企業信息化建設評估

2013-11-01 09:47:44 EP電力信息化網　點擊量：評論 (0)

企業信息化水平評估是企業信息化建設中的重要環節。企業信息化的目標實現與否，不能靠意愿來定，要靠真實的評估。很多企業在信息化建設的時，非常重視投入資金的獲得，而往往容易忽視投入后的產出問題，或者是大

企業信息化水平評估是企業信息化建設中的重要環節。企業信息化的目標實現與否，不能靠意愿來定，要靠真實的評估。很多企業在信息化建設的時，非常重視投入資金的獲得，而往往容易忽視投入后的產出問題，或者是大家不愿談起系統收益的“真相”。

　　一、企業信息化建設評估的意義

　　對企業信息化建設評估，是從企業引進信息技術的目的和戰略出發，考察信息技術應用給企業經營和管理帶來的影響。其一，企業可以對其全過程進行全面的評價，徹底檢查企業信息化的現狀，確定信息化建設的階段。其二，企業可以根據項目建設前期所建立的可量化的項目建設的目標和成功標準，與項目建設后所取得的成效進行對比，并分析結果產生的原因，找到其中的不足，以便在持續改進的過程中“推廣優點、彌補不足”。從而消除信息系統建設成為一種投入的“無底洞”、而產出卻“無人問津”或“無法問津”的現象。

　　二、企業信息化評估的指標確定

　　信息系統非常復雜，并且難以給出一個綜合評價。非常的一個最重要原因在于：用于信息評估的指標數量太多，而且指標類別也很多。在評價指標中包括：投入和產出指標、宏觀和微觀指標、有形和無形指標、定性和定量指標。廣義的信息系統的投資回報我們可以簡單寫成：ROI=(成本降低+收入增長)/總成本
　　(1)投入指標(總成本)
　　1)系統分析設計費用和實施費用，包括硬件、軟件和人員消耗的費用等；
　　2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓的費用；
　　3)流程成本，這也是很重要的。因為部署信息系統的企業需要對現有的工作流進行再造；
　　4)系統運行成本諸如集成和測試費用、運行費用、管理費用、數據分析成本、數據轉換成本等；
　　5)信息系統的維護和持續改進費用；
　　6)機會成本。我們可以說，企業由于選用其中某一家廠商的軟件系統，而放棄了其他廠商所能夠帶來的機會效益，就是一種典型的機會成本。
　　(2)產出指標(收入增加和成本降低)
　　① 宏觀指標
　　1)企業的經濟效益和競爭力是否提高了？如果將其轉變為具體的經濟指標，可以為利潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉率、存貨周轉率、全員勞動生產率、計劃執行準確率、設備利用率、市場信息準確率、客戶滿意率、交貨準時率、產品優質率等。
　　2)管理模式、組織結構和業務流程是否有所創新？
　　② 微觀指標
　　1) 信息系統的應用廣度和深度，包括系統的用戶數量、用戶的職位、系統信息數量、業務信息數量等；
　　2) 信息系統對資源的開發率和利用率。如果把信息系統比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發利用角度，可以評價信息系統的利用程度和企業的知識管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進行評估。
　　3) 企業的業務流程、工作流是否發生了實質性的變化？
　　4) 員工素質的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術人員和企業的其他員工。對于前者的評價主要考察其計算機應用能力、軟件設計開發能力以及理論和實踐相結合的能力；而對后者，由于企業信息化的深入，員工積累了豐富的經驗和教訓，這是推動企業信息化的基礎。
　　5) 是否改善員工工作滿意度；
　　6) 企業不同部分之間是否擁有同一的基礎數據環境，以及是否能夠實現協同工作？
　　7) 系統數據是否能夠確保完整，以及能夠確保質量？
　　8) 企業各級人員對信息系統所體現的管理思想和管理方法的接受，包括企業文化是否發生變化，銷售、市場、服務人員的工作方式是否發生變化，績效考核方法是否發生變化等等。
　　9) 是否減少人工信息處理的工作量，從而節約人工費用和辦公的開支；
　　10) 是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業的反應速度；
　　11) 是否改善服務水平、提高企業的市場競爭能力；
　　12) 信息安全的評價。隨著信息技術的發展，各行各業相繼建立了不同類型的信息系統。如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲、信息處理等功能的子系統和分系統。但同時，利用相應的信息系統，既可以竊取信息系統中的信息內容，也可以擾亂信息系統中的信息內容。社會信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變為嚴重限制和制約經濟發展的重大問題。因此，對于企業信息化安全的評價應引起足夠的重視。
　　13) 系統實施后是否擁有后續的持續改進和升級服務？

