OA辦公自動化系統中的知識管理不僅僅是技術，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應用產品，不僅僅是ERP、CRM等的補充。實際上，我們從“企業資源計劃”(ERP)到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的躍遷。

未來財富的來源主要是知識，知識工作者將是最有生命力的資產。管理者的重要任務之一，就是要對知識工作和知識工作者進行管理，也即“知識”管理。

四個方面：知識管理的必然性

我們可以從四個方面認識知識管理的必然性，這對我們制定知識戰略很重要，并在OA辦公自動化系統得以推行。

從生命周期理論來看，產品、技術、企業或某種事業，都有一個從產生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。追求可持續成長，就是要超越特定產品、技術和事業領域的制約，使企業獲得更長更好的生存空間。企業的這種成長和突破過程，是同企業的知識積累和創新密切相關的。企業知識的積聚過程曲線是一種由知識的量的積累到質的突破相結合的過程，也是一種從持續學習到知識創新的過程。

企業的每一次成長期都是基于該時期的企業知識的，在此成長期中，企業知識存量不斷增加，但同時企業沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業的選擇，企業需 要在內部實現知識創新，或從外部學習到“額外”的知識，形成新的知識基礎，這樣才能使企業進入新的成長階段，實現可持續發展。同時，在每個成長時期，知識 的積聚對企業的可持續成長也至關重要，它能夠使企業經營優化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。

從企業的競爭優勢來看，知識將 是形成競爭優勢的主要來源。如果我們回顧一下企業不同時期的競爭戰略的聚焦點，就可以發現它大致經歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過 程”再到“基于知識的能力創新過程”三個階段。企業資源計劃(ERP，Enterprise Resource Management)，是“基于能力的資源配置過程”的典型體現。而測度企業競爭優勢的四個基本尺度，即創新能力、難以模仿、可持續性以及學習能力，也 都依賴于知識。

從企業運作來看，隨著競爭的加劇以及變化幅度的增加，企業對知識的需求也越來越從簡單走向復雜化，需要充分挖掘、利用和創新企業的知識，并將之以最快的速度應用于競爭。企業運作模式呈現知識化趨向，如表1所示。

三個要素：我們如何認識知識管理(OA辦公自動化系統中的重要模塊)?

在認識到知識管理的必然性后，我們還要對知識管理的內涵有一個中肯的了解。

根據我們在知識管理方面的實踐，借鑒國內外權威機構和專家對知識管理的內涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點界定：

1.知識管理是一個知識生產以及利用的過程。

2.知識管理需要相關技術和企業內部結構的支撐，要建立一個知識交流的技術和制度環境。

3.知識管理需要充分與人相聯系。

首先是知識管理的內容來源層面，強調知識管理主要是對各種知識內容及其過程的管理;第二點是知識管理的活動層面，強調知識管理不僅僅是技術相關性問題，而是對“人、過程、技術”的有機集成;第三點是知識管理的價值層面，強調知識管理需要實現特定價值，主要表現為，它有利于提高個人和組織的智商，有利于實現企業的業務目標和知識愿景，有利于取得直接的經濟績效，等等。

所以，實現知識管理將是一個非常復雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環境的支撐，而且要以軟環境為基礎，包括戰略和領導的支持、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實現知識內容、知識活動以及知識價值的總體平衡(如圖3所示)。

在實現知識管理的“內容、活動以及價值”的總體平衡基礎上，在“內容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內容需要實現隱性知識和顯性知 識的平衡，知識活動則需要實現人/文化、過程以及技術的平衡，而知識價值則需要實現個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。

在知識“內容”的平衡方面，對于不同性質的知識，需要實現由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到 顯性知識的知識關聯化管理，以及由顯性知識轉換為隱性知識的知識內省化管理。對于個人和組織知識來說，要實現兩者之間的互動平衡。在企業的具體決策行為 中，個人知識和組織知識的互動是經常發生的，如產品設計小組、診斷專家小組等。

在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程——知識的創 造、儲存、分享、應用、更新，并結合軟、硬環境的建設，將企業文化、信息技術和知識核心過程有機聯系，創建出完整的知識活動。其次，除了以IT為基礎來建 立網絡化的知識社區，還要重視實體的知識社區。只有全體員工積極參與實體及虛擬的知識社區，企業的知識管理系統才會真正啟動，知識分享的文化才會被實踐。

知識價值的“平衡”，企業在實施知識管理過程中，應以平衡記分卡的財務、客戶、學習以及過程這四個基本面為參考，在協助企業創造利潤的同時，兼顧員工持續學習成長、客戶滿意和企業過程不斷更新，才能真正創造出持續性的知識價值。