今天的話題是第三方IT服務(wù)的價值和方法。我本人從畢業(yè)后一直從事做IT服務(wù)這個行業(yè)，先是在漢普咨詢做ERP實施顧問，后來參與創(chuàng)建AMT咨詢，是一間做管理咨詢、信息化咨詢和外包業(yè)務(wù)的公司，從2006年開始，經(jīng)營暢享網(wǎng)，是媒體平臺和第三方IT服務(wù)平臺。

 

我們今天討論第三方IT服務(wù)。大家都知道，甲方是企業(yè)用戶，也包括政府事業(yè)單位。乙方是IT產(chǎn)品的供應(yīng)商。誰是第三方呢？主要是IT監(jiān)理公司、媒體、高校老師等，有些管理咨詢顧問、IT實施公司也兼做。他們的特點是什么呢？標志就是不銷售IT產(chǎn)品，而是提供中立的服務(wù)。第三方IT服務(wù)，提供的主要服務(wù)，是信息化規(guī)劃、IT總包、供應(yīng)商選型、IT監(jiān)理、開發(fā)維護外包、評估維權(quán)等。核心價值，是降低信息化建設(shè)的風(fēng)險，提高組織的經(jīng)營績效。對整個行業(yè)來說，價值在于企業(yè)級IT行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)商、價格等信息的透明化，為行業(yè)從業(yè)者提供公平、自由和有效的事業(yè)平臺，使得信息化行業(yè)的上下游資源的配置和連接更有效率效益，促進中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

 

當前，第三方IT服務(wù)機構(gòu)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)性品牌，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，或者做得不中立，掛著第三方的“羊頭”，賣著乙方的“狗肉”。就像免費擺攤體檢的老中醫(yī)，目的是賣自己的中藥。怎么樣才能保證第三方IT服務(wù)的質(zhì)量？我分析下來，需要有三個保障：一是服務(wù)方法論，二是IT供應(yīng)商伙伴，三是第三方IT服務(wù)顧問及專家。接下來，我們分別探討。

 

先看服務(wù)方法論保障。我有一個看法，第三方IT服務(wù)，不管做哪個環(huán)節(jié)的信息化工作，如規(guī)劃、選型、建設(shè)到運營，目標都是信息化的成功應(yīng)用，通過用戶使用系統(tǒng)，企業(yè)獲得信息化的價值。第三方IT服務(wù)的模塊，必然地貫穿從規(guī)劃、選型、建設(shè)到運營的整個信息化生命周期。

 

一、信息化規(guī)劃

 

信息化規(guī)劃工作，是很多機構(gòu)尤其是中小型機構(gòu)欠缺的，沒有規(guī)劃，必然地造成系統(tǒng)邊界不清晰，埋下供應(yīng)商選型的風(fēng)險。一間做藥品的企業(yè)，IT部門及高層對IT框架、IT建設(shè)缺乏基本的經(jīng)驗，動輒請供應(yīng)商來講標，總是不了了之，最后上了IT供應(yīng)商的黑名單。信息化規(guī)劃是專業(yè)性強、全局性、難度高的工作，很多機構(gòu)不具有信息化規(guī)劃的能力。有一間零售企業(yè)，IT部門牽頭做了信息化規(guī)劃，做了好幾版，在公司管理會上通不過。

 

我們一起來看一下信息化規(guī)劃，或者叫架構(gòu)規(guī)劃的過程。架構(gòu)規(guī)劃一共有8個步驟。在準備階段，明晰架構(gòu)規(guī)劃的計劃、方法，定義架構(gòu)的基本原則。

 

第一步，是架構(gòu)愿景階段，定義架構(gòu)規(guī)劃項目的范圍，識別利益相關(guān)者，設(shè)計架構(gòu)愿景，并通過高層人員的認可。

 

第二步，是業(yè)務(wù)架構(gòu)階段，設(shè)計用于支持架構(gòu)愿景的業(yè)務(wù)架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，管理，組織和核心業(yè)務(wù)流程。

 

