用友：在變革新常態中前行服務企業互聯網化

2015-06-18 10:12:18 中國信息化周報楊光、路沙　點擊量：評論 (0)

5月27日，第十九屆中國國際軟件博覽會在北京展覽館盛大開幕。作為一年一度的行業盛會，自然少不了用友的身影。用友高級副總裁鄭雨林也受邀出席中國軟件產業發展高峰論壇，并做了共筑生態，服務企業互聯網化的主題

5月27日，第十九屆中國國際軟件博覽會在北京展覽館盛大開幕。作為一年一度的行業盛會，自然少不了用友的“身影”。用友高級副總裁鄭雨林也受邀出席中國軟件產業發展高峰論壇，并做了“共筑生態，服務企業互聯網化”的主題演講。

作為軟件行業內的骨干企業，用友在不斷完善自身布局，并推進自身發展的同時，也在積極為傳統制造企業轉型升級以及創新求變找尋方向。

如今，“互聯網+”已經從概念熱炒階段轉變到了落地實施階段。面對新形勢、新業態的出現，用友將如何應對考驗，并繼續推動自身變革和行業創新？帶著這些問題，本報記者在論壇間歇采訪了用友高級副總裁鄭雨林。

互聯網產業的新風口

采訪中，鄭雨林一再提到互聯網產業的下一個風口會出現在制造業。他認為，“互聯網+制造”將成為改革和促進傳統制造企業轉型升級的核心驅動力量。目前，在新形勢、新環境下，傳統制造企業原有的大規模、粗放型的發展方式已經難以為繼，并日漸成為阻礙傳統制造企業轉型升級的不利因素。

對此，鄭雨林表示，傳統制造企業需要借助“互聯網+”浪潮以及企業互聯網化的趨勢實現鳳凰涅槃，浴火重生。他認為，“互聯網+”與制造業需要在五個方面實現融合與變革，從而推動傳統制造企業轉型升級的發展進程。

在鄭雨林的理解中，這五個方面的變革分別是：產品個性化、生產智能化、制造服務化、組織分散化以及制造資源云化。為了便于理解和認識，鄭總還以案例的形式做了詳細的闡述和解釋。

鄭總談到，產品個性化是通過與消費者直接建立連接，消除中間冗余環節，對稱消費者需求與工廠的信息，在此基礎上進行產品與服務的個性化定制。C2B或C2M已經成為趨勢。服裝生產企業青島紅領，完全根據消費者的身形尺寸定制西服，消費者可以自己選擇布料、顏色，甚至是縫衣服的線。家具生產企業尚品宅配，不僅消費者可以根據喜好選擇板材、顏色，完全根據自己家的房間尺寸進行家具的訂制，而且消費者還可以全程參與訂制與設計的過程。

生產智能化是通過將智能機器設備與人、平臺等全部連接到網絡，構建工廠車間的物聯網，大量采用機器人代替人工，在大數據平臺驅動下進行柔性化與敏捷化的生產。

以青島紅領為例，它的生產線上有3000名工人，每個工人臺前都有電腦或者數字設備連接到網絡上，每一個物料、每一個半成品、成品都通過RFID跟互聯網連接。生產線根據訂單，自動配料、自動排單、自動裁剪、自動計算、整合版型，能在一天內完成2000件規模西服的個性化定制，被稱為“3D打印機”模式的智能工廠。

另外，尚品宅配的家具生產采用的是流水線作業，所有設計與規格數據都在數據平臺中，通過工廠生產車間的物聯網絡，將許多生產過程與工序由自主研發的機器人完成，不僅高效而且規范。所以，生產工人非常少，未來還將建立“黑燈廠工車間”。

制造服務化是通過從賣產品到賣服務的模式轉變，不斷為用戶創造價值而持續盈利，即將產品賣給消費者不再是結束，而是為用戶提供服務的開始。

工程機械制造企業三一重工生產的產品大量分布在建筑工程行業，通過互聯網將每個設備都連接到總部的服務平臺，維護、保養、預先零件更換等都是通過互聯網服務平臺實現，從而降低了60%設備維護成本。

現在，不僅有了向服務轉型，而且已經有了按效果付費的模式。生產鼓風機的企業，陜西鼓風機集團的設備非常昂貴，最初按互聯網模式，把賣設備變成租設備服務，按使用時間等收費，現在更進一步，已經按設備服務產生的效果來收費。

