客服支持系統(tǒng)中的集中數(shù)據(jù)處理模式

2013-12-05 15:07:55 電力信息化　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

摘要：分析在客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)中體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在數(shù)據(jù)的集中處理和分布處理的問(wèn)題上如何選擇和平衡及如何設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)集中的數(shù)據(jù)處理模式。設(shè)計(jì)了烏魯齊電業(yè)局客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的科學(xué)模式。關(guān)鍵詞：客

4.1 數(shù)據(jù)中心硬件部分的合理設(shè)計(jì)
    硬件具有高性能、高可靠性、高擴(kuò)展能力和高安全性，具有功能齊全、運(yùn)行高效、使用靈活、維護(hù)方便、易于擴(kuò)展、投資省、安全可靠的特點(diǎn)。中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用64位小型機(jī)系統(tǒng)（包括64位CPU、64位系統(tǒng)設(shè)計(jì)和64位操作系統(tǒng)）。
4.2 數(shù)據(jù)中心軟件部分的合理設(shè)計(jì)
(1)    操作系統(tǒng)。采用64位UNIX操作系統(tǒng)，支持中文內(nèi)碼，兼容支持32位與64位的各種應(yīng)用，支持SMP結(jié)構(gòu)。
(2)    數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。根據(jù)多年來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的使用和分析，選擇大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)0racle作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件是比較合適的選擇。
(3)    應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)。根據(jù)對(duì)JAVA和EA server進(jìn)行比較的結(jié)果，對(duì)于工程應(yīng)用，尤其是表達(dá)能力比較強(qiáng)的電力客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)，烏魯木齊電業(yè)局選用EA server更合適一些。

5 集中處理實(shí)現(xiàn)廣泛的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)集成
系統(tǒng)集成是解決信息化過(guò)程中信息孤島問(wèn)題的主要方法。做好分析決策層，僅僅有基本業(yè)務(wù)層的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須充分采集和利用相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析，如下網(wǎng)電費(fèi)的結(jié)算和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，必須與負(fù)荷控制、調(diào)度系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)、電費(fèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行連接，充分共享數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的集成度。由于各系統(tǒng)從事著其主要工作，所以在系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)中把握兩個(gè)原則：第一，系統(tǒng)隔離，各系統(tǒng)保持相對(duì)獨(dú)立，確保各系統(tǒng)的效率和安全；第二，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分共享。
數(shù)據(jù)集成的方案可分成兩類(lèi)，一類(lèi)是電力企業(yè)與電力企業(yè)以外的企業(yè)進(jìn)行連網(wǎng)和數(shù)據(jù)集成，利用外部資源為電力營(yíng)銷(xiāo)工作服務(wù)；另一類(lèi)是電力企業(yè)內(nèi)部，電力營(yíng)銷(xiāo)與其它職能系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成為電力營(yíng)銷(xiāo)分析和決策服務(wù)。數(shù)據(jù)的集中處理可為客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)完成統(tǒng)一銀行連網(wǎng)奠定基礎(chǔ)，為進(jìn)行數(shù)據(jù)集中，將那些與其它系統(tǒng)有連接關(guān)系和交換關(guān)系的數(shù)據(jù)稱(chēng)為公用數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中分別為調(diào)度、負(fù)荷控制、電費(fèi)財(cái)務(wù)、配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)建立用戶(hù)，各系統(tǒng)在系統(tǒng)用戶(hù)下建立共享數(shù)據(jù)，并與系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)建立數(shù)據(jù)鏈路，保持實(shí)時(shí)連接，按照公用數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼格式，進(jìn)行數(shù)據(jù)的刷新和維護(hù)。

6 集中處理數(shù)據(jù)的意義
數(shù)據(jù)中心能很好地解決電業(yè)局所涉及到的用電業(yè)務(wù)處理，如計(jì)量管理、用電檢查、并網(wǎng)管理等，特別在處理供電局和分縣局需要協(xié)同工作的業(yè)務(wù)時(shí)，數(shù)據(jù)中心能夠?qū)崟r(shí)交互信息，具有單局模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
數(shù)據(jù)中心的建立使各供電局的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)只是數(shù)據(jù)中心的終端，業(yè)務(wù)只能按數(shù)據(jù)中心設(shè)定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，并且所有的業(yè)務(wù)必須通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)用戶(hù)檔案管理和工程管理，杜絕工程體外循環(huán)。不經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)而產(chǎn)生的任何用戶(hù)，在數(shù)據(jù)中心將沒(méi)有檔案資料，無(wú)法抄表計(jì)費(fèi)。這樣，數(shù)據(jù)中心將成為貫徹營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。

作者簡(jiǎn)介:
蘭卡,烏魯木齊電業(yè)局大客戶(hù)服務(wù)部,1969年3月21日出生,性別為男,電話(huà):0991-8731011-4321,手機(jī):13709910542,電郵:[email protected]，郵編830011

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責(zé)任編輯：和碩涵

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