理解數(shù)據(jù)背后信息

DeChellis曾就職于現(xiàn)在屬于聯(lián)合利華集團(tuán)的Alberto-Culver公司。8年前，DeChellis率先利用天氣數(shù)據(jù)來(lái)出售一種產(chǎn)品：靜電衛(wèi)士(Static Guard)。這款季節(jié)性產(chǎn)品是一種可以幫助人擺脫煩人靜電的化學(xué)噴霧。DeChellis表示，通過(guò)對(duì)氣象數(shù)據(jù)的研究，他們發(fā)現(xiàn)，相對(duì)寒冷天氣來(lái)講，濕度才是靜電的罪魁禍?zhǔn)住Ｈ绻麧穸仍谌芤陨舷陆档?span lang="EN-US" style="word-wrap: break-word; ">50%，那么靜電就會(huì)大到讓一個(gè)女人的絲襪粘住她的裙子。

DeChellis團(tuán)隊(duì)和Planalytics一起合作，他們將一個(gè)地區(qū)的干燥程度和產(chǎn)品的銷售進(jìn)行掛鉤，并說(shuō)服零售商對(duì)Static Guard給予更多的關(guān)注。例如，在芝加哥市場(chǎng)，推銷員就會(huì)建議零售商對(duì)Static Guard進(jìn)行每年兩到三次的推銷，而不是每年一次。

Scott Jean是EMC保險(xiǎn)的首席精算師，看起來(lái)他有點(diǎn)像一位天氣偵探。因?yàn)樗辣⒃谥形鞑康貐^(qū)是一個(gè)大問(wèn)題，同樣，房屋所有人對(duì)于冰雹的索賠在這些地區(qū)更是一個(gè)大問(wèn)題。單房屋所有人對(duì)冰雹災(zāi)害造成的損失索賠這一項(xiàng)就占到了房屋所有人對(duì)公司索賠總金額的30%，而且這筆費(fèi)用還在遞增。同時(shí)Jean發(fā)現(xiàn)，在2009年美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退后，冰雹災(zāi)害的索賠在不斷上升。這是偶然現(xiàn)象嗎?No!他懷疑有些業(yè)主在冰雹來(lái)襲之后，針對(duì)并非此次冰雹造成的損壞進(jìn)行索賠。比如Jean發(fā)現(xiàn)，有些人索賠的房屋破損可能是10年前EMC已經(jīng)賠償過(guò)的損失。

CoreLogic等為EMC提供了冰雹災(zāi)害的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如冰雹發(fā)現(xiàn)的具體日期和地點(diǎn)等，EMC保險(xiǎn)因此發(fā)生了很多不在賠償范圍內(nèi)的申請(qǐng)。但在處理索賠的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司還要深入考慮冰雹的規(guī)模和強(qiáng)度。不管申請(qǐng)屋頂索賠的業(yè)主到底是不誠(chéng)實(shí)還是只是犯了錯(cuò)誤，EMC  都不想為此承擔(dān)費(fèi)用。Jean說(shuō)，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，房主保險(xiǎn)的利潤(rùn)微乎其微，但如果可以使用合理的分析氣象數(shù)據(jù)，贏利是完全可以實(shí)現(xiàn)的。Deloitte Analytics的高級(jí)顧問(wèn)、哈佛商學(xué)院和巴布森學(xué)院教授Tom Davenport說(shuō)，過(guò)去的幾年中，分析技術(shù)的進(jìn)步和豐富的氣象數(shù)據(jù)使得保險(xiǎn)公司的分析創(chuàng)造力和判斷正確性都顯著提高。

IT組織普遍擅長(zhǎng)的是從內(nèi)部系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)，并使用技術(shù)工具將其和外部信息結(jié)合。但是一些IT組織由于不理解數(shù)據(jù)，就不能從中尋找出最重要的信息。對(duì)于氣象數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，這種洞察力十分重要。CIO們不僅僅想獲得有用的數(shù)據(jù),他們還要利用有效數(shù)據(jù)幫助公司創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，亦或幫助簡(jiǎn)化流程。雖然沒(méi)有人能一直準(zhǔn)確預(yù)測(cè)天氣,但要學(xué)會(huì)了解天氣的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)，這對(duì)于業(yè)務(wù)十分有用。Davenport說(shuō)：“你不能控制天氣，但是你可以為控制它做充足準(zhǔn)備。”  

    災(zāi)難來(lái)襲 應(yīng)急反應(yīng)高于一切

今年2月的暴風(fēng)雪Nemo給Sears零售公司帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，但是Sears價(jià)值398億美元的全國(guó)連鎖商店為其帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模、應(yīng)災(zāi)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)關(guān)系和科學(xué)技術(shù)，使其對(duì)暴風(fēng)雪做出了積極響應(yīng)和成功的應(yīng)對(duì)。

隨著Nemo愈演愈烈，Sears的總指揮部進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。Sears指揮中心成立于2010年，通過(guò)7臺(tái)電腦監(jiān)控設(shè)備對(duì)變化的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行跟蹤記錄。通過(guò)訂閱本地和全國(guó)的新聞資訊、谷歌地圖等多種渠道，Sears建立了受災(zāi)地區(qū)的地圖，地圖上標(biāo)注不同顏色對(duì)災(zāi)害的嚴(yán)重程度進(jìn)行區(qū)分。紅色代表嚴(yán)重，而在Sears的地圖上大多紅色占了大部分，這樣來(lái)自風(fēng)險(xiǎn)管理、設(shè)施、企業(yè)通信、庫(kù)存管理、物流、運(yùn)輸和IT部門的員工們，為保障員工安全和控制商店流程做好防備。
      暴風(fēng)雪來(lái)臨之際，Sears首先將其現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)據(jù)等進(jìn)行了核對(duì)。之后，危機(jī)處理小組列出了受災(zāi)地區(qū)急需的物品，并設(shè)法將這些物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)。在分析氣象數(shù)據(jù)后，Sears首先將除雪機(jī)、發(fā)電機(jī)及其他必需品存儲(chǔ)在了Nemo可能會(huì)經(jīng)過(guò)的地區(qū)內(nèi)或者附近，隨時(shí)準(zhǔn)備將這些物資運(yùn)往當(dāng)?shù)氐?/span>Sear商店。在一些地方，Sears要求供應(yīng)商直接將貨物運(yùn)往Sears在新英格蘭的商店，避開(kāi)通常送貨的區(qū)域分銷中心。當(dāng)然，家得寶和Sears的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做著相同的事情。

       Sears在盡力幫助客戶的同時(shí)也在做生意。Nemo來(lái)臨的前幾天，一個(gè)來(lái)自威斯康星洲的供應(yīng)商為Sears準(zhǔn)備了六卡車發(fā)電機(jī)。在Nemo全面來(lái)襲的前晚，Sears召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，公布了每個(gè)商店的具體產(chǎn)品清單。發(fā)布會(huì)上，Sears同時(shí)發(fā)布了實(shí)時(shí)氣象信息： Nemo來(lái)臨時(shí)，每小時(shí)的大雪將達(dá)2英尺，風(fēng)速達(dá)到50英里每小時(shí)。為方便人們購(gòu)物，Sears在網(wǎng)上供應(yīng)所有實(shí)體店中的商品。