“軟電話”的實現方法
摘要：總結了軟電話和CTI技術的研究狀況，分析比較了實現軟電話的各種方法。C S模式中的軟電話的設計方法比較簡單，可以快速實現。B S模式的軟電話目前廣泛使用，具有C S模式無可比擬的優點，被廣泛應用于許多行
4.3 功能的實現過程
軟電話的各項功能在Cphone類中實現，各種事件具體的實現方法是調用Genesys提供的相應的API函數，實現的順序為先初始化CTI服務器的IP地址和端口號，然后連接CTI服務器，爾后注冊分機號和Agent_id，然后可以調用相應的功能。5. 總結
以上說明了在使用兩種不同的中間件時，開發軟電話的應該注意的關鍵技術，Genesys中間件常用于大型呼叫中心的開發，Dialogic中間件常用于中小型呼叫中心的開發，由于B/S架構比C/S有很多優勢，這兩種開發軟電話的方法有一定的代表性。參考文獻
1. Genesys Docs--6.5 Genesys Interaction SDK Developer’s Guide
2. CncallCtc ActiveX控件使用說明書
3. 計算機電話系統－CTI與呼叫中心―Michael Bayer著
責任編輯：和碩涵
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