基于IT服務(wù)管理理念的運(yùn)維管理流程化
關(guān)鍵詞:IT服務(wù)管理;ITSM;ITIL;流程化0 引言電力信息化從20世紀(jì)70年代計(jì)算機(jī)應(yīng)用于電網(wǎng)計(jì)算開始起步,信息技術(shù)應(yīng)用從主要集中在發(fā)電廠、變電站自動(dòng)監(jiān)控和調(diào)度自動(dòng)化方面,逐步由操作層向管理層延伸,
6) 負(fù)責(zé)將問題地處理結(jié)果完整準(zhǔn)確地記錄到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志中;
7) 協(xié)助系統(tǒng)管理員, 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和應(yīng)用管理人員完成有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)修改和配置的要求;
8) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和升級(jí);
9) 網(wǎng)絡(luò)信息的備份。
注1: 如有必要是指: 該問題影響到了應(yīng)用軟件/業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行, 或?qū)?yīng)用軟件/業(yè)務(wù)的性能造成比較的影響的情況下。
注2: 如有必要是指: 如果該事件的升級(jí)報(bào)告分發(fā)給了其他業(yè)務(wù)部門的情況下。
2.4 監(jiān)控管理流程
流程圖見附圖,步驟說明如下。
流程步驟 步驟描述
1 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的日常檢查, 檢查內(nèi)容見下面的記錄報(bào)告
2 判斷網(wǎng)絡(luò)是否正常, 如果正常, 跳到步驟11
3 對(duì)問題進(jìn)行初步的診斷
4 判斷是否是網(wǎng)絡(luò)問題, 如果是, 執(zhí)行步驟5, 如果不是, 執(zhí)行下述的內(nèi)部處理流程
5 判斷是否可以自己解決和問題的嚴(yán)重程度
6 將問題升級(jí)到廠家或集成商并記錄該問題的處理狀態(tài), 同時(shí)如果影響面很大或問題很嚴(yán)重, 應(yīng)立即根據(jù)事件升級(jí)流程進(jìn)行事件的通知.
7 如果可以自行解決, 對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行診斷和修復(fù)
8 配合廠家或集成商對(duì)系統(tǒng)問題進(jìn)行診斷, 準(zhǔn)備解決方案
9 判斷事件是否解決
10 如果已解決, 將解決方法和其他信息記錄到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控日志中
11 如果未解決, 繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)的工作
12 當(dāng)月的網(wǎng)絡(luò)管理工作匯總報(bào)表的編制
13 將該報(bào)表送交處長(zhǎng)審閱
14 如果報(bào)表的內(nèi)容不夠或格式不符合要求, 進(jìn)行相應(yīng)的修改和設(shè)計(jì)
2.5 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄報(bào)告有兩種:網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控記錄,記錄日常檢查的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控月報(bào),用于報(bào)告月度數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工作的實(shí)際結(jié)果。
3 結(jié)束語(yǔ)
電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜,受人員、流程、技術(shù)三要素的制約,服務(wù)保障能力弱,不能令業(yè)務(wù)部門滿意,IT部門面臨著提升IT服務(wù)水平的強(qiáng)大壓力。積極地引入IT服務(wù)管理(ITSM)理念和標(biāo)準(zhǔn)來推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)IT管理創(chuàng)新來提升服務(wù)水平是有效的途徑。浙江省電力公司系統(tǒng)有關(guān)單位以運(yùn)維管理為切入點(diǎn)進(jìn)行了有益的探索,取得了一定的效果。
參 考 文 獻(xiàn)
1、 孫強(qiáng)、左天祖、劉偉編著,IT服務(wù)管理:概念、理解與實(shí)施。北京:機(jī)械工業(yè)出版社出版,2004年。
作者簡(jiǎn)介
簡(jiǎn)歷:自1985年大學(xué)畢業(yè)以來一直從事信息化工作。1991年以來,獲能源部電力科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)四等獎(jiǎng)一次,省局(公司)科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)二次,

責(zé)任編輯:和碩涵
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