如今，成功意味著如何降低做業(yè)務(wù)的成本，意味著我們所做的一切能否推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和贏利水平的提升。我們通過(guò)技術(shù)可以提供什么樣的運(yùn)營(yíng)效率?能夠帶來(lái)多大的增量利潤(rùn)?

　　CIO要鼓勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)把任何理念都擺到桌面上來(lái)。我們需要經(jīng)常為企業(yè)提供最好的理念。在與人分享了一大堆的新理念之后，我寧愿聽(tīng)別人說(shuō)“no”，也強(qiáng)于別人說(shuō)你為何從未提出過(guò)任何新的理念。

　　常常會(huì)有人請(qǐng)教我們關(guān)于一些新興話題，如在線和移動(dòng)購(gòu)物、CRM、社交媒體……等等，因?yàn)檫@些領(lǐng)域均與技術(shù)有關(guān)。不過(guò)一個(gè)有趣的事實(shí)是，在全球做業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的行為是有地區(qū)差異的。舉例來(lái)說(shuō)，在亞洲、中東、英國(guó)和歐洲，智能手機(jī)普及的很快;而在非洲，功能手機(jī)比較普遍，智能手機(jī)幾乎沒(méi)有。這就要求我們必須根據(jù)每個(gè)不同的市場(chǎng)去制定不同的策略。

　　我們可以指定我們?cè)谌虻乃胁宛^，無(wú)論它們?cè)谑澜绲氖裁吹胤剑急仨毑捎靡苿?dòng)訂單，但是如果某地的消費(fèi)者根本沒(méi)有這種移動(dòng)設(shè)備的話，那這么做就毫無(wú)意義。

　　我們現(xiàn)在在做的事情之一就是如何讓技術(shù)改善我們餐館的運(yùn)營(yíng)。我們正在實(shí)驗(yàn)性地使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這樣餐館的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員就能夠?qū)崟r(shí)地看到各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。如果我們可以實(shí)時(shí)提交數(shù)據(jù)和洞察，顯示哪里做的好，哪里出了問(wèn)題，那么餐館經(jīng)理們就可以實(shí)時(shí)加以調(diào)整以便改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，如果上餐速度是一個(gè)重要指標(biāo)――做好一塊披薩并送上餐桌――那我們就可以顯示某家餐館的執(zhí)行情況如何，并將其與鄰近的餐館作比較。我們認(rèn)為這將會(huì)在餐館的團(tuán)隊(duì)成員之間形成最佳行為規(guī)范，成為某個(gè)區(qū)域或地區(qū)的標(biāo)桿。

　　真正的創(chuàng)新總是會(huì)伴隨著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，所以IT部門需要支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去嘗試一些可能不會(huì)成功的事情。我很幸運(yùn)為這樣一家企業(yè)工作，它非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，并且是由一組創(chuàng)新的心智去推動(dòng)其發(fā)展的。假如你看到某家企業(yè)消失了，那你只能想象他們的團(tuán)隊(duì)是這樣一群人，他們只會(huì)說(shuō)：“這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太大，我們做不了，”這種態(tài)度只能導(dǎo)致企業(yè)的消亡。

　　所有這一切代表著一種企業(yè)文化的變革，有很多企業(yè)正在經(jīng)歷這樣的變革。如果CEO們看到了消費(fèi)者領(lǐng)域所發(fā)生的迅速變化而感到沮喪的話，那是因?yàn)镮T部門并不總是能夠快速地響應(yīng)這種變化。