第三步，是信息系統(tǒng)架構(gòu)階段，設(shè)計用于支持架構(gòu)愿景的信息系統(tǒng)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)。數(shù)據(jù)架構(gòu)，描述該組織的邏輯和物理數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)管理資源的結(jié)構(gòu)。應(yīng)用架構(gòu)藍圖，描述組織需要部署的各個應(yīng)用、互動以及其與核心業(yè)務(wù)流程的關(guān)系。

 

第四步，是技術(shù)架構(gòu)階段，設(shè)計為了支撐業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的部署，在邏輯上所需要的軟件和硬件能力，包括計算、中間件、網(wǎng)絡(luò)、標準等。

 

第五步，是機會與解決方案階段，設(shè)計初步的實施計劃，整理前面階段所設(shè)計的工作任務(wù)。

 

第六步，是遷移計劃階段，設(shè)計從現(xiàn)有架構(gòu)到目標架構(gòu)的實施和遷移計劃。

 

第七步是實施的管理，明晰如何從架構(gòu)視角進行實施過程的管理。

 

第八步，是架構(gòu)變更管理階段。

 

上面八個階段的設(shè)計工作，核心是組織和用戶的需求。中小機構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點在應(yīng)用層面，通過應(yīng)用建設(shè)來帶動業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施。中大型機構(gòu)的信息化規(guī)劃，重點在業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)系，全面均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，或者偏重某個方面，重點解決該方面存在的架構(gòu)問題。

 

二、供應(yīng)商選型

 

在此階段，需要做需求設(shè)計、供應(yīng)商選型及評估、價格及商務(wù)條款談判。做需求設(shè)計時，需要懂業(yè)務(wù)，需要懂該領(lǐng)域。如果是定制開發(fā)，還需要懂IT系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)。如果是計劃實施成熟產(chǎn)品，則需要很熟悉市場上的成熟產(chǎn)品。中小型機構(gòu)，這些方面的能力和意識，一般都很弱。中大型企業(yè)，如果是非常見系統(tǒng)，或復(fù)雜系統(tǒng)，供應(yīng)商選型的能力和資源也經(jīng)常是欠缺的?？偲饋碚f，需求設(shè)計的方法，供應(yīng)商選型的資源和經(jīng)驗是客戶所缺乏的，是需要第三方IT服務(wù)機構(gòu)帶給客戶的。

 

 三、信息化建設(shè)

 

在信息化建設(shè)階段，第三方IT服務(wù)通過IT總包、IT監(jiān)理、開發(fā)外包來幫助客戶進行項目管理。無論是軟件包實施，還是定制開發(fā)，其通用監(jiān)理方法體系，是基于常見軟件包實施方法論、常見項目評審方法、PMI的項目管理方法，并包括第三方IT服務(wù)商在諸多系統(tǒng)實施項目上的監(jiān)理經(jīng)驗、知識沉淀，也包括其顧問對系統(tǒng)系統(tǒng)所覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題的理解。

 

一般來說，IT建設(shè)的步驟，是準備、藍圖、系統(tǒng)實現(xiàn)、上線準備、上線及支持。

 

在準備階段，第三方IT服務(wù)機構(gòu)需要確定項目組織結(jié)構(gòu)及人員、項目范圍、項目標準、管理手冊、可用資源、系統(tǒng)規(guī)劃、考核評優(yōu)方法、宣傳辦法。

 

在藍圖階段，第三方IT服務(wù)機構(gòu)需要就關(guān)鍵專項進行論證，對方案的覆蓋性、完整性、規(guī)范性進行檢查。

 

在系統(tǒng)配置開發(fā)實現(xiàn)階段，需要做變更管理、集成測試、用戶測試、關(guān)鍵需求評價、溝通。

 

在上線準備階段，需要關(guān)注數(shù)據(jù)收集、最終用戶培訓(xùn)、上線計劃、上線支持、上線檢查，給出上線風(fēng)險提示。

 

在上線及支持階段，重點是項目關(guān)閉、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、支持計劃等。

 

貫穿整個項目過程中，第三方IT服務(wù)機構(gòu)，需要提供雙周滾動計劃、問題與建議報告，進行交付物檢查。除上述“硬功夫”外，第三方IT服務(wù)機構(gòu)還需要關(guān)注“軟功夫”，如宣傳、組織、溝通、培訓(xùn)。