摘要：針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收預(yù)警存在的問(wèn)題，提出了一種基于客戶信用評(píng)級(jí)的新型電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)對(duì)客戶的墩費(fèi)信用進(jìn)行分級(jí)評(píng)定，重點(diǎn)關(guān)注信用評(píng)級(jí)較差的客戶，并加強(qiáng)對(duì)此類用戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的差異化實(shí)時(shí)化和系統(tǒng)化，從而保障供電企業(yè)電費(fèi)的及時(shí)回收，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：信用評(píng)級(jí);電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn);預(yù)警

一、當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警存在的問(wèn)題

1.1缺乏電力客戶信用評(píng)級(jí)的深入應(yīng)用

我國(guó)電力行業(yè)的客戶信用評(píng)級(jí)工作開(kāi)展較少，且不夠深入，僅部分供電企業(yè)初步建立了用電客戶的信用評(píng)級(jí)體系，但在具體應(yīng)用上也出現(xiàn)了較多問(wèn)題，具體體現(xiàn)在：第一，評(píng)級(jí)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理。當(dāng)前應(yīng)用的信用評(píng)級(jí)體系普遍缺乏全面性和針對(duì)性，指標(biāo)選取還需進(jìn)一步拓展，如結(jié)合客戶所屬行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、地區(qū)政策等：第二，客戶信息掌握不充分。供電企業(yè)在前期沒(méi)有深入了解客戶的基本信息、用電性質(zhì)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，導(dǎo)致難以準(zhǔn)確評(píng)定客戶信用等級(jí);第三，評(píng)級(jí)結(jié)果沒(méi)有動(dòng)態(tài)調(diào)整。當(dāng)前供電企業(yè)評(píng)定的客戶信用等級(jí)大多沒(méi)有隨著客戶自身發(fā)展和外部因素的調(diào)整而進(jìn)行相應(yīng)變化，評(píng)定結(jié)果的實(shí)效性不足。

1.2缺乏電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制的深入應(yīng)用

目前供電企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)依舊較大，為了保障電費(fèi)及時(shí)回收供電企業(yè)采取了多項(xiàng)措施，但這些措施普遍集中于電費(fèi)回收階段的事中控制和事后改進(jìn)，缺乏對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的事前預(yù)防。

二、電力客戶信用評(píng)級(jí)體系的構(gòu)建與應(yīng)用

對(duì)電力客戶進(jìn)行電費(fèi)回收信用評(píng)級(jí)的前提工作是構(gòu)建科學(xué)可落地的信用評(píng)級(jí)體系。在體系構(gòu)建完成后，供電企業(yè)方可對(duì)客戶進(jìn)行信用等級(jí)認(rèn)定。

2.1評(píng)級(jí)體系構(gòu)建原則

電力客戶信用評(píng)級(jí)體系構(gòu)建要遵循科學(xué)性、差異性和落地性的原而要體現(xiàn)電力行業(yè)的特性，同時(shí)能體現(xiàn)客戶的真實(shí)信用情況。差異性指評(píng)級(jí)體系要按照評(píng)級(jí)對(duì)象的不同設(shè)置差異化的評(píng)級(jí)指標(biāo)和權(quán)重。落地性指每一個(gè)評(píng)級(jí)指標(biāo)都要有明確的信息來(lái)源，信用評(píng)級(jí)體系最終也能實(shí)現(xiàn)有效應(yīng)用。

2.2評(píng)級(jí)體系構(gòu)建步驟

參考國(guó)際通用的信用風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系構(gòu)建法，本文設(shè)計(jì)的電力客戶信用評(píng)級(jí)體系的構(gòu)建方法主要分為指標(biāo)選取、權(quán)重設(shè)計(jì)及等級(jí)設(shè)計(jì)三個(gè)步驟，指標(biāo)選取→權(quán)重設(shè)計(jì)→等級(jí)設(shè)計(jì)。

