第一章 電力營銷管理的一般問題

第五節 電力營業管理工作的內容

營業管理工作的主要工作內容是業務擴充、電費管理和日常營業處理。

一、辦理業擴報裝

業務擴充又稱報裝接電(簡稱業擴)，其主要任務是受理新裝恩電及增容用電。

任何單位和個人因用電需要，初次向供電部門申請報裝即為新裝用電。用電單位和個人因增加用電設備而向供電部門申請增加用電容量即為增容用電。業擴報裝的相關管理工作又分為低壓供電和高壓供電兩種基本類型。低壓供電系指供電部門以380/220V的交流電壓向用戶供電，高壓供電系指供電部門以10kV及以上電壓向用戶供電。

新建受電工程項目在立項階段，用戶應與供電企業聯系，就工程供電可行性、用電容量、供電條件等達成意向性協議，方可定址，確定項目。

對供電有特殊要求、申報雙電源等用戶，應與供電企業有關部門協商，達成意向性協議，或經有關咨詢機構就供電方式等問題進行論證后，再申請報裝。

對接入電網影響電能質量的各種干擾源用電設備，在接入電網運行之前，必須進行電能質量影響的技術評估，并采取措施。用戶新裝、增容用電，必須到供電業擴報裝部門辦理，由業擴報裝部門“一口對外”，其他任何部門不得受理此項業務。

新裝、增容用電包括：

(1)新裝、增裝變壓器容量用電;

(2)新裝、增裝低壓電力容量用電;

(3)新裝、增裝照明容量用電;

(4)申請多電源用電。

業擴報裝工作流程大致如下：

(1)受理用戶報裝申請;

(2)方案勘察人員到現場勘察后，擬定供電方案;

(3)審核設計(用戶內部工程設計)及工程管理(外部工程);

(4)簽訂供用電合同，收取有關費用;

(5)裝表、接電;

(6)資料管理人員匯集整理有關資料，按時連級報送有關部門。

業擴報裝的管理主要包括業擴報裝流程管理、新裝及增容用電管理、變更用電及臨時用電管理、業擴工程管理、裝表工作票管理、用電營業廳管理、供用電臺同管理、報裝資料管理等。

業擴報裝的管理應充分利用先進科學技術，逐步做到流程各個環節的辦理狀況逐級輸入聯網的計算機內，在計算機屏幕上能隨時調出該流程各環節的運行狀況，并便于用戶查詢。

二、電費抄、核、收管理

電費抄、核、收的管理內容有：

(1)及時、準確地到戶實抄電能表，抄表人員應對其所抄回用戶電能表的指示數的真實性，準確性、實時性負責，計算用戶的實用電力、實用電量、功率因數、變壓器損失等，填寫個人抄表日志，檢查用電設備是否正常。

(2)按照國家規定的電價和用戶實用各類電量準確計算應收電費，逐戶開計算機票，核查用戶電價及用電設備容量有無變化，最后將計算機票交復核員，復核員根據抄表卡片和計算機票進行電費復核，登錄電費臺賬并做應收賬。

(3)及時、全部、準確地回收積上交電費。

(4)對各行各業的用電量、應收及實收電費、平均電價及其構成等，進行綜合統計和分析。

電費抄核收業務中的抄表手段主要有抄表器.、集中載波孟截、遠程傳輸、電卡表、電話、現場人工及其他等。

電費核算人員負責用戶的電費核算，做好用戶新裝、變更用電，換表、拆表等工作票的戶務管理，對用戶的電費參數異常信息進行及時處理，匯總電費應收的有關報表，進行賬務審核整理，發行應收電費分類統計，做應收電費匯總報表。

電費抄核收中的收費方法主要有定點座收、付費購電、電費儲蓄，銀行代收、銀行聯網劃撥及現場走收等。

電費管理是用電營業管理的核心工作，是電力企業在電能銷售環節和資金回籠、流通及周轉中極為重要的一個程序，是電力企業維持簡單再生產和發展擴大再生產，實現電力企業經濟效益的重要保證。

三、日常營業工作

日常營業工作是指報裝接電工作之外的其他用電業務工作，亦稱為乙種業務、雜項業務或用電登記，主要是供電部門對于正式用戶在用電過程中辦理的業務變更事項和服務以及管理工作。

日常營業工作通常包括以下內容：

(1)處理用戶因自身原因造成的用電數量、性質、條件變更而需變更的用電事宜，如暫停、減容、過戶、變更用電性質、改變用電類別，改變用電方式，以及故障修表、核表、換表、移表、拆表、裝表等。

(2)遷移用電地址，對臨時用電、用電事故進行處理。

(3)接待用戶來信來訪，排除用戶的用電糾紛，解答用戶的咨詢，向用戶宣傳、解釋供電部門的有關方針政策。

(4)因供電部門本身管理需要而開展的業務，如生產、建卡、翻卡、換卡、定期核查、用電檢查、營業普查、修改資料和協議等事宜。

(5)供電部門應向用戶要求提供勞務及費用計收。

日常營業受理的主要業務包括過戶、更名、分(并)戶、減容、暫停、改類、遷址、改壓、臨時用電、移表、轉俠電、驗表、空換、暫換、暫拆用戶及停電等。