歡迎謝謝各位的蒞臨，首先我感謝一起的合作方王波明先生的精彩發(fā)言。這次IBM論壇我們跟《財經(jīng)》，《哈佛商業(yè)評論》一起合辦，首先代表IBM公司歡迎各位在百忙之中參加活動。IBM論壇今天在這時候辦已經(jīng)是第12年，這是IBM在中國每年一次選擇一個最重要的課題，希望能夠找到我們有興趣的大家一起來探討未來。
 
        還記得12年前IBM第一次談到的題目：電子商務(wù)。那時候談到網(wǎng)購等等，對大家來說是很新鮮的題目，而今天對整個社會有了很大的影響。2002年時候在這樣論壇上如何建設(shè)智慧的城市，今天大家在談智慧城市時候，已經(jīng)不談這是一個什么樣的題目，而是談如何去做。
 
        所以今天很興奮能夠在上海舉辦IBM論壇。等下會談到兩個很鮮明的主題，拋磚引玉請大家一起來探討。再往下30多分鐘想跟各位分享三件事情：
 
        第一，分享在企業(yè)今天，以及未來發(fā)展有兩件很新的觀念，這兩個觀念之前剛才王波明也談到首先是科技的影響很大。第二，在企業(yè)轉(zhuǎn)型里很重要。
 
        二月份時候我參加了中國企業(yè)家論壇，跟很多專家探討，其實有一個論點讓我印象很深刻，一個經(jīng)濟學(xué)家談到說在未來十年中國要達成人均經(jīng)濟翻一番，或者總量翻一番，要繼續(xù)維持將近7%的成長，這大家都知道。但他下面這句話說：原來很多可以幫助經(jīng)濟的原動力，在今天已經(jīng)改變了。所以未來十年中國經(jīng)濟想繼續(xù)維持穩(wěn)健增長時候，每一年3個成長百分點必須要來自于生產(chǎn)力提升。讓我觸動很大的是：不管是一個企業(yè)，還是一個區(qū)域，即便用原來很成功的方式來加倍努力，可能也沒辦法達成明天的成功。
 
        假如用同樣的資源，同樣的力氣來做同樣的事情來提升競爭力，或者是來提高生產(chǎn)力有兩件事情來想跟各位分享：第一，如何運用科技。第二，除了科技以外，如何提升領(lǐng)導(dǎo)力，引領(lǐng)走到一個新的境界。在科技方面當(dāng)然有很多的科技，IBM作為一個信息服務(wù)企業(yè)，我們在每一年投資60億美金來做研究發(fā)展。每一年創(chuàng)造出新的專利，已經(jīng)連續(xù)20年排名全世界第一。所以當(dāng)每一次IBM發(fā)表創(chuàng)新科技展望時候大家都很關(guān)注。大數(shù)據(jù)是透過移動終端和物聯(lián)網(wǎng)來搜集資料，以及現(xiàn)在中國有上億的人用社交媒體，或者全世界有同樣的人用社交媒體來交流的科技，加上后面的認(rèn)知運算。我相信這里很多的名詞大家都很了解了，但我想舉兩個來跟各位分享一下，為什么就像剛才王波明先生講的：你不變革，可能就會被變革掉。
 
        第一：大數(shù)據(jù)對一個企業(yè)，或者政府而言，因為今天有社交媒體、微博微信會有大量的信息跟人有關(guān)的進來。
 
        第二：透過物聯(lián)網(wǎng)以后，在很多設(shè)備上有很多信息進來。所以信息量在增加。有人說80%以上的數(shù)據(jù)是過去兩年創(chuàng)造的。未來18個月現(xiàn)有的數(shù)據(jù)還會翻一番，這是爆炸式成長同時，下面有兩個特色。作為一個企業(yè)你原來管的信息和數(shù)據(jù)是你擁有的，但今天進來很多的數(shù)據(jù)，假如社交媒體進來，雖然特色在量大，但也有一個特色很難處理：照片、語音、不完整的數(shù)據(jù)，而是一個形容詞說好，或者不好，大量的位置確定性數(shù)據(jù)。還有在物聯(lián)網(wǎng)時代也有大量的數(shù)據(jù)引入企業(yè)中來。你要追蹤、觀察自然資源，要知道水的流量要知道雨水下來會不會影響，大量資源進來不是靠你敲敲打打，而是每分每秒涌進來，涌進來的質(zhì)量高高低低。所以大數(shù)據(jù)進來的時候，一個企業(yè)在傳統(tǒng)企業(yè)信息之外，大量引進來不知道如何處理的時候非常頭痛。當(dāng)用到新的數(shù)據(jù)來分析、挖掘、預(yù)估為你所用的時候，有人說這個數(shù)據(jù)變成你最重要的自然資源。做得對的時候會非常成功，這就是分析的力量。
 
