關(guān)鍵詞：新形勢；電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)；管理體系

 

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展離不開信息技術(shù)，信息技術(shù)為電力企業(yè)的商業(yè)價值提供了重要保障。在激烈的市場競爭環(huán)境下，有效的營銷手段已經(jīng)逐漸成為電力企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的關(guān)鍵，因此，對電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)提出了更高的要求，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。本文就結(jié)合運維管理的現(xiàn)狀、特點，進而論述了電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的構(gòu)建。

 

一、營銷系統(tǒng)運維管理現(xiàn)狀及特點

 

（一）現(xiàn)狀

 

當前，電力企業(yè)IT管理由技術(shù)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，其IT技術(shù)正處于自動化及智能化發(fā)展階段，電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)化，逐步向系統(tǒng)化方向發(fā)展，成為電力企業(yè)發(fā)展的重要動力。

 

就目前而言，電力企業(yè)還是以面向設(shè)備的運維方式為主，沒有完全實現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的發(fā)展方向。電力企業(yè)如果不能轉(zhuǎn)變運維模式，就無法實現(xiàn)電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的客觀性分析，人性化服務(wù)的營銷模式也無法得到實施和發(fā)展，最終無法適應(yīng)新形勢發(fā)展的需求。為了保障電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，要從不同方面進行綜合分析，發(fā)展運維管理體系，以滿足客戶的要求。

 

（二）營銷業(yè)務(wù)基本特點

 

電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)運維管理具有應(yīng)用、服務(wù)范圍廣的特點，對各個部門也具有很高的影響度。其營銷業(yè)務(wù)的良好開展，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益具有直接的影響，所以，為了提高經(jīng)濟效益，就要保證這項業(yè)務(wù)的順利開展；電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)有很多，它們之間相互關(guān)聯(lián)、彼此制約，所以在業(yè)務(wù)開展時，要保證相關(guān)的軟件設(shè)備正常有序的運行，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，就會影響到其他業(yè)務(wù)，在一定程度上，造成了業(yè)務(wù)維護難度大的現(xiàn)象；在電力企業(yè)營銷運維管理中，對業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高，因為每個時段都會運行很多業(yè)務(wù)，所以，客戶服務(wù)系統(tǒng)，需要24小時不間斷運行。

 

二、電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理的新要求

 

（一）確立運維管理的核心思想

 

電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)開展的好壞，對電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和經(jīng)濟效益具有重要影響，以業(yè)務(wù)為發(fā)展核心，是電力企業(yè)發(fā)展的根本，同時也是營銷部門和運維管理的出發(fā)點。

 

（二）進行層次化管理

 

電力企業(yè)的分支機構(gòu)不但多，而且分散，雖然電網(wǎng)的覆蓋面較廣，但各級的響應(yīng)時間比較長，工作效率相對就低，因此，要進行分層次化管理，對資源進行優(yōu)化，對系統(tǒng)運行實行監(jiān)測，提高運維管理能力。

 

（三）著眼于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)

 

著眼于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，是建立營銷系統(tǒng)的關(guān)鍵。為了促進電力企業(yè)營銷運維管理，就要在營銷系統(tǒng)中建立企業(yè)間互相適應(yīng)的環(huán)節(jié)及戰(zhàn)略目標，為電力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題提供重要保障。對于故障的定位，可以利用IT信息的組合來實現(xiàn)；對于電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)，還要做好事前管理工作，對產(chǎn)生故障的原因進行分析，并探討解決故障的措施。在系統(tǒng)建立時，如果想要實現(xiàn)營銷系統(tǒng)的智能化和自動化，就要運用BSM理念。

 

（四）進行共享管理

 

電力企業(yè)基本構(gòu)建了IT監(jiān)控體系，發(fā)生故障前會自動發(fā)出警告，這種監(jiān)控體系不僅能有效發(fā)現(xiàn)問題，還能及時解決問題；建立電力企業(yè)營銷運維管理體系，可以充分實現(xiàn)電力企業(yè)間的信息共享。

 

三、分析電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的構(gòu)建

 

（一）組建優(yōu)秀的營銷系統(tǒng)運維管理隊伍

 

任何一個企業(yè)的成功都離不開優(yōu)秀的管理團隊，電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系也離不開優(yōu)秀的管理隊伍。在實際的運行中，營銷運維體系也存在一些問題，像運維力量存在不足等，如何解決存在的問題是運維體系發(fā)展的關(guān)鍵，因此，要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，建立優(yōu)秀的運維管理隊伍。

 

一方面，電力企業(yè)要立足自身實際，建立合理的人才引進機制，盡最大能力從各地市引進技術(shù)骨干，組建優(yōu)秀的運維管理隊伍，提高全體素質(zhì)；另一方面，要對運維管理體系的工作人員進行培訓(xùn)，要定期培訓(xùn)，盡可能多的為工作人員提供培訓(xùn)機會，不斷提升他們的業(yè)務(wù)技能和相關(guān)理論知識，必要的時候，可以考慮建立運維管理培訓(xùn)機制，為管理人員的培訓(xùn)提供重要的保障；最后一方面，就是關(guān)系工作人員切身利益的一條，人事部門要制定科學(xué)的獎勵機制和晉升機制，為員工提高各種福利待遇的同時，還要為人才提供廣大的發(fā)展空間。

 

（二）運維管理要與開發(fā)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

 

系統(tǒng)運維管理的支持者是系統(tǒng)開發(fā)商，運維管理的價值所在就是盡最大努力為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，但是，在實際的運維管理中，會涉及很多設(shè)備，對于運維人員而言，承擔(dān)所有管理工作和技術(shù)是不可能的。所以，與系統(tǒng)開發(fā)商建立良好的戰(zhàn)略關(guān)系是非常必要的。

 

（三）理清各組織關(guān)系

 

對于電力企業(yè)而言，要理清各組織間的關(guān)系。例如：國家電網(wǎng)總部運行維護中心要對省級運行維護中心進行技術(shù)指導(dǎo)，還要對其業(yè)務(wù)部門上報的各類需求進行審核，進一步完善運行管理規(guī)范；地市公司及基層單位的運行維護中心受省電力公司的領(lǐng)導(dǎo)。

 

（四）確立好業(yè)務(wù)、技術(shù)部門各自的職責(zé)

 

業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門存在很大不同，無論是工作內(nèi)容，還是工作人員的專業(yè)、自身能力等都存在差異，兩部門之間溝通起來存在一定的困難性，所以，為了避免獨自一方承擔(dān)過失，就要明確各部門的職責(zé)，協(xié)調(diào)好兩部門的關(guān)系，有利于提高電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度。

 

（五）提高運維管理安全性的措施

 

為了避免由于制度缺陷而帶來的安全隱患，就要制定安全建設(shè)方案，制定相關(guān)的安全管理制度，建立安全監(jiān)督機制，建立巡查制度，不定時的巡查，對于任何有可能造成安全問題的因素，都要及時處理；建立風(fēng)險評估系統(tǒng)，根據(jù)評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題，進而制定有效的解決方案，解決問題。

 

結(jié)語：

 

通過對電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理的現(xiàn)狀、特點及新要求的論述，進而分析了營銷系統(tǒng)運維管理體系的構(gòu)建，可以看出，電力企業(yè)安全運維的重要性，因此，運維技術(shù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，為電力企業(yè)建立一套完美的營銷運維體系，促進電力企業(yè)更好的發(fā)展。

 

參考文獻：

 

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