水富供電局

2022年售電量創歷史新高

水富供電局2022售電量達16.34億千瓦時，同比增長40.41%，創歷史新高。近年來，水富供電局切實解決供電規劃建設、設備管理、客戶服務等方面存在問題，重點強化配電網升級改造與運維，通過創新服務手段，持續優化營商環境，不斷滿足客戶的個性化用電需求，增強客戶用電獲得感，年度售電量實現跨越式發展。

措施01

助力小微企業經營發展

2022年8月9日，昭通供電局接到水富市安富管理有限公司用電報裝申請，隨即水富供電局云富供電所按照“聯合勘查、一次辦結”工作要求，組織工作人員于8月10日15時進行現場勘查，并于當天下午17時完成用戶的電表安裝工作，為客戶節省辦電成本927.87元，及時滿足用戶餐飲經營如期開業的用電需求，著力為小微企業節省辦電成本。截止2022年12月31日，完成小微企業用戶220戶，平均辦電時間1.19天。

圖為：工作人員現場勘查及電表安裝現場

措施02

壓縮辦電時間 助力重點項目早用電

“水富供電局主動關心我們的用電情況，對公司電力需求及時謀劃，為你們的優質服務點贊！”2022年5月23日，云南鋰宸新材料科技有限公司總經理劉聰為供電部門的優質服務豎起大拇指。云南鋰宸新材料科技有限公司位于水富工業園區內售電量，該公司因發展需要于2022年3月4日向水富供電局提出35kV專線用電報裝申請，接到申請后，水富供電局為該公司配置了專屬用電報裝客戶經理，5個工作日完成了方案答復，并對用戶進行了相關事項的一次性告知，確保客戶在5天內就完成工程設計，并達成工程實施一致意見，進入施工環節。

在施工階段，客戶經理先后多次主動與施工方負責人聯系，詢問建設進度，了解施工困難，幫助客戶提前辦理入網所需的相關手續。通過積極溝通，該客戶于5月下旬簽訂供用電合同，次日完成接火送電，較以前節省了近一半時間。

措施03

迅速將“刷臉辦電”

比例由0%提升至99.45%

“我的客戶經理說下載南網在線APP刷臉就可以申請用電了，辦理經營用電不僅不用出一分錢，還不用來回跑。兩天時間，我就用上電了，服務真不錯。”劉女士向用電回訪的工作人員說道。

據了解，水富供電局持續推進電力優化營商環境，著力在辦電成本、辦電環節上“做減法”，大力推廣居民“刷臉辦電”舉措，迅速將“刷臉辦電”比例從0%提升至99.45%，持續提升了人民群眾的“電力獲得感”。

圖為：工作人員現場服務客戶刷臉辦電

措施04

“政企聯合”便民利民

一是深入推進不動產登記與水、電、氣同步過戶工作。通過營商環境的不斷優化，進一步建立完善房屋不動產登記與水、電、氣同步過戶“一窗受理、集成并行辦理”綜合窗口，整合再造優化流程，精簡審查材料，壓縮辦理時限，將房屋網簽備案、繳稅、不動產登記與水、電、氣同步過戶所需法定材料編制形成統一的申請材料目錄清單和四部門集成并行辦理流程，實行“一次取號、一套資料、一表申請、一窗受理、并行辦理、集成服務”，實現房屋不動產登記與水、電、氣過戶“多事項、進一門、一次辦”。進多個部門、跑多次的傳統辦理模式逐漸被“一窗受理、集成并行辦理”的服務模式取代，切實解決群眾”不清楚“”不會辦“等問題。

二是通過辦事通平臺獲取新增工商證照信息主動推送辦電需求，客戶辦電實行“兩證辦結”或“容缺辦理”，符合延伸投資界面至建筑區劃紅線的客戶，高壓辦電壓縮為“用電申請、供電方案答復、裝表接電”3個環節，低壓辦電壓縮為“用電申請、裝表接電”2個環節。

三是主動加強與政府相關部門聯動，精確掌握政府招商引資落地企業、潛在用戶用電報裝需求。同時，該局從“營銷生產”兩個專業以用戶潛在用電需求為切入點，使電網規劃建設具備前瞻性，實現從“用戶等電用”到“供電企業等用戶報裝”、客戶“零上門”的跨越，切實以“電保姆”式服務優化電力營商環境。截止2022年12月售電量，辦理完成低壓非居民及小微企業220戶，高壓21戶用電需求。

措施05

加大服務力度 解惑疑難

水富供電局抓好疫期防控期間供電服務保障的同時，呼吁廣大市民線上辦理用電業務，主動上門了解掌握企業用戶的運營情況，了解其用電的情況，及時解答他們的用電難題和疑問，為客戶提供更加安全高效的辦電服務。

該局堅持以客戶中心，認真踐行“為客戶創造價值的服務理念，2022年第三方滿意度84分，昭通市排名第一。

下一步，水富供電局將更加堅定信心、堅守初心，以客戶為中心，持續提升“獲得電力”服務水平，全面做好供電服務保障工作，為水富市經濟社會高質量發展提供堅強電力保障。

通訊員 | 黃玲任艷蓉