雙向互動服務的內容和渠道主要包括哪些？
雙向互動服務的內容主要包括： （1）信息提供。根據客戶對信息查詢的定制要求向用戶提供用電狀況、繳費結算、電費票據、營業網點分布、電價政策、服務種類等信息查詢服務。 （2）業務受理。及時受理客戶
雙向互動服務的內容主要包括：
（1）信息提供。根據客戶對信息查詢的定制要求向用戶提供用電狀況、繳費結算、電費票據、營業網點分布、電價政策、服務種類等信息查詢服務。
（2）業務受理。及時受理客戶的業擴報裝、投訴、舉報與建議、用電變更、故障處理、快速搶修等業務。
（3）客戶繳費。提供自助終端、電費充值卡、“一卡通”等多種繳費方式。
（4）接入服務。提供分布式電源、儲能裝置、電動汽車等新能源、新設備的便捷接入服務。
（5）增值服務。可根據客戶的需求和業務拓展情況，為客戶提供用能策略、能效診斷、“三網融合”業務（電力光纖通道租賃業務、互聯網業務、語音業務、IPTV業務、戶外視頻廣告業務等）等增值服務。
雙向互動渠道主要是通過電腦、數字電視、智能交互終端、自助終端、智能電能表、電話機、手機等設備，利用營業網點、95598供電服務中心、門戶網站、短信、郵件、傳真、即時通信工具等多種途徑給用戶提供靈活多樣的互動服務。
責任編輯：葉雨田
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