        第二，這5件事情里有一個大家比較少談到的：認(rèn)知計算。我一直不太確定我們的翻譯翻得意思是不是準(zhǔn)確。過去60年到今天，我們一直運用一個方式來用電腦。這個方式是說：事先把企業(yè)的流程搞清楚，然后把相應(yīng)信息輸入進去，這邊有計算結(jié)果出來為人所用。當(dāng)大數(shù)據(jù)來臨的時候，大量的信息進來，包括剛才特殊的信息資料，這種運算方式已經(jīng)不能持續(xù)，所以一種新的運算方式它能夠自己學(xué)習(xí)的一個電腦已經(jīng)誕生，這是一個從60年代到現(xiàn)在，老的運算模式繼續(xù)維持很久的同時，大家不要忽略一個新的模式已經(jīng)誕生，并且?guī)碛绊?。這種自己學(xué)習(xí)的能力有點像電視上看到的，這個電腦特色是可以大量每吸收(每分鐘上億)各式各樣人類語言的資訊，然后來進行分析、學(xué)習(xí)，最終提煉出來符合人，或者企業(yè)、產(chǎn)業(yè)需求的信息。
 
        我下面分享一個讓我印象深刻的例子，可能在有些場合講過，但因為讓我觸動很深，這里還是舉出這個例子。大數(shù)據(jù)的觀念已經(jīng)運用在金融、醫(yī)療，以及很多地方。大家設(shè)想一個全世界知名的癌癥專家，他說：我在大學(xué)里面學(xué)很多醫(yī)學(xué)的知識，到今天變成一個全世界的專家時候，每一天來的信息量要學(xué)習(xí)。當(dāng)我針對個性化個人病例時候要去了解。所以說信息量大得不得了。
 
        今天IBM設(shè)計了超級計算機——沃森，我們把它送到醫(yī)學(xué)院去學(xué)習(xí)知識。有一位全世界很知名的醫(yī)學(xué)專家展示給我們的例子：有一個日本籍的年輕病人，她身患癌癥，向醫(yī)生提出請求能不能針對其的體質(zhì)設(shè)計不要掉頭發(fā)的療程，因為她的小孩子很小，她不希望他看到母親頭發(fā)掉光。這個醫(yī)生用原來自己的專業(yè)經(jīng)驗判斷，將需求輸入沃森電腦，沃森電腦基于已經(jīng)了解學(xué)習(xí)的大量醫(yī)學(xué)知識和病例，然后跟個人需求聯(lián)系起來，給出專業(yè)的醫(yī)生建議，滿足個性化的病患需求。我們看到，在今天以及未來，信息科技影響的層面已經(jīng)非常非常大，而且科技涌入的時候和以前的性質(zhì)是不太一樣，要能夠提煉、預(yù)估，要能夠創(chuàng)新，但同時也看到新的計算模式在發(fā)生。
 
        我昨天跟IBM大眾化區(qū)市場和傳播的負(fù)責(zé)人周憶在聊，她畫龍點睛的描述，讓我記憶很深刻。她說，在這些科技變化時候，客戶的影響力越來越大，你怎么樣用這樣的科技來跟客戶建立更好的創(chuàng)造價值，產(chǎn)生更好的關(guān)系就尤為重要;當(dāng)你的員工都在使用社交媒體時候，你怎么樣使社交媒體來變成激勵你員工的方式，你如何把這些科技為你所用來提升服務(wù)，這正是現(xiàn)在正在發(fā)生的事情。
 
