如何更好地實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)價(jià)值

2014-06-03 22:10:40 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

當(dāng)前，公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶關(guān)系精細(xì)化管理和提升客戶滿意度的要求越來(lái)越高，這些都離不開信息化手段支持。但是，在信息系統(tǒng)建設(shè)集中、應(yīng)用集中的過程中，依然存在一些問題，如在業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用中，基層班組反映工作效率沒能得到有效提高，存在多頭錄入，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)支持不夠，手工報(bào)表仍在使用，影響了系統(tǒng)應(yīng)用效果和使用效率等問題，這體現(xiàn)了信息系統(tǒng)價(jià)值沒有得到很好的實(shí)現(xiàn)。本文分析了影響信息系統(tǒng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，并提出有關(guān)建議，以期解決在黨的群眾路線指導(dǎo)下如何更好地發(fā)揮信息系統(tǒng)價(jià)值的問題。

關(guān)鍵要素

公司未來(lái)一方面是要求客戶服務(wù)、資產(chǎn)管理、電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、電網(wǎng)規(guī)劃投資建設(shè)等核心業(yè)務(wù)按照一體化管理方向進(jìn)行發(fā)展；另一方面要求電網(wǎng)從發(fā)輸變配用調(diào)6個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程的綠色、智能、高效、可靠發(fā)展，這些都對(duì)公司信息化提出了更高的要求，即完成企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，全面推進(jìn)管理業(yè)務(wù)的融合與提升，為公司智能分析提供支持。

基于信息系統(tǒng)總體價(jià)值的認(rèn)識(shí)，最高目標(biāo)是支撐公司戰(zhàn)略落地，而其價(jià)值實(shí)現(xiàn)源于公司對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用，尤其是一線員工對(duì)系統(tǒng)的直接使用。一般來(lái)講，對(duì)信息系統(tǒng)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)需從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響和環(huán)境等方面去綜合考慮。

綜合理論研究，針對(duì)信息系統(tǒng)的自有特性，可將更好地實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)價(jià)值的關(guān)鍵因素歸納為：友好性、易用性、可共享性、系統(tǒng)利用率和用戶滿意度等。

1）友好性。即用戶使用信息系統(tǒng)很方便，人機(jī)界面良好。簡(jiǎn)言之，就是界面的設(shè)計(jì)美觀大方，看著舒服。友好的界面設(shè)計(jì)為深化應(yīng)用系統(tǒng)提供有利的基礎(chǔ)。

2）易用性（系統(tǒng)操作方便）。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用來(lái)衡量使用某系統(tǒng)完成指定任務(wù)的難易程度。這需要以用戶為中心，結(jié)合視覺、交互、情感等綜合感受，使系統(tǒng)更簡(jiǎn)易、高效地適應(yīng)用戶的使用需求和習(xí)慣。易用性體現(xiàn)信息系統(tǒng)是否從用戶使用的角度進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，同時(shí)也是影響系統(tǒng)實(shí)用化程度的一個(gè)重要因素。

3）共享性。信息可以被無(wú)限制地進(jìn)行復(fù)制、傳播或分配給眾多的用戶，為大家所共享。共享性主要方面體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源方面，某個(gè)信息系統(tǒng)為其它信息系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)量越多，說(shuō)明該系統(tǒng)的可共享性越強(qiáng)。如何使信息資源在更大程度上得到共享，充分發(fā)揮信息的價(jià)值，提高資源利用率，是信息系統(tǒng)的基本目標(biāo)之一，也是消除信息孤島、綜合分析難以實(shí)現(xiàn)、信息同一性混亂等問題的重要手段。

4）系統(tǒng)利用率。這是指信息系統(tǒng)的利用程度，體現(xiàn)了信息系統(tǒng)對(duì)工作的支撐程度，以往通過手工等方式完成的工作，可以借助信息系統(tǒng)來(lái)很便捷地完成，以達(dá)到減輕員工工作壓力、提升工作效率的作用。

5）用戶滿意度。是用戶期望值與用戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是用戶通過對(duì)某系統(tǒng)可感知的效果與其期望值相比后得出的指數(shù)。是用戶通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用所得出的結(jié)論，能充分體現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)揮的作用與用戶期望值的評(píng)比。

此外，培訓(xùn)工作也很重要。數(shù)據(jù)共享方面，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，需要考慮如何對(duì)各系統(tǒng)中那些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理以達(dá)到高度共享，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值；系統(tǒng)培訓(xùn)方面，各級(jí)的員工是系統(tǒng)的最終用戶，與系統(tǒng)順暢運(yùn)行及效益密切相關(guān)，培訓(xùn)的內(nèi)容要取決于各級(jí)員工的工作性質(zhì)，通過培訓(xùn)使得知識(shí)轉(zhuǎn)移，最終使系統(tǒng)得到很好的應(yīng)用。

幾點(diǎn)建議

要更好地實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的價(jià)值，也就是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的友好性、易用性、可共享性、系統(tǒng)利用率和較好的用戶滿意度，我們認(rèn)為應(yīng)先解決好認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)問題：

第一，要清楚信息系統(tǒng)建設(shè)的目的是什么。“從群眾中來(lái)”本身不是目的，其目的是為了了解基層實(shí)情。“到群眾中去”，發(fā)動(dòng)員工使用好系統(tǒng)才是建設(shè)的目的。

第二，走進(jìn)基層了解、解決問題是需要的，但不能只是走馬觀花、蜻蜓點(diǎn)水。為了下基層而下基層，就成了形式主義。這不僅增加了費(fèi)用成本，也給基層增添了負(fù)擔(dān)，是群眾所反對(duì)的。

第三，系統(tǒng)建設(shè)中聯(lián)系基層、服務(wù)員工的方式方法應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)環(huán)境變化、與時(shí)俱進(jìn)。正如在當(dāng)下信息化社會(huì)，工作方式除了堅(jiān)持深入基層外，也要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征，豐富獲取基層各類信息的渠道和內(nèi)容，擴(kuò)大覆蓋面，促進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)工作方式方法的轉(zhuǎn)變，提高時(shí)效性、廣泛性。

第四，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)價(jià)值不僅要解決好通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)以及下基層調(diào)研所搜集來(lái)的問題，更應(yīng)該通過恰當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)動(dòng)群眾先解決、盡快解決好許多不用下基層也知道的員工普遍關(guān)心的問題。（徐暉王漢高作者單位：海南電網(wǎng)公司信息部）

責(zé)任編輯：葉雨田

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