組織分散化是通過互聯網將制造業企業的各業務單元進行分解，調動整個社會資源進行組織協同，這使得制造業可以分散在不同組織與物理空間，從而出現了很多全新的工業理念或者制造服務。

目前，眾包作為一種流行的方式正得到越來越多的應用。尚品宅配在家居定制過程中，通過構建面向設計人員的眾包設計平臺，設計師可以在平臺上接不同的設計訂單，然后根據房屋布局和消費需求完成個性化的家居設計，現在設計師規模已經達到6000多位。在家電制造業，海爾也在搭建類似平臺，讓全世界的設計師與海爾一起設計冰箱等家電。

此外，組織及制造資源的分散化，必然導致只有將相應的制造資源構建在互聯網的云計算平臺上，才能使得全世界都是企業的設計與研發中心，甚至是企業的制造工廠，才能使得從設計、研發到生產制造協同等成為可能。

比如，隨著3D打印技術的發展，未來在眾包平臺上設計完成的產品圖，可以直接發送到離消費者最近的地方，通過3D打印工廠完成后交付消費者將成為可能，這些都需要將制造資源云化。

中國提供CAD軟件服務的企業數碼大方，提供眾包設計服務云平臺，將設計師與客戶連接在一起。在此平臺上，有客戶提出自行車的設計要求，24小時內全世界設計師就完成了11款方案，客戶最終選擇滿意的一種方案持續優化，最后按照此方案設計組織生產。

此制造服務的云平臺不僅是一種軟件服務，也是資源的對接與協作。未來還將有更多制造服務云化，并且與制造的不同流程融合，然后通過互聯網平臺提供服務。

相信在企業互聯網化不斷深化的過程中，會有越來越多的制造企業成功轉型，從而實現中國從智能制造到智能創造。

企業互聯網化與ICT深度融合

鄭雨林提到，“互聯網+”包含兩個重要方面，一是加不同的產業，如“互聯網+制造”，“互聯網+金融”等，即傳統各行各業企業的互聯網化。二是互聯網與IT企業的跨界，這二者相互促進，共同發展。但在未來很長一段時間里，企業互聯網化將扮演更重要的角色。

企業對于ICT技術，從信息化角度來看，早期部門的電算化，主要是解決部門級的自動化與數字化等需求；后來企業的信息化，主要是對企業整體的運營與流程進行優化，最典型的就是ERP應用。

在這兩個階段，IT的作用是輔助工具，替代手工工作，降低成本，提高效率。信息化水平高的企業早已經離不開IT，它是企業經營管理與業務的強大支撐。

企業互聯網化階段，是企業在正確認識互聯網的思維與深刻理解互聯網的模式后，把企業的營銷、研發、生產、采購、服務、流通、經營等和互聯網技術與IT技術緊密融合并進行創新。

而且，在這個階段，各種全新業態與商業模式的成功企業正不斷涌現，他們無一不是與ICT深度融合并創新。

比如網絡銀行，在進行貸款業務時，直接以企業經營或交易數據為基礎，通過構建的企業征信系統為企業發放貨款，發放方便、速度快。這種全新模式中，ICT技術就是與金融領域的業務進行的融合創新，不再是支撐，所以，銀行的傳統模式正面臨激烈挑戰。

再以從事個性化西服定制的青島紅領為例，構建的C2M電商平臺，與傳統電商的B2C或C2C平臺不同，消費者在此平臺上，可以根據個人喜好選擇服裝的顏色，款式，甚至包括鈕扣、縫衣線、布料等所有的材料，一旦需求確定，直達生產工廠，去掉了所有冗余的中間環節。通過ICT技術的應用徹底改變了青島紅領的生產和經營模式。

因此，鄭雨林認為，未來不是互聯網化的企業都將消失，而是所有的企業都將成為互聯網企業，并且都要具備四個基本特征。

以客戶為主導企業不再以產品為中心，都是以客戶為主導；企業與消費者將是零距離，中間沒有任何冗余環節。

數據驅動企業過去都是流程驅動，現在則是數據驅動。企業對數據的獲取、管理、分析和應用的能力成為核心競爭力，而且，大部分的數據都在企業外部。

實時企業企業的運營報表與產品報表具體到每一天每一分鐘，企業內部所有流程及對于市場的反映都是實時的。

企業是自下而上的員工聯動的社會化創新通過企業內部組織變革與管理運營創新，提高員工能動性，推動創新；同時，通過構建對外的創新協作平臺，利用社會化資源進行研發、設計等創新將成為主流。

