如何把握多元化集團(tuán)信息化管控體系建設(shè)思路?
概括來講IT管控包括四項(xiàng)基本能力:IT規(guī)劃能力、IT控制能力、制度規(guī)范約束能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)逐步運(yùn)行在各種系統(tǒng)環(huán)境下,IT管控能力的高低直接影響到企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。要想真正讓IT系統(tǒng)發(fā)揮價(jià)值增值的作用,必須解決IT運(yùn)營過程中的管理與控制問題,通過有效的管控手段使“黑箱”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;白箱”。一方面要將IT系統(tǒng)的技術(shù)與管理緊密結(jié)合起來,另一方面,要明確IT系統(tǒng)的方向,通過確定明確的控制目標(biāo),使整個運(yùn)營過程透明化,從而提高IT系統(tǒng)的效率,最終改善企業(yè)信息化的績效。總之,IT管控體系就是描述企業(yè)采用何種有效機(jī)制,使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命,同時平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
多元化定位
IT 組織在企業(yè)中的定位有以下幾種:
技術(shù)型:IT 部門以低成本方式為業(yè)務(wù)部門提供符合需求的技術(shù)服務(wù)。業(yè)務(wù)部門視 IT 部門為技術(shù)提供者,以是否可以低成本提供所需技術(shù)來衡量IT價(jià)值,對 IT 部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。
應(yīng)用型:IT 部門以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),包括根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求,提供相應(yīng)的應(yīng)用解決方案,幫助業(yè)務(wù)部門提高業(yè)務(wù)績效。業(yè)務(wù)部門視 IT 為應(yīng)用方案提供者, 其價(jià)值靠能否通過應(yīng)用提高運(yùn)作效益來衡量。在這里,成本仍然是重要因素, 但業(yè)務(wù)部門更看重 IT 能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進(jìn)流程效益。
合作伙伴型:IT 部門與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行IT規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn);業(yè)務(wù)部門視 IT 部門為合作伙伴,IT部門需要展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。其價(jià)值通過在項(xiàng)目中展示技術(shù)、技能、平臺、和服務(wù)來衡量。IT部門參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的 IT 項(xiàng)目規(guī)劃,并以此作為對 IT 滿意度的衡量因素。
推動型:IT部門研究、推薦、實(shí)施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案,推動業(yè)務(wù)部門參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。其價(jià)值通過能否建議和實(shí)施可以推動創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措的信息技術(shù)方案來衡量。
一般而言,IT組織在多元化集團(tuán)中的定位普遍是介于技術(shù)型、應(yīng)用型之間,未來則要轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型。多元化集團(tuán)IT組織的定位要求從組織、領(lǐng)導(dǎo)人、IT投入上進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,包括現(xiàn)有IT組織轉(zhuǎn)型、IT部門領(lǐng)導(dǎo)人工作轉(zhuǎn)型、IT投入增加等。
綜合性的IT功能
集團(tuán)IT組織的職能主要包括規(guī)劃、管理、運(yùn)營三大類,這些職能如果不能正常的發(fā)揮,會出現(xiàn)如下問題:由IT規(guī)劃缺失導(dǎo)致 “信息孤島”、“投資黑洞”等各種現(xiàn)象出現(xiàn),尤其在集團(tuán)型企業(yè),更易出現(xiàn)總部與下屬企業(yè)各自為陣、重復(fù)建設(shè)的問題。由IT管理滯后導(dǎo)致在信息化建設(shè)過程中,往往注重了對IT技術(shù)的掌握、應(yīng)用功能的開發(fā),而忽視了項(xiàng)目管理、需求管理、配置管理等,這會導(dǎo)致許多項(xiàng)目工期拖期,并且不能適應(yīng)企業(yè)未來的業(yè)務(wù)變化,造成資源的極大浪費(fèi)。由IT運(yùn)營脫軌導(dǎo)致系統(tǒng)的穩(wěn)定性、需求變更、數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性等都難以保證,結(jié)果是系統(tǒng)應(yīng)用范圍小、應(yīng)用功能使用少,整個系統(tǒng)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。