就目前而言，電力企業(yè)還是以面向設(shè)備的運(yùn)維方式為主，沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的發(fā)展方向。電力企業(yè)如果不能轉(zhuǎn)變運(yùn)維模式，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的客觀性分析，人性化服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式也無(wú)法得到實(shí)施和發(fā)展，最終無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需求。為了保障電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要從不同方面進(jìn)行綜合分析，發(fā)展運(yùn)維管理體系，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

 

（二）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基本特點(diǎn)

 

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理具有應(yīng)用、服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，對(duì)各個(gè)部門(mén)也具有很高的影響度。其營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的良好開(kāi)展，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有直接的影響，所以，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，就要保證這項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展；電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)有很多，它們之間相互關(guān)聯(lián)、彼此制約，所以在業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，要保證相關(guān)的軟件設(shè)備正常有序的運(yùn)行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，就會(huì)影響到其他業(yè)務(wù)，在一定程度上，造成了業(yè)務(wù)維護(hù)難度大的現(xiàn)象；在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理中，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高，因?yàn)槊總€(gè)時(shí)段都會(huì)運(yùn)行很多業(yè)務(wù)，所以，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，需要24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

 

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理的新要求

 

（一）確立運(yùn)維管理的核心思想

 

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展的好壞，對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響，以業(yè)務(wù)為發(fā)展核心，是電力企業(yè)發(fā)展的根本，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和運(yùn)維管理的出發(fā)點(diǎn)。

 

（二）進(jìn)行層次化管理

 

電力企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)不但多，而且分散，雖然電網(wǎng)的覆蓋面較廣，但各級(jí)的響應(yīng)時(shí)間比較長(zhǎng)，工作效率相對(duì)就低，因此，要進(jìn)行分層次化管理，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)行監(jiān)測(cè)，提高運(yùn)維管理能力。

 

（三）著眼于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)

 

著眼于電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，是建立營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的關(guān)鍵。為了促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理，就要在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中建立企業(yè)間互相適應(yīng)的環(huán)節(jié)及戰(zhàn)略目標(biāo)，為電力企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提供重要保障。對(duì)于故障的定位，可以利用IT信息的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)；對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，還要做好事前管理工作，對(duì)產(chǎn)生故障的原因進(jìn)行分析，并探討解決故障的措施。在系統(tǒng)建立時(shí)，如果想要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化，就要運(yùn)用BSM理念。

 

（四）進(jìn)行共享管理

 

電力企業(yè)基本構(gòu)建了IT監(jiān)控體系，發(fā)生故障前會(huì)自動(dòng)發(fā)出警告，這種監(jiān)控體系不僅能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能及時(shí)解決問(wèn)題；建立電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維管理體系，可以充分實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)間的信息共享。

 

三、分析電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的構(gòu)建

 

（一）組建優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理隊(duì)伍

 

任何一個(gè)企業(yè)的成功都離不開(kāi)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系也離不開(kāi)優(yōu)秀的管理隊(duì)伍。在實(shí)際的運(yùn)行中，營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維體系也存在一些問(wèn)題，像運(yùn)維力量存在不足等，如何解決存在的問(wèn)題是運(yùn)維體系發(fā)展的關(guān)鍵，因此，要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，建立優(yōu)秀的運(yùn)維管理隊(duì)伍。

 

一方面，電力企業(yè)要立足自身實(shí)際，建立合理的人才引進(jìn)機(jī)制，盡最大能力從各地市引進(jìn)技術(shù)骨干，組建優(yōu)秀的運(yùn)維管理隊(duì)伍，提高全體素質(zhì)；另一方面，要對(duì)運(yùn)維管理體系的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要定期培訓(xùn)，盡可能多的為工作人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升他們的業(yè)務(wù)技能和相關(guān)理論知識(shí)，必要的時(shí)候，可以考慮建立運(yùn)維管理培訓(xùn)機(jī)制，為管理人員的培訓(xùn)提供重要的保障；最后一方面，就是關(guān)系工作人員切身利益的一條，人事部門(mén)要制定科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和晉升機(jī)制，為員工提高各種福利待遇的同時(shí)，還要為人才提供廣大的發(fā)展空間。

 

（二）運(yùn)維管理要與開(kāi)發(fā)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

 

系統(tǒng)運(yùn)維管理的支持者是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，運(yùn)維管理的價(jià)值所在就是盡最大努力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，但是，在實(shí)際的運(yùn)維管理中，會(huì)涉及很多設(shè)備，對(duì)于運(yùn)維人員而言，承擔(dān)所有管理工作和技術(shù)是不可能的。所以，與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商建立良好的戰(zhàn)略關(guān)系是非常必要的。

 

（三）理清各組織關(guān)系

 

對(duì)于電力企業(yè)而言，要理清各組織間的關(guān)系。例如：國(guó)家電網(wǎng)總部運(yùn)行維護(hù)中心要對(duì)省級(jí)運(yùn)行維護(hù)中心進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，還要對(duì)其業(yè)務(wù)部門(mén)上報(bào)的各類(lèi)需求進(jìn)行審核，進(jìn)一步完善運(yùn)行管理規(guī)范；地市公司及基層單位的運(yùn)行維護(hù)中心受省電力公司的領(lǐng)導(dǎo)。

 

（四）確立好業(yè)務(wù)、技術(shù)部門(mén)各自的職責(zé)

 

業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)存在很大不同，無(wú)論是工作內(nèi)容，還是工作人員的專(zhuān)業(yè)、自身能力等都存在差異，兩部門(mén)之間溝通起來(lái)存在一定的困難性，所以，為了避免獨(dú)自一方承擔(dān)過(guò)失，就要明確各部門(mén)的職責(zé)，協(xié)調(diào)好兩部門(mén)的關(guān)系，有利于提高電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度。

 

（五）提高運(yùn)維管理安全性的措施

 

為了避免由于制度缺陷而帶來(lái)的安全隱患，就要制定安全建設(shè)方案，制定相關(guān)的安全管理制度，建立安全監(jiān)督機(jī)制，建立巡查制度，不定時(shí)的巡查，對(duì)于任何有可能造成安全問(wèn)題的因素，都要及時(shí)處理；建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而制定有效的解決方案，解決問(wèn)題。

 

結(jié)語(yǔ)：

 

通過(guò)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及新要求的論述，進(jìn)而分析了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的構(gòu)建，可以看出，電力企業(yè)安全運(yùn)維的重要性，因此，運(yùn)維技術(shù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，為電力企業(yè)建立一套完美的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)維體系，促進(jìn)電力企業(yè)更好的發(fā)展。

 

參考文獻(xiàn)：

 

[1]王碩.新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系探討[J].機(jī)電信息，2013（18）

 

[2]王根霞.探析新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2012（02）

 

[3]唐向前，馮森賢，侯偉洲.新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究[J].科技風(fēng)，2013（01）

 

[4]唐向前，馮森賢，侯偉洲.新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究[J].科技風(fēng)，2013（13）