2.以集成為核心的規(guī)劃方法

    基于前文對企業(yè)集成內(nèi)涵的分析，本文給出以企業(yè)集成為核心的信息化規(guī)劃模型（如圖1 所示）。企業(yè)遠景、使命及價值構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)過程及相應(yīng)資源一起組成企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)信息化規(guī)劃的主要活動包括策略匹配、業(yè)務(wù)規(guī)劃、系統(tǒng)映射以及集成運行，具體完成企業(yè)戰(zhàn)略審視、組織結(jié)構(gòu)變革、業(yè)務(wù)過程優(yōu)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃和IT 資源整合等工作，并最終通過企業(yè)集成化運行實現(xiàn)信息化系統(tǒng)對企業(yè)核心業(yè)務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略的支撐。

    圖1 以企業(yè)集成為核心的信息化規(guī)劃模型

2.1 策略匹配

    為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)或不同企業(yè)間的集成及協(xié)同化運行，首先需要強調(diào)實現(xiàn)圍繞整個價值鏈的策略匹配，即在同一個最終目標的指導(dǎo)下完成整個業(yè)務(wù)體系的協(xié)同規(guī)劃和集成運作。

    企業(yè)策略匹配的過程即是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與現(xiàn)狀的差異化分析過程。首先通過建立一個能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)體系進行全面描述的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)（或業(yè)務(wù)體系模型）。根據(jù)企業(yè)集成的需要，所建立的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)一般包括戰(zhàn)略視圖（規(guī)劃），業(yè)務(wù)視圖、資源視圖和過程視圖四個部分（如圖2所示）。由這四部分組成的企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成了描述企業(yè)業(yè)務(wù)體系的基本模型，基于對這個模型的分析，可以從不同角度發(fā)現(xiàn)企業(yè)運作過程中需要解決的各種問題。而對它從不同角度進行擴展，可以生成不同的企業(yè)模型，如面向企業(yè)運作效率分析和性能優(yōu)化的模型、指導(dǎo)企業(yè)信息化實施的模型等。業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)中的不同視圖從某個特定的角度回答了企業(yè)運作過程中需要解決的問題，如關(guān)于“做什么、為什么這么做、在什么時間、什么地點、利用什么工具、以及由誰來負責完成”等問題。由于不同視圖中的問題是相互關(guān)聯(lián)（甚至是密切相關(guān)）的，這些問題之間具有相互制約和信號依賴的關(guān)系，因此，在企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的過程中必須從企業(yè)整體最優(yōu)的角度出發(fā)，對視圖之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，并將相關(guān)問題綜合起來進行決策。

    圖2 企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)

    2.2 業(yè)務(wù)體系規(guī)劃

    業(yè)務(wù)體系規(guī)劃是對企業(yè)實現(xiàn)某種市場或客戶的需求所需的各種業(yè)務(wù)及管理活動進行策劃與描述，它是為了更好地貫徹、實施和支持企業(yè)戰(zhàn)略目標而進行的業(yè)務(wù)規(guī)劃。企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的具體內(nèi)容包括企業(yè)運作環(huán)境、業(yè)務(wù)過程、功能、組織、資源及它們之間關(guān)系的定義等。制定良好的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃是實現(xiàn)精簡冗余功能、重組業(yè)務(wù)過程及實現(xiàn)整個企業(yè)優(yōu)化運行的根本保證。

    如圖2 所示，企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)包含戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、過程和資源四個方面的內(nèi)容。基于此，可以將抽象層次的企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃分為戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)管理、核心業(yè)務(wù)輔助支持四個部分。以企業(yè)集成為核心的IT 咨詢規(guī)劃是面向過程的，所以可以將它們分別對應(yīng)于企業(yè)運作中的策略過程、核心過程及支持過程，其中戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)開發(fā)與策略過程相對應(yīng)，產(chǎn)品/服務(wù)管理與核心過程相對應(yīng)，而核心業(yè)務(wù)輔助支持與支持過程相對應(yīng)。

    企業(yè)業(yè)務(wù)體系規(guī)劃的戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)（內(nèi)容）開發(fā)、產(chǎn)品/服務(wù)管理、核心業(yè)務(wù)輔助支持四個部分分別對應(yīng)于企業(yè)實際運行中所需要完成的不同功能，并分別由一個確定的企業(yè)功能單元或一組企業(yè)功能單元來負責其功能的實現(xiàn)。管理領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)規(guī)劃與運作管理人員分別完成企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理和業(yè)務(wù)內(nèi)容開發(fā)。集成化產(chǎn)品開發(fā)團隊（IPT）負責（業(yè)務(wù)規(guī)劃確定的）產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)、交付及后期的產(chǎn)品/技術(shù)服務(wù)支持。支持/使能資源管理部門則負責完成企業(yè)范圍內(nèi)的各種支持/使能服務(wù)。

    圖3 給出了企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的過程框架。在企業(yè)業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)的頂部是企業(yè)戰(zhàn)略管理部分。在企業(yè)戰(zhàn)略管理部分需要完成企業(yè)的前景構(gòu)想、企業(yè)內(nèi)部的價值標準、企業(yè)戰(zhàn)略目標、經(jīng)營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)目標等的制定，這些制定的目標和標準共同為整個企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)體系規(guī)劃與操作提供方向性的指導(dǎo)，并供整個企業(yè)范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)功能單元所共享。當實現(xiàn)企業(yè)遠景計劃的具體目標和實現(xiàn)策略確定后，需要對具體目標和實現(xiàn)策略進行一定的形式化表達，以便在不同的部門和人員之間進行交流，在此基礎(chǔ)上，進一步將其分解為對各個主要市場或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標，每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門針對確定的某一個具體的客戶群體的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)目標進一步細化其實施策略和實施方案，在制定每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)部門的實施策略和方案時需要保持與企業(yè)總體實現(xiàn)策略的一致性。