長(zhǎng)城信息 信息管理部部長(zhǎng) 丁永康

 

    1990年初入長(zhǎng)城信息時(shí)，丁永康主要負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的工作，直至1997年，調(diào)任至長(zhǎng)城信息旗下在漢的子公司湘計(jì)華誠(chéng)擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，在這個(gè)崗位上一干就是10年之久，為國(guó)家郵政局、農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)信息化做了大量的工作。多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)也為后來(lái)的企業(yè)信息化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

 

    2008年，丁永康開(kāi)始負(fù)責(zé)長(zhǎng)城信息企業(yè)信息化工作。一到任，就有棘手的問(wèn)題擺在面前。當(dāng)時(shí)，正逢長(zhǎng)城信息實(shí)施ERP，ERP系統(tǒng)可以說(shuō)是長(zhǎng)城信息信息化的起步項(xiàng)目，雖然得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，項(xiàng)目進(jìn)行了一年多后，系統(tǒng)遲遲不能正式上線運(yùn)行，迎接丁部長(zhǎng)的是各個(gè)部門(mén)的抱怨。“了解情況、理清思路、對(duì)癥下藥”，經(jīng)過(guò)調(diào)研，丁部長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)其實(shí)系統(tǒng)本身并沒(méi)有大的問(wèn)題，帳實(shí)是相符的，財(cái)務(wù)的結(jié)算也是準(zhǔn)確的，關(guān)鍵結(jié)癥在于細(xì)節(jié)的系統(tǒng)使用問(wèn)題以及新舊系統(tǒng)的切換方案。例如由于系統(tǒng)遲遲沒(méi)有切換，新舊兩個(gè)系統(tǒng)一直處于并行狀態(tài)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)、倉(cāng)管等業(yè)務(wù)部門(mén)一套數(shù)據(jù)需要重復(fù)錄入，工作量大，員工抱怨連連；財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，只是在系統(tǒng)使用上存在問(wèn)題。理清情況后，丁部長(zhǎng)擬定了上線策略，首先要解決系統(tǒng)并行的問(wèn)題，其他的問(wèn)題都在上線過(guò)程中逐步調(diào)整和解決。就這樣，這個(gè)被許多部門(mén)認(rèn)定“做不下去”的系統(tǒng)，在三個(gè)月后就順利上線了。對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施，丁部長(zhǎng)認(rèn)為“項(xiàng)目實(shí)施管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的整體推進(jìn)非常重要。這涉及公司高層、部門(mén)利益、員工利益多方面，需要多方溝通，同時(shí)也要重視與廠商之間的溝通協(xié)調(diào)。”

 

 

    ERP順利上線之后，丁部長(zhǎng)開(kāi)始考慮長(zhǎng)城信息的信息化規(guī)劃。作為一家電子行業(yè)的企業(yè)，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，創(chuàng)新無(wú)疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，由于長(zhǎng)城信息的產(chǎn)品主要面向的是銀行、醫(yī)院及軍工，結(jié)合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量的把控以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是長(zhǎng)城信息持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)。用丁部長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)，這三點(diǎn)就是長(zhǎng)城信息的生命線。

 

    著眼長(zhǎng)城信息企業(yè)內(nèi)部管理的需求以及未來(lái)的發(fā)展方向，同時(shí)通過(guò)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，了解目前信息化的應(yīng)用及需求狀況，以“滿足一線的最迫切的信息化需求”為宗旨，丁部長(zhǎng)制定了公司的信息化五年規(guī)劃，并在近幾年逐步落地。

 

    長(zhǎng)城信息的系統(tǒng)以外購(gòu)成熟產(chǎn)品加自主開(kāi)發(fā)的模式進(jìn)行建設(shè)，使長(zhǎng)城信息可以充分結(jié)合自身的業(yè)務(wù)和需求，建制適配的系統(tǒng)。

 

    目前，長(zhǎng)城信息已擁有較為完備的信息系統(tǒng)架構(gòu)。除ERP系統(tǒng)外，根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，目前的系統(tǒng)劃分主要分為四個(gè)方面：

 

    制造系統(tǒng)：與廠商合作開(kāi)發(fā)了一套MES，并在原有系統(tǒng)上進(jìn)行大量的二次開(kāi)發(fā)，使系統(tǒng)能夠與產(chǎn)品線相契合。

 

