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天津市電力公司信息系統整合

2013-11-19 10:39:49 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：天津市電力公司以建設數字化企業為理念，以企業管理創新、業務流程再造為前提，以眾多集中式業務系統為基礎，依托ATM廣域網采用Oracle門戶工具，建立了一套企業級知識管理與各業務系統集成平臺。實現了各系

息系統建設的有機結合，基本實現公司企業關鍵業務的數字化管理，形成覆蓋全公司的“數字化企業”支撐環境，促進企業資源的優化配置，為天津市電力公司成為國際一流電力企業奠定基礎。

四、基于流程再造的系統整合

例一：客戶服務中心系統建設

（一）、新建客戶服務中心

公司于2002年新建了客戶服務中心大樓，招聘了具有豐富經驗的業務人員，設計了客服中心的工作職責、業務范圍，界定了與各供電單位的業務關系。

（二）、改造客戶服務流程

天津電力客戶服務系統對外采用了全國統一的供電特服號“95598”，統一受理天津地區市內六區、新四區以及濱海新區的業擴報裝、日常營業、電力故障報修/搶修、投訴/舉報以及電力業務的咨詢/查詢等業務，同時負責對社會和媒體發布停電信息。天津電力客戶服務中心的終端覆蓋天津市電力公司的18個營業窗口、12個供電搶修部門以及公司所屬其他相關單位部門和公司機關本部的相關部室，在全公司范圍內實現了業務受理界面的統一，業務處理流程的統一，以及業務數據信息的共享。

（三）、建設客戶服務信息系統

天津電力客戶服務系統采用的是集中式管理模式，依托天津地區發達的電力通訊網絡和覆蓋公司所屬各發供電單位的ATM城域計算機網絡，采用臨柜、電話、傳真、電子郵件、Internet、觸摸屏等多種方式受理業務。實現了天津電力業擴報裝與日常營業業務受理/處理、電力故障報修/搶修業務的工作單管理、投訴/舉報類業務工單的處理、停電信息的自動發布、電力用戶的綜合咨詢/查詢業務等五項業務功能，系統同時還開發了監控考核、統計分析、用戶權限管理等輔助管理功能。

（四）、客戶服務系統與其他系統整合

客戶服務系與公司用電MIS系統、民電MIS系統、電力GIS系統、GPS衛星定位系統、銀電聯網系統以及AUTOCAD軟件、供用電合同軟件、天津市2000定額概預算軟件等進行了有機整合。

例二：電能計量管理系統建設

（一）、重塑電能計量管理中心

2003年，天津市司電力公司從實際出發決定加強電能計量管理中心建設，公撥專款為其改善生產辦公條件，添置新設備，建設信息系統。

（二）、業務職能全面重定位

1、計量資產信息管理中心

加強了電能資產管理，資產管理的理念貫穿系統，覆蓋計量裝置的整個生命周期。全面建立電能計量裝置的生命檔案，使得計量裝置的每一次狀態變化都處于系統的掌控之下。共享信息、管理資源，集中技術、設備力量和專業人才，實現了全公司電能計量裝置在計量中心的一級管理。強化了計量中心資產管理的職能。

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