另外，鄭雨林表示，ICT技術及應用，從輔助支撐工具進化到與企業業務、產品、服務等融合引領創新，將引發企業IT計算架構在四個層面全部進行重構。

業務架構重構互聯網化成功的企業將是真正以客戶為導向的C2B模式，以數據驅動的實時企業，通過O2O融合來為用戶提供服務，原來以產品或以企業為中心的業務模式必須重新設計構建。

數據架構重構互聯網化成功的企業將會充分收集、管理、利用與分析企業內外部數據，為企業提供服務。但以前傳統信息系統處理的結構化精準數據，都是因果關系。大數據的時代，處理的信息不僅是因果關系，很多是相關關系，而且相關關系對企業商業價值可能更高。

比如，原來企業做市場調查或分析，只能使用小范圍數據或者采樣數據進行分析，今天則可以用全部數據直接進行分析。在這樣的條件下，數據的架構跟原來完全不一樣，要重新設計數據架構并進行管理與使用。

應用架構重構互聯網化成功的企業不再是過去大集成的系統，以ERP應用為例，將被打碎成成百甚至上千個小系統，是碎片化、移動化與輕量級。應用高度集中在三個方面，一是云端或者企業后臺的數據高度集成與共享；二是企業所有員工都在通過各種移動端與PC端使用，端與人機交互要集成；三是帳號在各種碎片化應用中要統一、唯一并且同步。

而傳統應用架構是高度集成的，有成千上萬的功能，企業要花好幾個月實施。在互聯網時代，企業需求不但是個性化，而且隨時變化，必須重新設計原來的應用架構。

技術架構重構要實現業務、數據與應用架構的重構需求，需要在技術上集成大數據、云計算、移動與物聯網等，這是互聯網時代應用ICT的必須結果。

未來，企業互聯網化不只帶來了眾多變革與創新，也帶來了商機，用友作為提供軟件和互聯網服務的供應商，將全面服務企業的互聯網化。

依托“互聯網+”發力前行

鄭雨林談到：“‘互聯網+’不僅為用友提供了一個巨大的市場機會，也為中國的IT產業帶來了一次巨大的發展機遇。過去，IT主要被當做一個輔助工具，在制造業發展過程中發揮著支撐作用。現在，隨著‘互聯網+’的出現，IT的作用也悄然發生了變化，由之前的支撐作用轉變成了引領作用。”

對于“互聯網+”所帶來的發展機遇，用友自然不甘做看客，從而錯失完善自身布局、促進內部變革的機會。鄭雨林提到，基于“互聯網+”用友主要進行了三個方面的變革。

首先是“互聯網+軟件”。在鄭雨林看來，目前，我們的軟件模式、方法、服務形態以及平臺技術架構都需要改變。而具體的改變方向主要分三個方面：移動化、云化以及技術架構互聯網化。鄭雨林認為，要想實現軟件業務的發展就必須在這三個方面進行“互聯網+”模式的變革。

其次是“互聯網+企業運營”。通過將財務服務、人力資源服務、數字營銷服務以及各種制造服務等具體業務與軟件融合來實現企業運營。鄭雨林舉例說，用友早期是向客戶出售財務軟件，后來為客戶增加了財務的上市服務，而現在用友搭建了一個連接小微企業和會計的平臺。會計幫小微企業用我們的平臺來記賬、算賬、報賬。在這個過程中，我們不會向會計和小微企業收取任何費用。此時，我們提供的不再是會計記賬軟件或者軟件服務，而是一種直接為小微企業提供會計記賬服務的模式。目前，在這個平臺上已經集聚了21萬家小微企業和5萬名會計從業者。

第三是企業互聯網金融。鄭雨林認為，豐富的企業數據是用友從事企業互聯網金融業務的重要基礎和優勢。利用這些數據，用友可以掌握相關企業的信譽質量，從而在這個基礎上為企業提供金融服務業務，其中包括理財、容積服務以及基礎支付服務業務等等。