2.2.1指標(biāo)選取

電力客戶信用評(píng)級(jí)指標(biāo)的選取應(yīng)遵循全面性、層次性和針對(duì)性等原則。全面性原則指選取的指標(biāo)要有代表性，能全面體現(xiàn)客戶的各類性。層次性原則指指標(biāo)選取需要分層，以配合后續(xù)權(quán)重設(shè)計(jì)工作的展。針對(duì)性原則指指標(biāo)選取應(yīng)根據(jù)評(píng)級(jí)對(duì)象類別的不同而變化，如居民客戶、商業(yè)客戶及大工業(yè)客戶選取的指標(biāo)應(yīng)呈現(xiàn)差異化的特點(diǎn).

2.2.2權(quán)重設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)了二級(jí)指標(biāo)后，需要對(duì)各指標(biāo)賦權(quán)并進(jìn)行分?jǐn)?shù)劃?rùn)n。指標(biāo)的權(quán)重分配主要可應(yīng)用綜合評(píng)價(jià)層次分析方法(AHP)，主要步驟包括建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造判斷矩陣、層次單排序、一致性檢重排序等。需要說(shuō)明的是，由于信用評(píng)級(jí)體系的指標(biāo)很多具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，即指標(biāo)所包含的信息存在重復(fù)，同時(shí)運(yùn)用這些指標(biāo)將造成結(jié)果很大的誤差，因此判斷矩陣的數(shù)值確定引入了更為客觀的主成分分析法，而不單以德菲爾法(專家咨詢法)確定，更具有科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

2.2.3 等級(jí)設(shè)計(jì)

客戶的信用評(píng)級(jí)結(jié)果最終需要直觀的等級(jí)來(lái)體現(xiàn)。等級(jí)設(shè)計(jì)即通過(guò)科學(xué)的方式將客戶信用評(píng)級(jí)綜合得分劃分為合理的檔次，具體的信用檔次不宜過(guò)多，以4-5級(jí)為宜。客戶的具體評(píng)定等級(jí)和客戶信用評(píng)關(guān)，綜合評(píng)級(jí)得分越高，對(duì)應(yīng)的信用等級(jí)越高，即客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)越低。

2.3評(píng)價(jià)體系具體應(yīng)用

在構(gòu)建了電力客戶信用評(píng)級(jí)體系之后，可以對(duì)客戶開(kāi)展正式的信用評(píng)級(jí)。為了得出準(zhǔn)確的評(píng)級(jí)結(jié)果，供電企業(yè)需要在前期深入了解客戶的各類信息，增強(qiáng)各指標(biāo)評(píng)分的真實(shí)性。

根據(jù)前文設(shè)計(jì)的指標(biāo)類型，客戶信用評(píng)級(jí)綜合得分=Σ(單項(xiàng)指標(biāo)得分對(duì)應(yīng)權(quán)重)扣減類得分，通過(guò)查閱制定的分?jǐn)?shù)與等級(jí)對(duì)應(yīng)表按照絕對(duì)分布的原則，供電企業(yè)可完成對(duì)客戶的信用等級(jí)評(píng)定。信用評(píng)級(jí)采用分級(jí)再匯總的方式進(jìn)行評(píng)估，使得每一個(gè)客戶在基本信用用電信用和法律信用層級(jí)都獲得信用評(píng)估分?jǐn)?shù)，全面展現(xiàn)了客戶的信用細(xì)節(jié)。

三、新型電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制功能規(guī)劃

在構(gòu)建了電力客戶信用評(píng)級(jí)體系后，供電企業(yè)即可基于該體系設(shè)計(jì)新型電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。本文結(jié)合供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作的實(shí)際需求，同時(shí)結(jié)合客戶信用評(píng)級(jí)結(jié)果，初步規(guī)劃了新型預(yù)警機(jī)制的功能。預(yù)警機(jī)制主要功能包括差異化預(yù)警、實(shí)時(shí)化預(yù)警和系統(tǒng)化預(yù)警。電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制優(yōu)先應(yīng)用于信用評(píng)級(jí)較差的客戶。

