馬云在2016年云棲大會上提出五新（新零售、新制造、新金融、新技術、新能源）觀點。馬云認為純電商時代很快會結束，未來10年、20年，沒有電子商務一說，只有‘新零售’一說。

新零售概念的提出，如平地驚雷般炸響了沉寂多年的實體零售業。原本在電商沖擊下節節敗退的實體零售，似乎突然找到未來的發展方向。

在提出“五新”觀點后，阿里巴巴在新零售領域全面發力，嘗試和推進各種各樣的實踐，帶動騰訊等互聯網巨頭以及幾乎所有的零售業重要玩家卷入其中，新業態新物種如雨后春筍般涌出。

盡管大家對“新零售”這個詞語都爛熟于耳，但一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特，每個人對新零售的理解并不相同，甚至大相徑庭，其中不乏對新零售的誤解與偏見。有的人認為新零售就是線上線下渠道的融合，因為電商滲透率已經很高，新客戶獲取越來越難，阿里巴巴才提出新零售，目的是向線下要流量。有的認為新零售就是O2O，線上下單、送貨上門；線下下單、線下消費；線下體驗、線上下單；等等。有的認為新零售就是智慧門店，包括無人商店等新的業態形式，以及用數字技術對傳統門店的改造，如智能支付、智能導購等。還有的認為新零售就是新業態重組，如生鮮與餐飲的組合。

沒錯，這些都可以算是新零售的內容，都是新零售區別于傳統零售的地方。但這些觀點，大多側重于從門店或銷售的視角看待新零售，而新零售的內涵遠不止這些。

新零售到底是什么，其實馬云和阿里巴巴一開始也并不清楚。但隨著阿里巴巴新零售業務轟轟烈烈的展開，在不斷的實踐、總結和改進中，新零售似乎正在變得清晰。

阿里巴巴對于新零售的標準答案是：新零售就是基于數據驅動的對于商業三個要素人、貨、場的重構。

作為五新執行委員會的主席，張勇對新零售進行了進一步解釋：新零售就是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

張勇認為，新零售是用大數據和互聯網重構“人、貨、場”等現代商業要素形成的一種新的商業業態。在他看來，商業的本源是人、貨、場，新零售推動以人（消費者）為中心的商業重構，讓消費者在合適的時間、合適的地點遇到合適的商品。重構的核心是要發生化學反應，使真正的商業價值獲得本質的提升。從這個視角出發，阿里巴巴不斷地去嘗試，看各種零售的業態在新零售思想下該變成什么樣子。

新零售的內涵，我們大體可總結為：

? 以消費者為中心

? 數據驅動和技術驅動

? 對零售產業鏈進行重構

傳統零售是與傳統工業大生產相匹配的產物，是在數字技術不發達的背景下，以犧牲個性化為代價，讓消費者在同等成本下獲得盡可能多的商品，是在原有技術水平下最有效率的商品流通方式。但隨著數字化技術的突飛猛進，個性化與成本、效率之間的矛盾已可以被打破，甚至使用新技術可以在實現個性化的同時獲得效率的提升。

新零售是對工業時代傳統的、垂直的、封閉的、線性的供應鏈結構做了一次徹底的打散重組，它將形成未來網狀的社會化合作的全新方式。而未來將是智能商業的時代，它建立在網絡協同和數據智能兩個核心機制之上，這是新商業文明的DNA雙螺旋。

因此，伴隨著新零售的推進，必然會出現大量新的商業模式。