    研發(fā)系統(tǒng)：重在加強(qiáng)研發(fā)的項(xiàng)目管理，從立項(xiàng)、產(chǎn)品研發(fā)、結(jié)項(xiàng)的全生命周期的管控。同時(shí)實(shí)施了PLM系統(tǒng)。

 

    客戶服務(wù)系統(tǒng)：長(zhǎng)城信息的客戶多為金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，客戶對(duì)服務(wù)的要求非常高，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障必須在短時(shí)間內(nèi)解決。為此，長(zhǎng)城信息建立了呼叫中心、工單管理系統(tǒng)和備件管理系統(tǒng)。客戶報(bào)修后，Call center人員可立刻將客戶信息及故障信息發(fā)送給一線維修員工所持的移動(dòng)設(shè)備，并生成工單，維修情況也可通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)反饋。

 

    OA系統(tǒng)：在全公司，包括各分子公司范圍內(nèi)梳理出一套統(tǒng)一的管理流程，成功推進(jìn)并將其固化到了OA系統(tǒng)中，同時(shí)建立了企業(yè)門(mén)戶系統(tǒng)。

 

 

    長(zhǎng)城信息的信息化，在丁部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，逐步建設(shè)起來(lái)的。多年的經(jīng)驗(yàn)，丁部長(zhǎng)對(duì)信息化建設(shè)可謂游刃有余。信息化的關(guān)鍵在哪？“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”是丁部長(zhǎng)談到最多的，“做信息化，最重要的就是建隊(duì)伍。長(zhǎng)城信息的信息化能夠從無(wú)到有，人是最重要的。”

 

    企業(yè)的信息化建設(shè)是否順暢，雖然與“一把手”的重視程度、業(yè)務(wù)部門(mén)的配合程度等因素息息相關(guān)，但更深層次的原因是企業(yè)是否有一支既懂管理、又懂技術(shù)的信息化隊(duì)伍。長(zhǎng)城信息的IT團(tuán)隊(duì)職能架構(gòu)主要分系統(tǒng)運(yùn)維、軟件開(kāi)發(fā)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)四部分。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，團(tuán)隊(duì)管理首先要解決的就是把合適的人，放在合適的位置上。而每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，又涉及到哪些人員是資深的，哪些人員是可以進(jìn)一步培養(yǎng)發(fā)展的，這些都需要CIO依據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)去安排。這些問(wèn)題看似瑣碎，但對(duì)人才的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定卻至關(guān)重要。除此之外，還要輔以一定的績(jī)效考核等激勵(lì)機(jī)制。

 

    經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在丁部長(zhǎng)手下已經(jīng)有一群“強(qiáng)兵勇將”，懂業(yè)務(wù)、會(huì)開(kāi)發(fā)，對(duì)購(gòu)入的系統(tǒng)也能迅速地實(shí)施落地。一提到團(tuán)隊(duì)，丁部長(zhǎng)的自豪感便溢于言表。如果說(shuō)長(zhǎng)城信息的信息化建設(shè)是丁部長(zhǎng)的一大功績(jī)，那么這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是他為長(zhǎng)城信息帶來(lái)的寶貴的財(cái)富。

 

 

    而對(duì)于自身的工作，丁部長(zhǎng)也有一套要求和準(zhǔn)則。

 

    首先，需要保持對(duì)工作的熱情，在工作中遇到任何事情，積極主動(dòng)的推進(jìn)是必須的，而丁部長(zhǎng)能夠做到這一點(diǎn)，源自于他對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)、和對(duì)工作的激情。

 

    其次，是對(duì)新事物的探索精神。IT行業(yè)發(fā)展快，每年都有層出不窮的新技術(shù)， IT行業(yè)是一個(gè)需要活到老，學(xué)到老的行業(yè)，只有保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷研究、吸納新的東西，才能與時(shí)俱進(jìn)。

 

    另外，與各方面的溝通也是必不可少的。信息化的建設(shè)離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，如何通過(guò)溝通獲得支持其實(shí)是一門(mén)不小的學(xué)問(wèn)；而與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通也是非常重要的，信息化離不開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的配合，業(yè)務(wù)部門(mén)是否能夠積極主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)在很大程度上決定了項(xiàng)目的成敗；同時(shí)與供應(yīng)商的溝通也是必須的，讓供應(yīng)商了解需求，才能更好地支持項(xiàng)目。

 

