概括來講IT管控包括四項基本能力：IT規劃能力、IT控制能力、制度規范約束能力、風險控制能力。隨著企業業務逐步運行在各種系統環境下，IT管控能力的高低直接影響到企業效益的實現。要想真正讓IT系統發揮價值增值的作用，必須解決IT運營過程中的管理與控制問題，通過有效的管控手段使“黑箱”轉變為“白箱”。一方面要將IT系統的技術與管理緊密結合起來，另一方面，要明確IT系統的方向，通過確定明確的控制目標，使整個運營過程透明化，從而提高IT系統的效率，最終改善企業信息化的績效?？傊琁T管控體系就是描述企業采用何種有效機制，使得IT的應用能夠完成組織賦予它的使命，同時平衡信息技術與過程的風險、確保實現組織的戰略目標。

多元化定位

IT 組織在企業中的定位有以下幾種：

技術型：IT 部門以低成本方式為業務部門提供符合需求的技術服務。業務部門視 IT 部門為技術提供者，以是否可以低成本提供所需技術來衡量IT價值，對 IT 部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內可以降低的成本來考核。

應用型：IT 部門以專業化、流程化的方式提供優質服務，包括根據業務部門的需求，提供相應的應用解決方案，幫助業務部門提高業務績效。業務部門視 IT 為應用方案提供者， 其價值靠能否通過應用提高運作效益來衡量。在這里，成本仍然是重要因素， 但業務部門更看重 IT 能否提供最優服務來改進流程效益。

合作伙伴型：IT 部門與業務部門共同進行IT規劃、并維持恰當資源和能力支持計劃實現；業務部門視 IT 部門為合作伙伴，IT部門需要展示支持業務目標的能力。其價值通過在項目中展示技術、技能、平臺、和服務來衡量。IT部門參與業務戰略的理解和提供配合的 IT 項目規劃，并以此作為對 IT 滿意度的衡量因素。

推動型：IT部門研究、推薦、實施可支持企業戰略實施的信息技術方案，推動業務部門參與業務戰略規劃。其價值通過能否建議和實施可以推動創新舉措和戰略舉措的信息技術方案來衡量。

一般而言，IT組織在多元化集團中的定位普遍是介于技術型、應用型之間，未來則要轉型為與業務整合的合作伙伴型。多元化集團IT組織的定位要求從組織、領導人、IT投入上進行相應的轉變，包括現有IT組織轉型、IT部門領導人工作轉型、IT投入增加等。

綜合性的IT功能

集團IT組織的職能主要包括規劃、管理、運營三大類，這些職能如果不能正常的發揮，會出現如下問題：由IT規劃缺失導致 “信息孤島”、“投資黑洞”等各種現象出現，尤其在集團型企業，更易出現總部與下屬企業各自為陣、重復建設的問題。由IT管理滯后導致在信息化建設過程中，往往注重了對IT技術的掌握、應用功能的開發，而忽視了項目管理、需求管理、配置管理等，這會導致許多項目工期拖期，并且不能適應企業未來的業務變化，造成資源的極大浪費。由IT運營脫軌導致系統的穩定性、需求變更、數據的及時性和準確性等都難以保證，結果是系統應用范圍小、應用功能使用少，整個系統沒有發揮應有的作用。未來多元化集團總部IT組織與下屬企業的IT組織在職能劃分和工作重點上各有側重。其中：集團總部IT組織職責：負責全集團規劃思路的制定、落實；管理規定的制定、推行和監督執行；負責集團總部以及全集團共享應用系統建設和運營保障，負責集團總部以及全集團共享的IT基礎設施的建設、運維與支持，包括數據中心、網絡等；對下屬企業的信息化建設提出指導意見等。

高度匹配的治理機制

多元化集團IT治理機制應由以下五個核心管控領域組成：IT政策與規劃。IT服務管理。IT架構管理。業務需求管理。IT投資管理。與之相匹配的是，在集團IT管控流程的制定與完善過程中，多元化集團未來需要制定和完善的IT管控流程包括以下幾個方面：

IT規劃與政策制定：包括IT政策制定流程、IT戰略規劃流程等。

IT架構管理：包括IT標準管理流程、IT架構管理流程等。

IT投資管理：包括多項目管理流程、IT預算管理流程、IT資產管理流程、軟件選型流程等。

業務需求管理：包括業務需求管理流程、業務需求協調流程等。

應用系統開發部署管理：包括立項流程、項目計劃與設計流程、開發實施過程控制流程（質量、成本、進度）、變更控制流程、驗收評估流程等。

IT服務管理：包括IT服務協議制定流程等。

應用系統運維管理：包括應用系統日常運行維護流程、應用系統配置管理流程、應用系統文檔管理流程等。

數據中心運營管理：包括數據中心日常運行維護流程、數據中心配置管理流程、數據中心文檔管理流程、數據中心應急處理流程等。

網絡運營管理：包括網絡日常運行維護流程、網絡配置管理流程、網絡文檔管理流程、網絡應急處理流程等。

支持服務管理：包括權限管理流程、郵件與辦公系統管理流程、桌面維護流程、最終用戶應用支持流程、IT培訓流程等。

值得一提的是，在多元化集團IT組織模式中有兩種模式可供選擇：根據集團IT組織現狀及未來IT建設和管控需求，多元化集團一般采用“混合共享式”IT組織。其原因在于：有很多集團希望共享基礎架構和應用系統的建設，此模式使集團IT可以集中精力，加強控制協調，保證統一推進的實施效果。采用此模式有利于未來“IT共享服務中心”的市場化運作，為未來進一步降低IT成本、規范服務打基礎，同時為財務、人力資源等集團管控職能引入共享服務模式提供良好配合。最后，多元化集團未來還需制定和完善對下屬企業的信息化工作考核體系。主要內容包括：信息化管理、生產類系統建設和應用、經營類系統建設和應用、管理類系統建設和應用、基礎設施建設的共享、信息安全共6個方面。