埃森哲劉東：數字化的顛覆從被動到主動

2014-09-16 22:03:30

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2014年8月7日上午，在ITValue舉辦的2014IT價值峰會上，埃森哲北京技術研究院院長劉東發表了題為《數字化顛覆：從被動到主動》的演講。埃森哲技術研究院在全球范圍之內，每年都會發布技術展望報告，這是2014年報告

2014年8月7日上午，在ITValue舉辦的2014IT價值峰會上，埃森哲北京技術研究院院長劉東發表了題為《數字化顛覆：從被動到主動》的演講。埃森哲技術研究院在全球范圍之內，每年都會發布技術展望報告，這是2014年報告的主題。以下內容由《商業價值》& ITValue記者根據其現場演講整理編輯而成，未經本人確認：

相信大家也感受到技術浪潮，商業浪潮帶來的挑戰與機遇。我們今天在這里談的互聯網化、信息化、新一代信息系統，商業的全面數字化，其實背后都是的這些物理規律跟商業規律進行作用的。把這些規律放在一起后，就是商業的全面數字化，特別是大型的傳統的企業的全面數字化。

舉一個簡單的例子：迪士尼是娛樂業中的巨頭產業，向游客售賣腕帶是他們做的非常成功的案例。游客購買了腕帶，可以在進入主題公園前優先排隊，入住迪士尼公園里面的酒店可以當做房卡來使用。腕帶不僅為游客帶來了這兩方面的便利，而且迪士尼公司還在網上建立帳戶，充分了解用戶的體驗與分享。

埃森哲認為的顛覆與被顛覆，特別是大企業層面的顛覆與被顛覆才剛剛開始。未來的十年就像中東的大象在前進，巨型腳步非常沉重，但是卻是一步一步的在走。這些跟創業的互聯網公司產生的各種各樣新型聲音混合在一起，就是整個商業全面數字化向前演進的背景的音樂。

企業所考慮的是，是否能向數字化轉型。沒有一針見血的藥，需要考慮企業的多個業務模式的轉型。埃森哲認為，應該以下從幾個維度來看。

第一個，駕馭超大規模。這是說，最近這幾年積累下來的硬件創新已經到了一個臨界點，讓很多企業原來想都不敢想的大規模的硬件，變成了現實所擁有的。比如，固態儲存、高速的網絡、服務器，甚至高溫的數據中心等等。這些合起來讓數據中心變得不再那么神秘。比如開發計算的項目，這就是大互聯網用戶跟大的IT廠商聯手打造一個標準。今天各位知道硬件主要是以服務器、交換機為中心設計的，所以這個優化目標是將服務器跟交換機做到極致。但是客戶看到的東西是整個計算中心，把整個計算中心當成一個整體做優化，就有非常多可壓縮的油水，成本和運營成本都下降很多。

通用汽車是汽車業的巨頭，他們把自己的一些計算能力外包出去，放到新建的數據中心里面，規模相當龐大。這確實是一個好企業應該做的，不僅制造汽車也制造數據中心。汽車企業最大的顧慮是什么？是在不遠的將來，汽車將會成為互聯網的附件。如果把汽車當做是一部大號的安卓手機加上四個輪子，那么汽車廠就會演變成互聯網公司的代工廠。所以通用汽車擁有IT能力只是第一步，IT的服務就是要幫助企業把產品賣出去。

用戶用的產品里面到底有多少數字服務的含量？客戶花一百塊錢買到的產品，其中多少錢是買了數字服務？其中有多少功能是來自于CIO？又有多少功能來自于IT系統跟數據中心？客戶沒有這些功能還會不會傾向于買我們的產品？這個就是產品的數據含量的多少問題。

通用汽車把這個數據含量跟發動機鐵架子外殼當成一樣的東西。而這個時候再考慮數據中心投資回報時，討論的核心就不在是IT系統的回報的問題，而是要討論在發動機投入一個億能給企業帶來更大收益，還是在數字上投一個億更能給企業帶來更大的收益。作為CIO，看到這個項目會非常的欣喜。CIO可以跟產品的終極設計團隊、最高決策團隊，一起討論產品未來的走向，這是可以預見的趨勢。

第二個就是APP的地位。也有人解讀成安卓或者蘋果手機上的小應用。現在不僅僅是APP的廣泛應用，還有微信的利用。比如南航微信上的接待應用，跟傳統意義上的ERP系統和CRM系統這樣的應用千差萬別。原來需要花好幾年上ERP，現在可以很快的做出來。如果做的不好，用戶根本就不用。

下面再講講如何把企業轉成全面數字化的企業，這是企業的大勢所趨。最近這幾年手機快速融入了我們的生活。腕帶、眼鏡、手表等可穿戴設備都變成了生活中不可或缺少的一部分。這個是物理定律跟商業定律往前推進的自然結果。

用谷歌的一個案例來說明。谷歌推出了一款眼鏡，大家都感到新奇。埃森哲研究院做了一個演示，讓外科醫生帶上谷歌眼鏡，這時候他便可以看到病人生命體征的數據儀器都在四周。從手術這個方面來看，它對于提高手術的精準度非常有用。所以數字化應用提高了醫療的水平。

最后一點再講講數據供應鏈，信息時代和信息價值應該是可以買賣的商品等等。視頻提供商英國的奈飛公司記錄了很多對于觀眾的觀察數據。這樣一來，公司就完全了解客戶的需求，從而提供更好的視頻產品，而不用坐等好萊塢給用戶提供他們想提供的產品。這就是數據跨界。雖然是跟自己的上家競爭，但是卻非常成功把英國的銷售改成了美國版的好萊塢。

阿里巴巴的數據量是非常有價值的，幾年前就把這個數據開放給了它的合作伙伴。這是一個非常好的嘗試。這個數據可以清晰的看出，淘寶天貓是在阿里巴巴做的廣告帶來的。看清楚這一點就不要猶豫，直接在阿里巴巴的廣告上，做自己的廣告即可。我們很少發現天貓的廣告有實體的，都是在阿里巴巴看到的。所以開發數據讓大家認識到價格是非常重要的。

這就是我們的2014年技術展望。回到剛才講的通用汽車的案例。現在的汽車公司已經考慮在產品里加入數據含量與信息服務的含量。比如現在在產品里加入1%，用戶愿意付5%的錢。在未來將會加入10%，甚至很多數據產品將會免費展示給用戶。

現在已經到了一個轉折點，一個數字文明的全新時代。在產品中投入5%的數字含量，100%的數字含量，那么硬件的倒貼就是150%的數字含量。過一段時間經濟也會變成數字經濟。

如果數字產業，數字經濟，數字文明里面有兩萬個產業，而我們正在運營著其中的兩千個企業，那么還有18000個企業等著我們去運作和開拓。依托互聯網經濟，互聯網轉型的傳統的行業已經逐步變強。越來越多的企業開始用全新的數字交互模式開始融入客戶的生活，為他們提供更好的服務體驗，也讓這些企業在余下的18000家企業中尋找自己的地盤。數字信息時代已經向著我們大跨步的走來了！