電力企業要與地方黨委、政府及執法機關保持聯系，工作中要取得他們的支持，搞好群防群治，使一些突發性事件得到及時控制和處理。為加大偷竊電行為的查處力度，縣級電力企業應設立公安駐電力派出所。同時建議上級有關部門應對電力的一些法規進行必要的修改補充和完善，便于市場經濟條件下的具體操作。

6.加強營業推廣

通過舉辦電力發展展示、新聞發布會、電炊演示會、義務咨詢等形式，向客戶宣傳電力產品安全、潔凈、方便和高效的特點。介紹電器產品性能和用電技術，主動向客戶宣傳安全用電和合理用電知識，進行用電與使用煤、油、氣的經濟效益和安全性能對比，幫助客戶合理用電，高效用電。

7.落實好安全用電制。

確保農電安全是開拓農村電力市場的前提。首先是防人身事故。要擺正安全與速度、安全與效益、安全與發展的關系，廣泛進行"不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害"的"三不傷害"教育，嚴格執行"二票三制"，嚴禁無票施工。其次是防農電事故。這是減少觸電事故糾紛的關鍵。要抓好安全生產責任制的落實，層層簽訂生產責任狀。只有將責任落實到人，人人有責任，個個有壓力，才能保證農村電力市場用電秩序，消除一切不安全因素和隱患，把事故消滅在萌芽狀態。隱患少了，用電戶自然也就多了，電力市場就增大了。

8.發揮電價的杠桿作用，激活農電營銷市場

目前，我國的電價仍是由政府定價，電力企業被動執行。在市場經濟條件下，供電企業也應該運用價格調節策略，對市場做出靈活反應。如對居民生活用電超過一定電量，超出部分給予打折優惠政策;縣級電力企業也應推行分時電價，對客戶做出低谷讓利，鼓勵用戶多用低谷電;實行薄利多銷讓利銷售等方法，最大限度地刺激人們的用電消費。

9.善用營銷廣告

通過廣告宣傳，推出電力產品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。有條件的地方可設立用電展示廳，將電能與其它能源的消費進行示范比較，如進行液化氣灶、微波爐紅外爐等設備的耗能比較，燒煤鍋爐與電鍋爐對環境污染的比較，充分展示電力便捷、高效、衛生、價廉的優越性，引導社會和居民主動采用電能消費。武邑縣電力局已率先將原取暖用燃煤鍋爐更換成電鍋爐，應用效果很好，同時也得到了環保部門的好評。

10、開拓農村窮困地區的電力市場。

開拓農村電力市場的最大困難在于一部分農村地區經濟還不發達，農村居民的收入水平較低。經濟不發達、收入水平低導致電力工業發展緩慢、用電水平低。電力工業發展緩慢反過來又會影響經濟發展速度，電力和經濟的相互制約和相互促進在農村貧困地區往往變成一個難以解開的結。但是，國家已經開始加大對農村的投資力度，完善農村基礎設施，啟動農村消費市場，引導農民合理消費。國家為了開拓農村市場，加強農村基礎設施建設和刺激農村經濟發展，已正式啟動"兩改一同價"工程(農網改造、農電管理體制改革和城鄉用電同網同價)。但我們應認識到現階段農村電力市場的開拓，關鍵是在加強農村電網的改造和降低農村電價的基礎上，通過電力扶貧共富工程有重點地扶持貧困地區農村經濟的發展，增加農村居民的收入，從而帶動農村電力市場的發展。

11、依靠科技進步，提高工作效率。

依靠科技進步，促進電力營銷方式的轉變，也是縣供電企業提高勞動生產率的重要手段，也是供電企業增強自身實力，方便客戶，促進電力市場發展的有效途徑。盡快改善當前電力營銷工作技術手段相對落后、管理粗放的被動局面，要舍得在這方面增加投入，提高工作效率。認真制定電力營銷技術改造規劃，合理確定改造重點，有計劃分步驟的進行，堅決杜絕低水平的重復開發問題。要通過加大科技投資力度，推廣和應用先進的營銷管理手段，全面提高營銷管理水平。一是建立以網絡技術、計算機技術與現代化管理為支撐的營銷管理信息系統;二是選用一批設備較為先進，功能較為齊全的用電設施進入營業窗口和抄、核、收各個環節;三是選用功能齊全、技術先進的設施進入調度系統，實現各級關口電量遙測，加速數據采集通程抄表的進程，完善企業電量遠供系統，實施負荷隨時監控與預測。

總之，開拓市場，未有窮期，農村電力市場的潛力是巨大的。只要我們農電企業真正轉變觀念、大膽探索、勇于實踐，不斷引入新機制、新辦法，切實降低電價，真誠服務用戶，就會激活市場，贏得市場，廣闊的農村將成為我國21世紀新的經濟增長點。

五、如何對于貧困地區進行電力護持

農網改造不只是一種商業投資，更是一種政府行為，一項關系百姓安居、地方發展的"民心工程"，它實施的重點在造福農村、造福農民，尤其應是貧困落后地區目前還處在溫飽線上掙扎而且用不上電的農民。

要徹底改變貧困山區落后的電力狀況，真正實現"同網同價"，一要靠國家扶持，二要靠各級政府支持，三要靠電力部門加強管理。

值得一提的是，一些地區在實踐中不斷探索著成功的道路。在廣東東莞市，他們在充分利用省里規定的電網改造基金的同時，采取了從銀行貸款改造農網的辦法。發行后的農網電價暫時維持不變，其中利潤用來還本會息。待完成還本付息后再降低電價。這樣，東莞市在電網改造中，農農民除了電表安裝的室內線路外，沒有再承擔其它費用。廣東省電力工業局高度稱贊東莞的這一做法而得到推廣。

國家及相關部門就應從貧困山區的電力實際出發，加大投資力度，切實從根本上解決。

六、如何加強農電的精神文明建設

在農網改造與電力體制改革的浪潮當中，涌現也了一大批杰出的電力工作者，他們為祖國的燦爛而努力工作著，為實現電力事業的不斷進步而工