未來多元化集團(tuán)總部IT組織與下屬企業(yè)的IT組織在職能劃分和工作重點(diǎn)上各有側(cè)重。其中:集團(tuán)總部IT組織職責(zé):負(fù)責(zé)全集團(tuán)規(guī)劃思路的制定、落實(shí);管理規(guī)定的制定、推行和監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)集團(tuán)總部以及全集團(tuán)共享應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營保障,負(fù)責(zé)集團(tuán)總部以及全集團(tuán)共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)維與支持,包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)等;對下屬企業(yè)的信息化建設(shè)提出指導(dǎo)意見等。
高度匹配的治理機(jī)制
多元化集團(tuán)IT治理機(jī)制應(yīng)由以下五個核心管控領(lǐng)域組成:IT政策與規(guī)劃。IT服務(wù)管理。IT架構(gòu)管理。業(yè)務(wù)需求管理。IT投資管理。與之相匹配的是,在集團(tuán)IT管控流程的制定與完善過程中,多元化集團(tuán)未來需要制定和完善的IT管控流程包括以下幾個方面:
IT規(guī)劃與政策制定:包括IT政策制定流程、IT戰(zhàn)略規(guī)劃流程等。
IT架構(gòu)管理:包括IT標(biāo)準(zhǔn)管理流程、IT架構(gòu)管理流程等。
IT投資管理:包括多項(xiàng)目管理流程、IT預(yù)算管理流程、IT資產(chǎn)管理流程、軟件選型流程等。
業(yè)務(wù)需求管理:包括業(yè)務(wù)需求管理流程、業(yè)務(wù)需求協(xié)調(diào)流程等。
應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)部署管理:包括立項(xiàng)流程、項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)流程、開發(fā)實(shí)施過程控制流程(質(zhì)量、成本、進(jìn)度)、變更控制流程、驗(yàn)收評估流程等。
IT服務(wù)管理:包括IT服務(wù)協(xié)議制定流程等。
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理:包括應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)配置管理流程、應(yīng)用系統(tǒng)文檔管理流程等。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營管理:包括數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)行維護(hù)流程、數(shù)據(jù)中心配置管理流程、數(shù)據(jù)中心文檔管理流程、數(shù)據(jù)中心應(yīng)急處理流程等。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理:包括網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)流程、網(wǎng)絡(luò)配置管理流程、網(wǎng)絡(luò)文檔管理流程、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理流程等。
支持服務(wù)管理:包括權(quán)限管理流程、郵件與辦公系統(tǒng)管理流程、桌面維護(hù)流程、最終用戶應(yīng)用支持流程、IT培訓(xùn)流程等。
值得一提的是,在多元化集團(tuán)IT組織模式中有兩種模式可供選擇:根據(jù)集團(tuán)IT組織現(xiàn)狀及未來IT建設(shè)和管控需求,多元化集團(tuán)一般采用“混合共享式”IT組織。其原因在于:有很多集團(tuán)希望共享基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè),此模式使集團(tuán)IT可以集中精力,加強(qiáng)控制協(xié)調(diào),保證統(tǒng)一推進(jìn)的實(shí)施效果。采用此模式有利于未來“IT共享服務(wù)中心”的市場化運(yùn)作,為未來進(jìn)一步降低IT成本、規(guī)范服務(wù)打基礎(chǔ),同時為財(cái)務(wù)、人力資源等集團(tuán)管控職能引入共享服務(wù)模式提供良好配合。最后,多元化集團(tuán)未來還需制定和完善對下屬企業(yè)的信息化工作考核體系。主要內(nèi)容包括:信息化管理、生產(chǎn)類系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、經(jīng)營類系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、管理類系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的共享、信息安全共6個方面。

責(zé)任編輯:葉雨田
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