黨的十九大報告提出“轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府”，這是開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的重要目標。按照黨的十九大報告中“善于運用互聯網技術和信息化手段開展工作”的要求，本文試圖從建立知識共享系統的角度，探討如何提升人員的能力、提高組織的效能、建設人民滿意的服務型組織。

建立知識共享系統的重要意義

近十年所產生的知識是過去幾百年的總和，甚至每天產生的數據都是以前的總和。在這樣一個自學習、數字化虛擬世界里，個人和組織都面臨嚴峻挑戰：管理者如何實踐新的管理邏輯，成為學習型的管理者？組織如何轉變職能、改進流程，成為服務型組織？面對新形勢，第一，必須樹立合作與共享理念。第二，必須具有學習精神。第三，必須建立知識共享機制。組織的效能與其成員的學習能力、創新能力以及組織的知識共享水平要成正比。

建立知識共享系統的具體內容

知識共享是學習型組織的重要特征，是知識管理的重要手段和核心內容。

營造知識共享的文化氛圍。在組織中形成一個以獲取知識和推進創新為中心的目標和價值體系，激勵個人與他人進行知識共享，營造一種學習、合作、開放的文化環境和氛圍。

建立知識共享的技術體系。組織可以通過開發知識管理系統，建立知識共享的信息網絡，促進知識在組織內外廣泛交流；通過搭建內部交流平臺，使內部成員有交換、共享知識的條件。

形成知識共享的運作平臺。知識庫是知識存儲和知識管理的系統，是組織知識的蓄水池和集散地。知識庫的建設應以人為中心，鼓勵員工將自己掌握的知識貢獻出來，存儲于知識庫，供大家共享。

構建知識共享的激勵機制

組織體系、文化體系、技術體系和知識庫協同運轉，提升了組織知識共享的效率，但這種協同機制是靜態的，或者說是低效率的，需要激勵機制予以激發，以使知識共享激勵機制最大化發揮作用。

組織激勵機制。在設計激勵制度時，可以把外在、內在甚至是負面的激勵因素結合起來。即不僅僅著重于調整薪資、職位以及提供工作保障等方面，還應該注重如何激勵員工內在的榮譽感、成就感以及被同事肯定等方面。

文化激勵機制。組織的多元文化運轉是順應時代發展的趨勢所在，所以探索消除組織的文化沖突，可以提升知識共享績效。一是建立共有的價值觀。二是注重文化溝通、激勵和決策。三是加強跨文化培訓機制。

技術激勵機制。一是技術開發上，讓擁有知識共享技術體系和知識庫的成員單位占主導地位，擁有專利權和優先使用權，增強主導知識共享技術開發成員單位的優勢。二是技術使用上，通過知識共享的便捷和低成本激勵成員單位。

信任激勵機制。需要成員之間在相互理解、相互溝通、相互求同存異的基礎上，建立起共同的知識共享戰略目標，建立起相互合作和信任的溝通機制。