    除此之外，做信息化還要保持良好的心態(tài)，這也是許多人容易忽略的問(wèn)題。在信息化的初始階段，由于IT往往被看作一個(gè)成本部門(mén)，部門(mén)員工的待遇不高，很多員工的心態(tài)也會(huì)比較消極。在這種情況下，必須調(diào)整員工的心態(tài)，只有信息化做好了，為公司創(chuàng)造價(jià)值了，讓領(lǐng)導(dǎo)看到效益了，IT部門(mén)的價(jià)值才能被認(rèn)可。

 

    這幾點(diǎn)其實(shí)是一個(gè)CIO所必須具備的基本素質(zhì)，看似容易，要長(zhǎng)期堅(jiān)持卻很難。而堅(jiān)持的過(guò)程，就是一個(gè)量變引起質(zhì)變的過(guò)程，也是修煉成一個(gè)優(yōu)秀的CIO的必經(jīng)之路。

 

 

    在采訪的過(guò)程中，記者跟丁部長(zhǎng)開(kāi)玩笑，問(wèn)他做信息化難不難。丁部長(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)什么難的，做什么事都會(huì)遇到問(wèn)題，信息化也一樣。來(lái)一個(gè)問(wèn)題，就解決一個(gè)，來(lái)兩個(gè)，就解決一雙。”如此的篤定和淡定，讓記者看到了丁部長(zhǎng)在信息化上深厚的功力。信息化建設(shè)對(duì)丁部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)似乎是一件游刃有余、水到渠成的事情，這其實(shí)就是二十多年經(jīng)驗(yàn)的沉淀。大道至簡(jiǎn)，知易行難，做信息化就是如此。道理很樸素，要做到知行合一卻不易。復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單去做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)去做，重復(fù)的事情用心去做，長(zhǎng)期堅(jiān)持，自然功成。就像這次從長(zhǎng)沙來(lái)武漢參加e-works舉辦的論壇，丁部長(zhǎng)說(shuō)：“我就是來(lái)學(xué)習(xí)的”。整場(chǎng)會(huì)議，他非常認(rèn)真地從頭聽(tīng)到尾，采訪也是利用會(huì)間休息時(shí)間完成，這恰是一個(gè)優(yōu)秀的CIO的自我修煉。

 

    在采訪的最后，丁部長(zhǎng)多次跟記者強(qiáng)調(diào)，一定要借著此次的采訪表達(dá)對(duì)e-works的感謝，跟著e-works大大小小的會(huì)議一路走來(lái)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，向廠商學(xué)習(xí)新的技術(shù)，自感收獲不小，而能夠?yàn)槠髽I(yè)搭建信息化交流的平臺(tái)，這其實(shí)也是e-works的初衷。

 

 

    長(zhǎng)城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司始創(chuàng)于1969年，是中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司控股子公司，中國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)企業(yè)和湖南省重點(diǎn)支持的骨干企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋金融電子、高新電子、醫(yī)療電子、軟件園區(qū)開(kāi)發(fā)、軟件系統(tǒng)集成與服務(wù)及電子產(chǎn)品制造，以金融電子、高新電子、醫(yī)療電子作為三大主業(yè)。

 

    長(zhǎng)城信息是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融電子設(shè)備生產(chǎn)商和金融IT服務(wù)的重要提供商，產(chǎn)品行銷(xiāo)國(guó)際市場(chǎng)；是國(guó)內(nèi)最大的高新電子顯示設(shè)備供應(yīng)商，研發(fā)生產(chǎn)的載人航天神舟飛船、天宮目標(biāo)飛行器系列液晶顯示器填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白；是中部地區(qū)最大的EMS制造商，也是湖南省最大的教育信息化系統(tǒng)及服務(wù)供應(yīng)商；是湖南最大的醫(yī)療科技企業(yè)，作為衛(wèi)生部醫(yī)療健康卡標(biāo)準(zhǔn)起草單位，首創(chuàng)的銀醫(yī)模式的醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)惠民信息工程在湘雅醫(yī)院、301醫(yī)院等300多家醫(yī)院使用，破解了就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”難題，做到讓患者掛號(hào)不出門(mén)、就診少等候、繳費(fèi)零排隊(duì)，為“看病難、看病貴”提供解決方案；目前，長(zhǎng)城信息正著力打造中部地區(qū)最強(qiáng)、全國(guó)一流的軟件園，通過(guò)園區(qū)聚集、輻射、示范效應(yīng)，推動(dòng)軟件與信息服務(wù)業(yè)、新一代信息技術(shù)、“兩化融合”等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。