“軟電話(huà)”的實(shí)現(xiàn)方法

2013-12-12 10:45:38 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

摘要：總結(jié)了軟電話(huà)和CTI技術(shù)的研究狀況，分析比較了實(shí)現(xiàn)軟電話(huà)的各種方法。C S模式中的軟電話(huà)的設(shè)計(jì)方法比較簡(jiǎn)單，可以快速實(shí)現(xiàn)。B S模式的軟電話(huà)目前廣泛使用，具有C S模式無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn)，被廣泛應(yīng)用于許多行

3.3 功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

在本模式實(shí)現(xiàn)軟電話(huà)時(shí)，首先在ActiveX組件中對(duì)軟電話(huà)的功能進(jìn)行封裝，然后在VB中新建ActiveX控件工程，建立相應(yīng)的事件與ActiveX組件的聯(lián)系，激發(fā)CTI相應(yīng)的功能。

4. 基于Genesys的軟電話(huà)開(kāi)發(fā)步驟

4.1 基于java軟電話(huà)架構(gòu)

在利用Genesys中間件開(kāi)發(fā)時(shí)，軟電話(huà)是一個(gè)嵌入到座席員操作界面的Java Applet程序。Applet基于Genesys的Tlib進(jìn)行開(kāi)發(fā)，和CTI的TServer進(jìn)行連接通訊。
軟電話(huà)通過(guò)向CTI注冊(cè)來(lái)建立與CTI的連接。軟電話(huà)可以探知CTI的事件，包括震鈴、通話(huà)、會(huì)議、轉(zhuǎn)接、Ready/NotReady、掛機(jī)、AttachDataChanged等。CTI可以接收軟電話(huà)的請(qǐng)求，包括撥號(hào)、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、暫停/恢復(fù)、ACW、AUX等。
在座席員頁(yè)面中，座席員通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面中的按鈕來(lái)進(jìn)行軟電話(huà)的操作，按鈕調(diào)用頁(yè)面中的javascript函數(shù)，Javascript調(diào)用Applet的方法來(lái)完成與CTI的交互。同樣有CTI事件產(chǎn)生時(shí)，軟電話(huà)探知到事件后，調(diào)用Javascript的函數(shù)，在javascript中可以調(diào)用document.location屬性或window.open()方法來(lái)進(jìn)行頁(yè)面定位或頁(yè)面彈出。

4.2 軟電話(huà)的功能調(diào)用

在座席員頁(yè)面中利用如下方法進(jìn)行軟電話(huà)的簽入：

在頁(yè)面中進(jìn)行CTI的連接與Agent注冊(cè)：

document.myphone.initialize(CTI_IPADDRESS,CTI_PORT);
document.myphone.connect();
document.myphone.registerDN(DN);
document.myphone.registerAgent(ACD_CODE,AGENT_ID);

進(jìn)行電話(huà)基本操作：

document.myphone. dialPhone(TELEPHONE_NUMBER); //撥打電話(huà)
document.myphone. initiateTransfer (TELEPHONE_NUMBER); //轉(zhuǎn)接電話(huà)
document.myphone. initiateConferenceCall (TELEPHONE_NUMBER); //電話(huà)會(huì)議
document.myphone. forwardRequest (TELEPHONE_NUMBER); //電話(huà)轉(zhuǎn)移
document.myphone. holdPhone (); //呼叫保持（靜音）
document.myphone. retrievePhone (); //再通話(huà)
document.myphone. hangUpPhone (); //掛斷電話(huà)
document.myphone. answerPhone (); //接聽(tīng)通話(huà)
document.myphone. makeAttachData (KEY,VALUE); //附加數(shù)據(jù)
document.myphone. change2ReadyStatus (); //改為可以通話(huà)狀態(tài)
document.myphone. change2NotReadyStatus (STATUS_CODE); //接聽(tīng)通話(huà)
document.myphone. afterWork (); //改為ACW狀態(tài)

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責(zé)任編輯：和碩涵

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