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浙江首批電力交易咨詢服務(wù)站投用

2023-02-09 10:00:32 網(wǎng)絡(luò)整理  點擊量: 評論 (0)
為提升客戶對電力交易市場的認知度,推動并服務(wù)客戶入市,浙江電力交易中心聯(lián)合寧波供電公司共同打造了電力交易咨詢服務(wù)站,并在余姚試點運行。據(jù)了解,浙江電力交易中心將以余姚試點項目為模板,在寧波各區(qū)縣、重點工業(yè)園區(qū)設(shè)立電力交易

2月3日上午,浙江寧波思穎光電照明科技有限公司副總經(jīng)理江健來到余姚市供電公司城區(qū)中心供電營業(yè)廳電力交易咨詢服務(wù)站,詢問進入電力交易市場需準備那些材料清單,服務(wù)站咨詢專席客服立即打開交易平臺向他作介紹。

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浙江省首批電力交易咨詢服務(wù)站于1月16日在余姚市行政服務(wù)中心、余姚城區(qū)中心供電營業(yè)廳和余姚泗門供電營業(yè)廳正式投用。這也標志著浙江“營銷+交易”融合服務(wù)體系落地實施。

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2021年10月,國家發(fā)展改革委和浙江省發(fā)改委先后發(fā)布關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的有關(guān)通知,要求取消工商業(yè)目錄銷售電價,有序放開全部燃煤發(fā)電電量上網(wǎng)電價,推動工商業(yè)客戶100%進入市場。眾多小微企業(yè)普遍存在對電價信息了解不夠全面、選擇售電公司困難等問題。以余姚市為例,目前全市有工商業(yè)客戶10.05萬戶,其中參與市場化電力交易的批發(fā)和零售客戶共1.16萬戶,僅占11.52%。企業(yè)獲取交易信息有網(wǎng)絡(luò)查詢和省交易中心電話咨詢兩個渠道,但都有一定局限性。為提升客戶對電力交易市場的認知度,推動并服務(wù)客戶入市,浙江電力交易中心聯(lián)合寧波供電公司共同打造了電力交易咨詢服務(wù)站,并在余姚試點運行。

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電力交易咨詢服務(wù)站的“咨詢專席”服務(wù)窗口設(shè)在當?shù)氐男姓?wù)中心或供電營業(yè)廳,為企業(yè)客戶提供政策普及、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。電話熱線和“甬電小云”智能機器人是兩個線上咨詢渠道,主要向?qū)κ袌龌?strong>電力交易政策有一定了解的客戶提供咨詢服務(wù)。同時,“甬電小云”智能機器人還能在企業(yè)微信群中實時推送最新的電力交易政策解讀。

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據(jù)浙江電力交易中心相關(guān)負責人介紹,交易中心通過咨詢專席、電話熱線、“甬電小云”3個咨詢渠道建設(shè),構(gòu)建數(shù)智互動新型交易服務(wù)體系,形成“供電+市場”“線上+線下”的多元服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為工商業(yè)客戶提供市場政策解讀、交易操作指導(dǎo)、平臺產(chǎn)品介紹、綠電交易咨詢、電費賬單解析、訴求建議收集6類服務(wù)。交易中心還通過網(wǎng)上國網(wǎng)、浙里辦、浙江政務(wù)網(wǎng)等渠道支撐海量市場主體便捷入市,提供更多“指尖購電”渠道。

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截至2月3日,首批電力交易咨詢服務(wù)站已通過各類渠道為近1萬家工商業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和指引服務(wù)。余姚市22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)企業(yè)的微信群已全部接入“甬電小云”智能機器人服務(wù)。

據(jù)了解電力交易,浙江電力交易中心將以余姚試點項目為模板,在寧波各區(qū)縣、重點工業(yè)園區(qū)設(shè)立電力交易咨詢服務(wù)站線下咨詢服務(wù)專席,并開通服務(wù)專席與交易中心的咨詢通道電力交易,為服務(wù)專席提供咨詢支撐。

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