       我們從討論B2B、B2C，已經(jīng)到現(xiàn)在大家談B2P，這趨勢和中國說以人為本不謀而合。所以大家不要被新的5個信息科技趨勢所困惑，其實到最后無論科技如何驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)型，目標(biāo)都是提升對客戶的價值，或者提升對居民、市民的服務(wù)。
 
        全世界很多的產(chǎn)業(yè)在改變，我想舉2、3個例子來跟各位分享。第一個印象深刻的是當(dāng)IBM在慶祝1百歲時候，我們辦了一個類似的論壇：談到未來科技、社會在改變時候，很多企業(yè)家就談到我如何應(yīng)對變革。其中一個企業(yè)家講的話我現(xiàn)在還記得很深刻。這是一個以香港為基礎(chǔ)、覆蓋全世界很成功的一個貿(mào)易公司，全年有將近2百億以上的營業(yè)額，有上百億的資產(chǎn)，非常非常大的企業(yè)。這個企業(yè)家談到改變有多重要，說以前的做法是在全世界不同的產(chǎn)地拿到我想要的原料，我們在全世界來打造最成功的供應(yīng)鏈，集成原料資源來制成產(chǎn)品，然后通過各種渠道銷售到市場上去。這么多年下來是很成功的商業(yè)模式，今天因為經(jīng)濟的改變，我原來可能產(chǎn)地已經(jīng)變成了我的市場，我的市場就可能是我的產(chǎn)地，為此我要大幅度地重新設(shè)計整個全世界的供應(yīng)鏈。聽起來很簡單，但這意味著一個企業(yè)家?guī)缀跻淖兯恼麄€企業(yè)規(guī)劃和設(shè)計。
 
        這樣的例子有很多。我再舉個城市發(fā)展的例子，在世博會的那一年，在上海舉辦一個世界規(guī)模的IBM智慧城市論壇。那時候我們提出出來幾個大的城市發(fā)展問題：城市交通問題，城市因為全世界的交通堵塞會影響到1.5%到4%的經(jīng)濟成長影響，因為交通堵塞，碳排放量，以及各式各樣的問題。當(dāng)時我們統(tǒng)計過全世界因為交通事故死亡的人數(shù)是120萬人。我們當(dāng)時統(tǒng)計過因為在美國病例的不準(zhǔn)確，使得誤導(dǎo)、誤判以后一年有上十萬人喪失生命。
 
        能源管理問題，在全球在談能源不夠時候，一個傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)，從發(fā)電到傳輸應(yīng)用，中間的網(wǎng)絡(luò)會浪費40%到70%。
 