　　三、企業信息化評估模型的建立

　　由于評估信息系統的指標不僅數量多，而且指標的性質也很多，因此，我們應當對信息系統進行綜合評價。
　　要想科學的建立一個價值評估體系，我們可以考慮借助于運籌學和系統工程領域的層次分析法(AHP)，來對多指標的信息系統進行綜合評估和決策。
　　層次分析法(AHP)是美國運籌學家沙旦于70年代提出的，是一種定性和定量分析相結合的多目標決策分析方法。特別是將決策者的經驗判斷給予量化，對目標(因素)結果復雜且缺乏必要的數據情況下更為實用，所以這些特點都非常貼近我們現在所需要進行的信息系統的評估。
　　以下簡單談談運用模型進行綜合評估的步驟：
　　(1)選擇評價信息系統價值的各種指標，包括定性指標、定量指標。就是我們上面所列出的各種指標。
　　(2)將指標進行分類、分層處理，構造一種含指標層、準則層和目標層的多層模型，它能夠反映各因素之間相互聯結的層次結構模型。目標層：通過××萬元的投入后，我們希望能夠獲得什么樣的回報。準則層：衡量目標能否實現的標準，例如信息系統的資源利用率等。指標層：為實現目標，需要達到的、可衡量的一些指標。
　　(3)對各指標進行量化、標準化處理。
　　(4)通過建立的數學模型進行處理、分析(其中包括確定矩陣的最大特征值和特征向量、確定各指標的權重等處理過程)。
　　(5)最后給出一個綜合的、合理的、考慮全面的評價結果。

　　四、用戶和廠商難以秉持相同的判斷標準

　　在通常情況下，用戶與廠商由于立場不一致，容易引起判斷標準的不統一。對于用戶而言，當然希望產品越貼近企業自身越好，希望后續服務越全面越好，而且一旦信息系統出現問題，或運作不理想，企業首先想到的必然是軟件產品或軟件廠商存在問題；而對于軟件廠商而言，總是會聲稱自己的產品基本能夠滿足企業信息化建設的需要，至于建設之后沒有能夠發揮預期的功效，他們總是會認為是企業本身出了問題，比如說企業難以改變的業務流程、企業員工利用信息的意識等因素阻礙了系統的效用發揮。

　　我們認為，要想讓用戶和廠商在信息化技術的價值評判中秉持相同的判斷標準，有兩種可能性：
　　(1)當市場發展到成熟階段，軟件市場也成為一種“買方市場”的時候，軟件廠商可能迫于競爭的壓力，往往會提出各種“讓客戶滿意”的承諾，當然這時我們就可以在項目簽定的合同中確定信息系統的價值評價標準。
　　(2)借助于獨立于用戶和廠商的第三方監理機構或咨詢機構，來公正的對信息系統進行評估。

　　五、信息化價值評估中可能存在的問題

　　(1)在系統建設前，沒有明確“通過系統的建立，需要達到哪些具體的量化目標”，以及沒有定義好“信息系統成功的標準”，這樣會導致在信息化價值評估時失去了“標桿”，從而難以真實的評估系統的受益。
　　(2)項目經理容易忽略人員和流程問題，只考慮純粹的技術實施問題，因此在評估時容易帶有片面性。
　　(3)軟件廠商、企業都不愿“自報家丑”。一方面，軟件廠商向來不愿向公眾“曝露”失敗的案例，我們看到的、聽到的往往都是一些成功的案例；另一方面，企業的信息化建設往往是與負責項目的領導的業績掛鉤，而且企業也會考慮到公眾形象等問題，從而也不太愿意說出問題的真正情況。
　　(4)成本的回報具有短長期之分，因此為回報分析帶來了困難，企業在評估信息系統的價值往往會忽視了長期的收益。
　　(5)有誰來完成項目價值評估？軟件廠商——不公正，企業客戶——不科學、不系統。
　　(6)企業信息化工程建設“咨詢—監理—評價體系”機制沒有形成。
　　(7)評估帶有片面性，忽視對隱性收益的評估、忽視對人的能力和意識提高的評估等。
　　信息系統的價值評估與傳統的投資項目價值評估相比，具有更高的復雜性。傳統的投資項目價值評估的指標比較容易量化，進行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現在顯性收益上，而信息系統的價值評價中隱性成分相對較多。因此，對項目的價值評估時，我們需要進行分類處理，不可用同一種方法來給所有的項目進行評估。