缺乏有效評估正在使國內(nèi)企業(yè)信息化走入困境
合理科學的對信息化進行評估,無疑是CIO急迫需要的。通過科學的、系統(tǒng)的、全面的進行評估,幫助CIO找到合理的理由來改善信息化建設,并幫助他說服CFO和CEO進行資金的投入。2000年以后,國內(nèi)開始陸續(xù)開展信息化評估的研究,提出了一些企業(yè)信息化評估指標和工具,但目前國內(nèi)提出的相關方法仍然難以讓CIO找到合理的論據(jù)說服CFO和CEO在信息化上進行投入。計世資訊(CCWResearch)信息化咨詢中心主任楊青峰認為,這與目前國內(nèi)現(xiàn)有信息化評估偏頗的導向是相關的。目前的信息化評估體系或工具往往過于強調(diào)企業(yè)應用水平的提高,而對信息化建設的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關注不夠,從而在無形中導致企業(yè)一談到信息化建設,就是從不斷提高網(wǎng)絡帶寬,到更換越來越先進的國外的應用系統(tǒng),單純關注企業(yè)信息化應用水平,而對有效的發(fā)揮信息化的價值關注不足。
正是因為現(xiàn)有的信息化評估體系存在的以上問題,以信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化評估成為急切需要的評估體系。在長期大量的數(shù)據(jù)和案例研究基礎上,計世資訊(CCWResearch)近期提出了一套科學、系統(tǒng)的企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評估指標體系(也稱為BSP指標體系)。在現(xiàn)階段,提出企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展能力有利于實現(xiàn)將企業(yè)信息化的內(nèi)在能量充分發(fā)揮出來,從而滿足IT對企業(yè)經(jīng)營管理持續(xù)正向的促進,這將使信息化評估對信息化建設導向作用更加明晰,為今后信息化建設找到一個新的導向,適應了下一階段企業(yè)信息化建設的需要。
與基于可持續(xù)發(fā)展能力的信息化評估體系相比較,傳統(tǒng)的關注信息化水平的信息化評估(我們稱為水平評估)存在明顯的不足,主要反映在以下幾個方面:
1.這些評估方法一般都借鑒了國家信息化水平指標體系,通過對一個時點的信息化要素的擁有數(shù)量來評價信息化水平。由于過于重視對擁有數(shù)量的評價,而對業(yè)務的可滿足程度狀況不能準確反映。同時,由于評估指標的靜態(tài)和孤立,對系統(tǒng)之間的相互匹配和支持評價不足。
2.由于提出較早,水平評估在IT治理、IT服務管理等新的企業(yè)信息化建設理念沒有廣泛導入之前推出,所以對最新的企業(yè)信息化建設理念考慮不足,對一個企業(yè)信息化建設和發(fā)展的潛在能力缺乏評估。
3.對于企業(yè)信息化績效評估,往往簡單引用一些財務指標,難以對信息化的整體價值進行準確的評估,尤其對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展影響評估不足,特別是在靜態(tài)就某一時點來評估時,很難區(qū)分企業(yè)自身管理改革的績效和信息化績效之間的區(qū)別。
4.一般的企業(yè)信息化水平評估需要依賴于標桿企業(yè)的建立,但實際上各個企業(yè)是相對差異性較強的,標桿企業(yè)信息化很難說明企業(yè)信息化的好壞,僅只能作為參考指標,缺乏實際的指導意義,而應該更多的是評估企業(yè)信息化自身建設的適合和滿足度。
5.企業(yè)信息化水平評估指標與企業(yè)信息化的自我改善關聯(lián)不足,企業(yè)在完成水平評估后,仍然難以確定信息化改善的方向。
正是因為傳統(tǒng)的對信息化水平的評估存在以上不足,對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進作用不明顯。CIO依賴這些評估方法進行信息化評估,仍然是難以說服CFO和CEO。因此,提出對信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評估,就是要在完善以上不足的基礎上,適應目前企業(yè)信息化發(fā)展新階段的需要。
企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力要從三個要素方面進行評估,企業(yè)信息應用的基本應用滿足需求的能力(簡稱B),企業(yè)信息化的管控能力(簡稱S),以及企業(yè)信息化績效能力(簡稱P)。通過三要素的協(xié)調(diào)發(fā)展,才能確保信息化對企業(yè)經(jīng)營管理的持續(xù)正向促進。首先,通過改善企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應用將促進企業(yè)信息化績效的改善,同時對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測,將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應用的改善提供依據(jù)。其次企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風險,確保IT應用的目標實現(xiàn)。第三,IT應用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求,促進企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個要素與企業(yè)信息化建設的“評估-建設-應用-改善-再評估”的漸進過程互相作用,促進企業(yè)信息化建設的良性健康發(fā)展。因此,通過BSP三方面的組合評估才能對信息化整體能力進行準確判斷,并真正導向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。
對比一般的信息化評估方法,企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評估的核心關注以下幾個方面:
1.在關注企業(yè)基礎應用的基礎上,核心要通過評價應用滿足業(yè)務的程度,來評價信息化對業(yè)務促進的基本能力,實現(xiàn)對企業(yè)應用基礎能力的評估。
2.強化對企業(yè)信息化管控能力評估。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設進程,確保信息化績效實現(xiàn),而且支撐構(gòu)建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎、人才基礎、風險控制基礎。
3.強調(diào)對企業(yè)信息化綜合績效的評估,從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力,同時從客戶、財務、執(zhí)行效率、創(chuàng)新四個方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。
4.關注應用、管控、績效之間關聯(lián)關系,并最終評價企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。
基于以上的分析,計世資訊(CCWResearch)信息化咨詢中心主任楊青峰認為,目前中國的企業(yè)信息化正在經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變,這個轉(zhuǎn)變的特征包括以下幾個方面:信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個工具,而是企業(yè)的一種核心競爭能力;企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設階段,進化到關注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段;從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評估將成為今后企業(yè)信息化建設重要內(nèi)容。
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責任編輯:何健
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