        水資源問題，一個典型的城市，當(dāng)水資源不夠時候，因為地下的用水管線老化和損壞，會平均浪費掉平均30%到50%水資源不等。
 
        這是當(dāng)時談到的城市面臨的問題。
 
        事隔這么多天，包括上海、中國，很多在城市現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)建設(shè)時候都用新的科技新的觀念來建設(shè)新的城市。我用下面一個例子，紐約市市長曾在一次交流會里說：今天我的紐約市經(jīng)過十年的治理以后，用科技的方式可以預(yù)估交通、輸導(dǎo)問題，這樣來使得碳排放量下來。當(dāng)我用系統(tǒng)的思維，使得所有的大樓運轉(zhuǎn)狀態(tài)良好的時候，實際上跟公共衛(wèi)生都有關(guān)系，可以有效預(yù)估發(fā)生的病情，使得疾病發(fā)生率可以降下來，使得公共衛(wèi)生水平提升起來。這都有關(guān)聯(lián)。紐約市長把這些系統(tǒng)連接起來以后，很驕傲地告訴我們說在他的治理下，紐約市最重要的發(fā)展指標(biāo)，是在幫助紐約人生活質(zhì)量的提升。據(jù)說經(jīng)過十年的經(jīng)營以后，平均紐約市民的生命時間延長了18個月。
        所以在一個城市發(fā)展中，系統(tǒng)中的系統(tǒng)可以大有可為。很多中國城鄉(xiāng)建設(shè)里面也有先進的觀念在引導(dǎo)，每個產(chǎn)業(yè)都有很大的改變。有一個電力公司，和IBM合作，用數(shù)據(jù)預(yù)估的方式來使得電力管線維修做得更好。它不是用傳統(tǒng)的定期停電檢修方式來維修，在進行大量的數(shù)據(jù)集中后，應(yīng)用系統(tǒng)的分析和預(yù)估能力，使得維修能力大大提升。有數(shù)據(jù)說可以比以前維修方式減少停電4到5個小時，這是很大的改進，今天這個系統(tǒng)已經(jīng)成為電力行業(yè)的最佳實踐。
香港用系統(tǒng)分析和預(yù)估的方式，預(yù)測用水管線哪里可能會漏，什么地方需要提前建設(shè)和維修，這種預(yù)估使得水資源得到有力保護。同樣，透過信息分析預(yù)估的方式，能夠使得風(fēng)力發(fā)電的效率提升。再談到制造業(yè)，比如電商興起，對制造業(yè)務(wù)的影響就很大。還有人預(yù)估到2017年，全世界1億輛生產(chǎn)出來的車子里面，就有50%就是要上網(wǎng)連起來的。車子自動上網(wǎng)聯(lián)起來的時候，車子在跑時候有很多信息可以為交通管理等所用，大幅度改變交通管理狀況。
今天的整個制造業(yè)不僅是在制造汽車、飛機，很多人都在思考是否可以用信息技術(shù)，把產(chǎn)品的整個生命周期、資產(chǎn)成本來算出來。當(dāng)一個大飛機公司可以把飛機整個生命周期的資產(chǎn)算清楚時候，是會改變一個現(xiàn)代化制造業(yè)整個的商業(yè)模式。
 
        最后再談服務(wù)業(yè)。剛才我們談當(dāng)前移動體驗電子商務(wù)的購買耳機的例子。買一個東西，網(wǎng)下、網(wǎng)上全結(jié)合，透過大數(shù)據(jù)分析得到并滿足消費者的個性化需求。還有一個典型的例子是，美國金融危機之后，銀行要加強監(jiān)管，壓力很大，因為光監(jiān)管文件規(guī)定就200-300頁，怎么可能讓每個金融動作和流程都很快合規(guī)？現(xiàn)在，銀行開始用信息技術(shù)，透過分析海量的數(shù)據(jù)，預(yù)估它的風(fēng)險來自哪里，更需要加強在什么方面達到合規(guī)?；ㄆ煦y行已經(jīng)開始用IBM的超級計算機沃森來預(yù)估風(fēng)險管理，這些都會在銀行變革時產(chǎn)生很大的影響。
 
        討論科技以后，想換一個話題。光有科技不夠，科技要為人所用，能夠舉動變革成功的關(guān)鍵與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)，在引領(lǐng)在未來的方面。在這里想跟各位分享一個狀況，IBM過去80%是硬件業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在每年在1千億美金營業(yè)額里80%來自于高端服務(wù)業(yè)和軟件，20%是硬件。這是在過去10年中轉(zhuǎn)變的，在這個過程中，IBM也在同時做一件事情：2002年開始，每兩年IBM會和1千多位全世界的一把手進行面對面交流，得出全球最新的觀點和發(fā)展趨勢，總結(jié)成為IBM全球CEO調(diào)研報告。在最新的報告中，IBM訪談了全球1700位企業(yè)一把手，大中華地區(qū)有120位，包括央企等政府領(lǐng)導(dǎo)。2004年開始，這個訪談報告在過去多年來，和大家分享的是在全世界變革下繼續(xù)維持績效優(yōu)異的企業(yè)，全球CEO最關(guān)注的三件事情是什么，最關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的三件事情是什么。在最近受訪1700多位績優(yōu)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，關(guān)注的三件事情是：第一，今天的員工已經(jīng)不像以前的員工了。他特別關(guān)注用社交媒體的方式來了解我的員工，創(chuàng)造雙向溝通，進而邀請員工參與，創(chuàng)造一個新的、共同有體驗的價值觀來激勵員工?，F(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)說：哇，慘了，企業(yè)出了一個事情，員工馬上開始在微博、微信上談怎么辦。實際上，今天有很多領(lǐng)導(dǎo)人在參與微信微博的交流。第二，即便有企業(yè)信息系統(tǒng)的情況下，但物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，或社交媒體每時每刻有大量涌入的資訊為企業(yè)所用，使得企業(yè)進一步分析、預(yù)估、了解今天，或者未來客戶的需求，甚至于改變設(shè)計企業(yè)的供應(yīng)鏈，改變整個產(chǎn)品生產(chǎn)方式，并進一步變成對客戶有個性化的服務(wù)，提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)體驗，增加獲利能力。
 
