如何更好地實現(xiàn)信息系統(tǒng)價值

2014-06-03 22:10:40 　點擊量：評論 (0)

當前，公司對優(yōu)質服務、客戶關系精細化管理和提升客戶滿意度的要求越來越高，這些都離不開信息化手段支持。但是，在信息系統(tǒng)建設集中、應用集中的過程中，依然存在一些問題，如在業(yè)務系統(tǒng)推廣應用中，基層班組反

當前，公司對優(yōu)質服務、客戶關系精細化管理和提升客戶滿意度的要求越來越高，這些都離不開信息化手段支持。但是，在信息系統(tǒng)建設集中、應用集中的過程中，依然存在一些問題，如在業(yè)務系統(tǒng)推廣應用中，基層班組反映工作效率沒能得到有效提高，存在多頭錄入，對現(xiàn)場作業(yè)支持不夠，手工報表仍在使用，影響了系統(tǒng)應用效果和使用效率等問題，這體現(xiàn)了信息系統(tǒng)價值沒有得到很好的實現(xiàn)。本文分析了影響信息系統(tǒng)價值實現(xiàn)的關鍵因素，并提出有關建議，以期解決在黨的群眾路線指導下如何更好地發(fā)揮信息系統(tǒng)價值的問題。

關鍵要素

公司未來一方面是要求客戶服務、資產(chǎn)管理、電網(wǎng)運營、電網(wǎng)規(guī)劃投資建設等核心業(yè)務按照一體化管理方向進行發(fā)展；另一方面要求電網(wǎng)從發(fā)輸變配用調6個環(huán)節(jié)進行全過程的綠色、智能、高效、可靠發(fā)展，這些都對公司信息化提出了更高的要求，即完成企業(yè)級應用系統(tǒng)的建設，全面推進管理業(yè)務的融合與提升，為公司智能分析提供支持。

基于信息系統(tǒng)總體價值的認識，最高目標是支撐公司戰(zhàn)略落地，而其價值實現(xiàn)源于公司對系統(tǒng)的應用，尤其是一線員工對系統(tǒng)的直接使用。一般來講，對信息系統(tǒng)價值進行評價需從技術、經(jīng)濟、社會影響和環(huán)境等方面去綜合考慮。

綜合理論研究，針對信息系統(tǒng)的自有特性，可將更好地實現(xiàn)信息系統(tǒng)價值的關鍵因素歸納為：友好性、易用性、可共享性、系統(tǒng)利用率和用戶滿意度等。

1）友好性。即用戶使用信息系統(tǒng)很方便，人機界面良好。簡言之，就是界面的設計美觀大方，看著舒服。友好的界面設計為深化應用系統(tǒng)提供有利的基礎。

2）易用性（系統(tǒng)操作方便）。這個標準用來衡量使用某系統(tǒng)完成指定任務的難易程度。這需要以用戶為中心，結合視覺、交互、情感等綜合感受，使系統(tǒng)更簡易、高效地適應用戶的使用需求和習慣。易用性體現(xiàn)信息系統(tǒng)是否從用戶使用的角度進行開發(fā)設計，同時也是影響系統(tǒng)實用化程度的一個重要因素。

3）共享性。信息可以被無限制地進行復制、傳播或分配給眾多的用戶，為大家所共享。共享性主要方面體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源方面，某個信息系統(tǒng)為其它信息系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)量越多，說明該系統(tǒng)的可共享性越強。如何使信息資源在更大程度上得到共享，充分發(fā)揮信息的價值，提高資源利用率，是信息系統(tǒng)的基本目標之一，也是消除信息孤島、綜合分析難以實現(xiàn)、信息同一性混亂等問題的重要手段。

4）系統(tǒng)利用率。這是指信息系統(tǒng)的利用程度，體現(xiàn)了信息系統(tǒng)對工作的支撐程度，以往通過手工等方式完成的工作，可以借助信息系統(tǒng)來很便捷地完成，以達到減輕員工工作壓力、提升工作效率的作用。

5）用戶滿意度。是用戶期望值與用戶體驗的匹配程度。換言之，就是用戶通過對某系統(tǒng)可感知的效果與其期望值相比后得出的指數(shù)。是用戶通過信息系統(tǒng)的應用所得出的結論，能充分體現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)揮的作用與用戶期望值的評比。

此外，培訓工作也很重要。數(shù)據(jù)共享方面，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，需要考慮如何對各系統(tǒng)中那些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理以達到高度共享，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)實現(xiàn)價值；系統(tǒng)培訓方面，各級的員工是系統(tǒng)的最終用戶，與系統(tǒng)順暢運行及效益密切相關，培訓的內容要取決于各級員工的工作性質，通過培訓使得知識轉移，最終使系統(tǒng)得到很好的應用。

幾點建議

要更好地實現(xiàn)信息系統(tǒng)的價值，也就是實現(xiàn)信息系統(tǒng)的友好性、易用性、可共享性、系統(tǒng)利用率和較好的用戶滿意度，我們認為應先解決好認識上的幾個問題：

第一，要清楚信息系統(tǒng)建設的目的是什么。“從群眾中來”本身不是目的，其目的是為了了解基層實情。“到群眾中去”，發(fā)動員工使用好系統(tǒng)才是建設的目的。

第二，走進基層了解、解決問題是需要的，但不能只是走馬觀花、蜻蜓點水。為了下基層而下基層，就成了形式主義。這不僅增加了費用成本，也給基層增添了負擔，是群眾所反對的。

第三，系統(tǒng)建設中聯(lián)系基層、服務員工的方式方法應該順應時代發(fā)展和社會環(huán)境變化、與時俱進。正如在當下信息化社會，工作方式除了堅持深入基層外，也要結合網(wǎng)絡時代特征，豐富獲取基層各類信息的渠道和內容，擴大覆蓋面，促進系統(tǒng)建設工作方式方法的轉變，提高時效性、廣泛性。

第四，實現(xiàn)信息系統(tǒng)價值不僅要解決好通過網(wǎng)絡互動以及下基層調研所搜集來的問題，更應該通過恰當?shù)姆绞桨l(fā)動群眾先解決、盡快解決好許多不用下基層也知道的員工普遍關心的問題。（徐暉王漢高作者單位：海南電網(wǎng)公司信息部）