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【營銷服務】烏審供電分局售電量創歷史最高

2023-02-09 11:00:24 網絡整理  點擊量: 評論 (0)
截止2019年12月25日,烏審供電分局售電量完成8.在售電形勢緊張的情況下,該分局在用電服務上下功夫,狠抓用電服務質量,要求全局工作人員轉變思想觀念,提升服務意識,通過主動上門服務,實時關注重要客戶的負荷啟停和生產經營狀況贏得市場?

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截止2019年12月25日,烏審供電分局售電完成8.97億千瓦時,創歷史最高,同比增長14.27%,超額完成年初市局下達的8.5億千瓦時售電目標任務。2019年烏審供電分局以公司“大營銷、大服務、大市場”體系建設目標為引領,以“夯基礎補短板,加強精細化管理,實現高質量發展”為主線,強化基礎管理,做優行風服務,鞏固擴大電力市場,高標準完成市局下達的各項指標任務。

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抓營銷基礎管理,補業務短板

一年來,烏審供電分局按照“夯基礎 補短板”的工作總思路,以每月營銷“兩主題”及基礎信息普查為依托售電量,本著走訪一處、查一處、完善一處、提升一處的理念,開展營銷基礎自查整改工作。通過用電檢查、客戶走訪、業務檢查回頭看等相關工作有機結合,將客戶現場實際情況與供用電合同、MIS系統基礎信息進行比對,以現場實際情況為準對不規范、不完善、不符合實際情況的內容進行整改,全年共計核查 23507 戶,整改不規范用戶信息3520萬余條,共計追退電量 119975.3 千瓦時,追退電費 34674.57元。通過開展營銷基礎信息核查工作,該局進一步夯實了營銷基礎管理工作,基礎數據逐步歸真。

為進一步提升營銷各項工作,結合“不忘初心 牢記使命”主題教育工作,該局分批次組織了基層供電所工作人員,開展營銷業務基礎工作培訓,特別對工作人員應知應會的內容進行了強化。在分局內組織開展2019年度營銷專業對抗賽,通過交流學習,拓展視野,實現優勢互補,切實補齊營銷工作短板。

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抓營銷服務質量,掙電力市場

在售電形勢緊張的情況下,該分局在用電服務上下功夫,狠抓用電服務質量,要求全局工作人員轉變思想觀念,提升服務意識,通過主動上門服務,實時關注重要客戶的負荷啟停和生產經營狀況贏得市場。轄區內大用戶蘇天化工業園區由于設備和市場不景氣原因停產,導致用電量減少,該分局通過延伸服務,向陜西周邊地區開拓市場主動上門服務、加快電力客戶送電速度,使潛在負荷盡快落地等有效措施,確保全年售電量超額完成。

積極推行“專屬服務”,確保重點項目用戶用上快速電,該分局從生產、營銷配備技術骨干,組成專屬的服務團隊售電量,針對接入難、用電難等問題,集思廣益,研究、制定專項解決方案。針對偏遠、行動不方便的用戶,提供上門服務,在農灌和供暖用電高峰期,開辟業擴報裝“綠色通道”,主動對接服務,對具備條件的用戶現場報裝、現場施工、現場驗收、現場送電。推行蒙漢雙語服務窗口,為廣大牧民客戶提供特殊服務,不同程度的解決了廣大牧民用戶辦理業務時的語言溝通不暢問題。

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推行辦電新渠道,打造最“優”營商環境

大力推廣蒙電“e”家手機APP,鼓勵客戶線上報裝,實施“一證受理”、“一站服務”。通過減程序、提服務,大大縮短報裝時限,讓用戶體驗零上門服務,打造“最”優營商環境。實現各類業務辦理信息進入電子檔案,推行供電方案、三零服務移動審批服務,證照信息、申報材料、相關文件實現數據資源共享,減少客戶的跑路次數,為網上辦事業務打下良好基礎,讓客戶辦理業務過程更簡單、便捷。

積極推廣落實“三零”“三省”服務,最大程度便捷小微企業,助力優化營商環境工作的開展。截止12月25日,三零服務的政策已為2299用戶節約成本約424.45萬元(小微企業22戶,305.71萬元;低壓用戶2277戶,118.74萬元),真正實現了“省錢、省力、省心”。

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成績已然過去,使命催人奮進,2020年,烏審供電分局將繼續緊密圍繞公司市局系列決策部署,牢記“人民電業為人民”服務宗旨,認真總結經驗,夯實營銷基礎,努力實現新突破,為實現鄂電高質量發展做出更大的貢獻。

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