        第三，大部分領(lǐng)導(dǎo)人做的事情是協(xié)同創(chuàng)新。一個人、一個企業(yè)可能沒辦法解決這個所有的大數(shù)據(jù)帶來的問題。剛才談到電力企業(yè)用信息分析技術(shù)，大幅度提升預(yù)估性的管理和維護能力，就是清華大學(xué)的院士了解到新的信息分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合電力企業(yè)需求，與IBM研究院一起研究開發(fā)的，這就是典型的協(xié)同創(chuàng)新。
 
        接下來談到的，是一個重要的話題，由大數(shù)據(jù)引發(fā)的業(yè)務(wù)前段數(shù)據(jù)化驅(qū)動力。
 
        今天不管是一個制造業(yè)，還是一個零售業(yè)，或者還是一個別的服務(wù)業(yè)，都在思考如何用這些移動科技、社交媒體科技，大數(shù)據(jù)技術(shù)來使得提升業(yè)務(wù)前端和客戶的關(guān)系。過去每個企業(yè)都想談ERP，如何把企業(yè)資源做得更好，但現(xiàn)在企業(yè)都在如何讓前端部門數(shù)據(jù)化，企業(yè)投注這方面投注的資源、資金和人力，將大過以前對ERP的投資，這是一個很大的事情。當(dāng)企業(yè)這樣做的時候，會用業(yè)務(wù)前端部門，引領(lǐng)、帶動后臺的供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和研發(fā)的突破。
 
        比如，寧波這樣一個港口城市，大量的物流業(yè)務(wù)，6千多家的物流公司。大家設(shè)想一下，假如透過這樣一個前段業(yè)務(wù)信息驅(qū)動的供應(yīng)鏈優(yōu)化，使得空車往返降低30%，不僅對物流獲利，同時經(jīng)濟有所發(fā)展，資源也有所利用。這是用數(shù)據(jù)發(fā)動歷史。IBM也有部分是制造業(yè)，我們制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)告訴我說：現(xiàn)在整個供應(yīng)鏈里面，不要等到產(chǎn)品賣出去以后才發(fā)現(xiàn)問題。我用預(yù)估的方式可以知道某個環(huán)節(jié)有質(zhì)量的問題啊。假如早兩個禮拜發(fā)生，對成本的節(jié)省會很大很大的。前端數(shù)據(jù)化驅(qū)動將帶動很多革命性的改變。這是第一個跟大家交流的方面。
        第二，在后臺整合方面。IBM是經(jīng)營很多年的企業(yè)，同時很關(guān)心如何從地區(qū)性企業(yè)變成一個全國化的企業(yè)，或者協(xié)助中國本土企業(yè)變成一個全球化的企業(yè)。IBM本身作為一個全球化的企業(yè)，在過去數(shù)年里面我們不斷地檢討在后臺流程里如何通過整合的方式來提升效率。從財務(wù)的數(shù)據(jù)看出來，過去5年里，每一年IBM在供應(yīng)鏈整合方面節(jié)省10億美金。
 
        我們把后臺整個流程進行整理和優(yōu)化，保持每年有10億美金的增加效益，已經(jīng)超過了6年。我們的CEO解釋說，IBM的財務(wù)已經(jīng)不再是做基本的記帳和會計的事情，我們可以透過集成的方式來使得更少的人用流程化來管理，減少成本。IBM在過去5年投資了2億美金，并購了很多的公司，我們的財務(wù)人員如何通過前瞻性的系統(tǒng)來管理這些公司，是公司的很重要部分、。
 
