第一章 電力營銷管理的一般問題

第四節(jié) 電力營業(yè)管理工作的特點

由于電力企業(yè)生產(chǎn)特點是產(chǎn)、供、銷同時完成的，所以營業(yè)管理工作既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，又是電力工業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，電力工業(yè)沒有半成品，電能不能儲存。生產(chǎn)者與消費者通過電力網(wǎng)連接在一起，這就使電力企業(yè)在經(jīng)營管理上與其他工業(yè)不同，有其自身的特點。所以，營業(yè)管理工作人員必須充分認識營業(yè)管理工作的重要意義，并掌握和運用這些特點做好工作。總體說來，電力工業(yè)營業(yè)工作的特點是：

1.先行性

電力工業(yè)是資金密集、生產(chǎn)高度自動化建設周期較長的企業(yè)，而且又具有生產(chǎn)與需用一致性的特點。因此，電力工業(yè)的發(fā)展應當走在各行各業(yè)建設之前．這是經(jīng)濟建設的客觀規(guī)律所決定的。

電力工業(yè)的基本建設如何布局，容量規(guī)模如何規(guī)定主要取決于廣大客戶用電發(fā)展的需要，與各行各業(yè)的發(fā)展規(guī)劃密切相關。由千千萬萬個用戶組成的電力網(wǎng)絡，其用電情況千變?nèi)f化，因此新建、擴建單位在開工或投產(chǎn)前，必須向電力部門提供用電負荷資料和發(fā)展規(guī)劃。同時，營業(yè)管理工作人員應主動了解和掌握用戶當前和近期的用電負荷情況以及遠景發(fā)展規(guī)劃，使當前的供電與今后發(fā)展結(jié)合起來，為電力工業(yè)的發(fā)展提供可靠依據(jù)。只有這樣，電力工業(yè)才能爭得主動，做好先行。

2．政策性

電能的生產(chǎn)和使用，決定了供電部門與電力用戶之間必然產(chǎn)生相互依存的密切關系、為協(xié)調(diào)雙方關系，使電能的生產(chǎn)和使用得以正常進行，國家有關部門頒發(fā)了一系列技術規(guī)程和規(guī)章制度，如《供電營業(yè)規(guī)則》、《電熱價格》、《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》等都是電力銷售者和使用者所必須遵循的方針、政策。

國家在電力供應上實行計劃供電，在電能生產(chǎn)上采取按計劃發(fā)電、按發(fā)電水平供電、按分配指標用電的政策，在供應上貫徹農(nóng)、輕、重的方針，先中央后地方，先計劃內(nèi)后計劃外，先重點后一般，統(tǒng)籌兼顧．全面安排的政策。在管理上執(zhí)行電力的統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度，不準超分超用，以及在計劃用電工作中采取行政、技術、經(jīng)濟三個手段等。

國家制定《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，通過收取功率因數(shù)調(diào)整電費的政策鼓勵和督促用戶裝設無功補償設備，節(jié)約電能，改善電壓質(zhì)量，提高社會經(jīng)濟效益。

在商品經(jīng)濟社會中，價格是最重要的經(jīng)濟杠桿，國家在不同時期制定相應的電價政策，由營業(yè)管理人員根據(jù)用戶的用電性質(zhì)確定供電方案和電價，正確執(zhí)行電價，并進行必要的監(jiān)督檢查。

總之，在營業(yè)管理工作中要認真執(zhí)行和宣傳有關的方針政策，做到不僅營業(yè)工作者自己明白和掌強，而且應使用戶了解，注意買賣公平，把用戶和國家聯(lián)結(jié)在一起，使用戶心悅誠服地用好電。

