電力投訴供電服務不滿意可以撥打12398熱線

2018-01-19 11:10:13 大云網　點擊量：評論 (0)

2006年，為維護電力市場秩序，方便電力市場主體和用戶投訴舉報，由原信息產業部印發《關于核配國家電力監管委員會電力監管投訴舉報熱線電話

2006年，為維護電力市場秩序，方便電力市場主體和用戶投訴舉報，由原信息產業部印發《關于核配國家電力監管委員會電力監管投訴舉報熱線電話號碼的函》（信部函〔2006〕82號），核配“12398”號碼作為全國電力監管投訴舉報熱線電話專用號碼。

12398熱線主要受理當事人對在電力安全、市場準入、成本價格和收費、電力交易、節能減排、供電服務、輸電服務等方面的侵權及違法違規行為的投訴舉報。任何單位和個人對涉嫌違反《電力監管條例》和國家有關電力監管規定的行為均可撥打12398熱線投訴舉報。12398熱線在工作時間設座席值班，其余時間和節假日、公休日使用電話數字錄音系統接聽投訴舉報，在國家重要活動和節假日期間，實行24小時熱線服務。

　12398熱線開通以來,國家電監會不斷加強12398熱線軟硬件建設和運行維護，完善12398熱線管理制度，加大12398熱線宣傳力度，通過12398熱線認真受理了大量投訴舉報，有效信息數量從開通當年的6000余件上升到2011年的18000余件，平均每年遞增30%，切實解決了一批關系群眾切身利益的問題，并每月定期公布電力監管機構受理、處理12398熱線投訴舉報信息的情況，12398熱線在電力行業內受到了普遍和高度關注，在社會上產生了廣泛的影響，對維護電力市場正常秩序，保護電力投資者、電力企業、廣大電力用戶的合法權益起到了重要作用。

附件：

全國各地投訴舉報渠道一覽表

序號	電力監管機構	覆蓋地區	電話	傳真	郵箱	來信地址	郵編
01	華北能源監管局	北京市、天津市、河北省、內蒙古自治區西部	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398hbj@serc.gov.cn	北京市豐臺區南四環西路188號總部基地五區33號樓	100070
02	東北能源監管局	遼寧省、吉林省、黑龍江省、內蒙古自治區東部	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398dbj@serc.gov.cn	遼寧省沈陽市和平區南大街48號	110006
03	西北能源監管局	陜西省、寧夏回族自治區、青海省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398xbj@serc.gov.cn	陜西省西安市科技四路秦唐12棟10號樓	710075
04	華東能源監管局	上海市、安徽省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398@ecerb.gov.cn	上海市黃浦區寧波路1號	200002
05	華中能源監管局	湖北省、江西省、重慶市	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398hzj@serc.gov.cn	湖北省武漢市洪山區徐東大街113號國電大廈19-22層	430066
06	南方能源監管局	廣東省、廣西壯族自治區、海南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398nfj@serc.gov.cn	廣東省廣州市解放北路603號六榕樓	510180
07	山西能源監管辦	山西省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398tyb@serc.gov.cn	山西省太原市小店區平陽路101號國瑞大廈4、5層	030006
08	山東能源監管辦	山東省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398jnb@serc.gov.cn	山東省濟南市高新區舜華路（原新宇路）750號大學科技園14號樓6單元	250101
09	甘肅能源監管辦	甘肅省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398lzb@serc.gov.cn	甘肅省蘭州市安寧區北濱河路倚能黃河家園4號樓	730030
10	新疆能源監管辦	新疆維吾爾自治區	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	mailto:12398xjb@serc.gov.cn	新疆維吾爾自治區烏魯木齊市北京南路467號中核大廈B座13層	830011
11	浙江能源監管辦	浙江省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	mailto:12398hzb@serc.gov.cn	浙江省杭州市黃龍路8號浙江電力生產調度大樓7樓	310007
12	江蘇能源監管辦	江蘇省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398njb@serc.gov.cn	江蘇省南京市中山路268號匯杰廣場21、22樓	210008
13	福建能源監管辦	福建省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398fzb@serc.gov.cn	福建省福州市五四路111號宜發大廈19層	350003
14	河南能源監管辦	河南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	12398zzb@serc.gov.cn	河南省鄭州市黃河路11號豫糧大廈第十五、十六層（花園路與黃河路交叉口）	450003
15	湖南能源監管辦	四川省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真	mailto:12398csb@serc.gov.cn	湖南省長沙市中意一路158號中建大廈9、10樓	410007
16	四川能源監管辦	湖南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	mailto:12398cdb@serc.gov.cn	川省成都市人民南路四段47號華能大廈7、8樓	610041
17	云南能源監管辦	云南省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	kmbjicha@serc.gov.cn	南省昆明市拓東路45號世博大廈24樓	650011
18	貴州能源監管辦	貴州省	12398	撥打12398，按語音提示選擇3鍵“發送傳真”	gybjicha@serc.gov.cn	貴州省貴陽市濱河路17號輔樓2層	550002