        現(xiàn)在，IBM在170多個國家和地區(qū)有業(yè)務(wù)，管理上百億的資金流。我們的CFO要用全世界視野，管理現(xiàn)金流，在不同的銀行、不同的匯率，不同的利率的環(huán)境下，預(yù)估在大量的變化因素里，讓現(xiàn)金流管理是保持最優(yōu)化狀態(tài)。所以管理里面來看整合、運算，需要很高的思維層次，不是一般泛泛了解的觀念。這是一個很嚴(yán)肅的命題，在企業(yè)現(xiàn)代化里面透過現(xiàn)代化的流程再造，不止在成本的降低上，而可以大幅度提升企業(yè)的競爭能力。
 
        從信息技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)來看，現(xiàn)在企業(yè)搭建信息系統(tǒng)，不止要買些硬件、軟件，而要首先要設(shè)想今天的信息中心、數(shù)據(jù)中心如何安排，是不是要引領(lǐng)未來的大數(shù)據(jù)。第二，通過數(shù)據(jù)來定義運用。第三，怎么樣來達到協(xié)同的方式。
 
        今天想談的是在這樣的變革下如何現(xiàn)代化：第一，認(rèn)為科技影響會很大，為我所用會有很大改變。假如我沒辦法引領(lǐng)這個改變，可能就像波明講的會被變革掉。第二，有科技不夠的，領(lǐng)導(dǎo)力所引領(lǐng)走到新的方面很重要。全世界受訪的一把手他們最關(guān)注的三件事情很值得分享。第三，看全世界對剛才講的兩點都很關(guān)注。
 
        王波明先生談到他開始在上海的經(jīng)驗，比如申請電話線，IBM最早開始也上海，1937年時候IBM在上海的辦公室打出去了第一個越洋電話，最早是我們開始的。事隔這么多天后的今天飲水思源，IBM很珍惜在長三角，在中國的發(fā)展。IBM的全球業(yè)務(wù)劃分為兩部分：成熟的市場和代表最有成長力的新興市場。新興市場包括中國為首，印度、蘇聯(lián)、巴西以外，包括130多個國家，包括非洲。各位，今天IBM新興市場總部就在上海，我們是透過上海去經(jīng)營管理130個國家。所以市領(lǐng)導(dǎo)給我們很多的支持，上海為全球真正的引領(lǐng)中心。很多領(lǐng)導(dǎo)在場都參加會議，我們會繼續(xù)與上海、長三角經(jīng)濟發(fā)展結(jié)合起來。包括剛才談到說再一個國際金融中心時候，我們試著跟上海的領(lǐng)導(dǎo)在交流，以及與學(xué)術(shù)界交流，如何引進用數(shù)據(jù)分析能力來提供給我們的銀行，或者有關(guān)單位去預(yù)估風(fēng)險，以及提供服務(wù)，使來到上海的金融單位享受更好的服務(wù)。
 
        IBM在中國的發(fā)展很重要。剛才我們談到很多產(chǎn)業(yè)在變化。有人統(tǒng)計2025年時候，有很多中國的產(chǎn)業(yè)不是世界第一大，就是世界第二大。這個第一、第二的意義，可能是代表在量大的同時，也代在發(fā)揮在那質(zhì)量上不斷前進提高，比如發(fā)展現(xiàn)代化的服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)。IBM會配合中國企業(yè)發(fā)展思路，一起共同創(chuàng)新，做出適合中國的特色的解決方案，在本土落地同時，用大數(shù)據(jù)、科技來帶動創(chuàng)新。協(xié)助中國產(chǎn)業(yè)和企業(yè)一起走到國外去，走出全球領(lǐng)頭羊的地位，這是IBM的希望與夢想。
 
        希望我的拋磚引玉對各位有幫助，希望在往下的安排里大家能夠多多參與、多多交流，我們會很虛心聆聽，使得在論壇里學(xué)到更多的知識，一起配合，將來大家有更美好的明天!謝謝大家。