3．服務性

電力工業(yè)是服務性的行業(yè)，特別是供電部門，與各行各業(yè)密不可分，營業(yè)管理工作人員每天接觸千家萬戶，是電力部門與客戶之間的橋梁。日常大量的用電業(yè)務工作要經(jīng)過營業(yè)管理人員之手得到處理；國家對電力工業(yè)的方針政策，要通進營業(yè)管理人員進行廣泛的宣傳；用戶對電力部門的要求，要由營業(yè)管理人員解決和反映；客戶之間的用電糾紛，要由營業(yè)管理人員進行調(diào)節(jié)；用客戶咨詢供用電事宜，要由營業(yè)管理人員進行解答，如此等等。

使用電能的對象是整個社會。它不僅為提高全社會的生活水平和生產(chǎn)服務，也為其創(chuàng)造良好條件，呈現(xiàn)出社會公益性。所以說營業(yè)管理人員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量直接關系電力部門的聲譽。

4．技術與經(jīng)營的統(tǒng)一性

供電部門能否安全可靠地供給質(zhì)量合格的電能，關系著每個客戶能否進行正常的、有秩序的生產(chǎn)和生活，而每個客戶用電設備的健康水平和用電是否經(jīng)濟合理，也關系到電力部門和其他客戶的安全經(jīng)濟運行。因此，電力部門與客戶的關系絕不是單純的買賣關系，而是供電與用電相互配合、相互監(jiān)督的關系。供電部門本身要貫徹“安全第一抑的基本方針，加強技術管理，加強發(fā)、供電設備的檢修和運行管理，建立安全、穩(wěn)定的電網(wǎng)，同時還必須對客戶提出嚴格的技術要求，這是電網(wǎng)取得經(jīng)濟、安全運行的外部條件。

(1)為了保證不間斷地供電，營業(yè)工作人員必須在接電前要求客戶安裝的電氣設施滿足國家規(guī)定的技術規(guī)范，安裝工藝和質(zhì)量必須達到國家頒布的規(guī)程標準。客戶電氣運行人員應具有一定的基礎知識和技術水平并經(jīng)考試合格才能上崗，要有健全的規(guī)章和交接班制度，并安裝必要的保護裝置，防止事故的發(fā)生和擴大。

(2)為向客戶提供質(zhì)量合格的電能，營業(yè)工作人員應協(xié)助或指導客戶做好無功補償和電壓管理工作，使功率因數(shù)達到規(guī)定的標準，幫助客戶嚴格執(zhí)行用電計劃，按計劃指標用電和開展節(jié)電工作，督促客戶配合供電部門共同保持與提高電能質(zhì)量。

(3)為維護電力企業(yè)正當、合法的利益，公平合理地對待用戶，營業(yè)工作人員在協(xié)助客戶做好安全、合理、節(jié)約用電工作的同時，必須正確挑行電價，準確計量用電量，及時、合理、全部地回收電費。

(4)生產(chǎn)與經(jīng)營的整體性。電能銷售不能通過一般的商品渠道進入市場，任消費者選購。電能銷售只能由電力部門與消費者之間，以及各個消費者之間，組成一個龐大的電力網(wǎng)絡，作為銷售電能和購買電能的流通渠道，將電力部門和客戶聯(lián)系在一起，成為一個不可分割的整體，這既是電力生產(chǎn)的銷售渠道，又是電力部門完成電力生產(chǎn)過程的基本組成部分。基于這個特點，營業(yè)管理工作人員在開展業(yè)務時，既要貫徹為用戶服務的精神，簡化手續(xù)，方便客戶，及時供電，既要滿足工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活日益增長的需要，又要注意電力工業(yè)安全生產(chǎn)所必須的技術要求；既要考慮用戶當前的用電需求，又要注意網(wǎng)絡今后發(fā)展的需要；既要配合城市建設，又要注意電力網(wǎng)的技術改造；既滿足客戶需要，又要根據(jù)電網(wǎng)的可能。總之，營業(yè)管理工作人員必須具備全局觀點，使電力工業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理有機地結(jié)合起來。這樣，廣大客戶才能獲得安全可靠的電能，電力工業(yè)才能建成安全、穩(wěn)定的電網(wǎng)，做劉安全、經(jīng)濟，優(yōu)質(zhì)、高效地供用電。