3.1差異化預(yù)警

新型電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制要實(shí)現(xiàn)的最主要功能是差異化預(yù)警即針對(duì)不同類型的客戶和不同信用評(píng)級(jí)的客戶實(shí)行不同的預(yù)警策略在不同類型客戶預(yù)警方面，預(yù)警機(jī)制將更加重視對(duì)100kW及以大客戶的欠費(fèi)預(yù)警，該類客戶的預(yù)警優(yōu)先級(jí)高于居民客戶和低壓非居客戶。催費(fèi)人員將優(yōu)先處理大客戶的預(yù)警提醒，供電企業(yè)也將集中優(yōu)勢(shì)力量催討欠費(fèi)金額排名前列的客戶。此外，供電企業(yè)需對(duì)大用戶制定“一戶一策”的差異化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案，安排專人跟進(jìn)大用戶的繳費(fèi)進(jìn)展在不同信用評(píng)級(jí)客戶預(yù)警方面，新型預(yù)警機(jī)制將重點(diǎn)關(guān)注信用評(píng)級(jí)較差的客戶。客戶的信用評(píng)級(jí)越低，其預(yù)警閥值也相應(yīng)降低，即更易觸發(fā)預(yù)警，有利于供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)該類客戶的電費(fèi)管控。

3.2實(shí)時(shí)化預(yù)警

實(shí)時(shí)化預(yù)警指借助信息系統(tǒng)，供電企業(yè)按照行業(yè)維度、客戶維度對(duì)客戶開(kāi)展實(shí)時(shí)預(yù)警工作，每日統(tǒng)計(jì)最新欠費(fèi)情況，及早掌握欠費(fèi)信行業(yè)維度預(yù)警主要針對(duì)大型工商業(yè)客戶。首先參考往期電費(fèi)到賬情況，設(shè)定行業(yè)欠費(fèi)增幅預(yù)警值，每日統(tǒng)計(jì)該行業(yè)欠費(fèi)增幅，當(dāng)該行業(yè)的欠費(fèi)金額明是高于正常均值一定區(qū)回時(shí)(如20%)，發(fā)起面警并由客戶維度預(yù)警主要針對(duì)非托收且信用評(píng)級(jí)較差的大用戶。系統(tǒng)每月對(duì)用戶繳費(fèi)日期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并設(shè)定超期閥值，每日統(tǒng)計(jì)客戶繳費(fèi)情況，對(duì)超期未到賬的用戶安排催費(fèi)人員處理。

3.3系統(tǒng)化預(yù)警

系統(tǒng)化預(yù)警指預(yù)警指標(biāo)的全面性和預(yù)警層級(jí)的多元性性方面，新型預(yù)警機(jī)制在重點(diǎn)關(guān)注電費(fèi)回收率的同時(shí)，將大執(zhí)行率和成功率、賬單戶繳費(fèi)日期、集團(tuán)戶欠費(fèi)金額等指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，增強(qiáng)了預(yù)警機(jī)制的系統(tǒng)性。層級(jí)多元性方面，新人接制適用于省級(jí)、地市級(jí)、縣級(jí)供電企業(yè)。在省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警體系的基礎(chǔ)警閥值等。這樣方面可以滿足省鐵電業(yè)對(duì)電費(fèi)的統(tǒng)一管控需求，另一方面可以滿足地方供電企業(yè)的本地化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警需求。

四、總結(jié)與展望

基于客戶信用評(píng)級(jí)的新型電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制能有效提高供電企業(yè)的電費(fèi)回收精益化管理水平，促進(jìn)電費(fèi)的及時(shí)統(tǒng)化、規(guī)范化的電力客戶信用評(píng)級(jí)體系并對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，供電企業(yè)能精準(zhǔn)識(shí)別信用不良客戶，并加強(qiáng)對(duì)此類客戶的管理，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。在后續(xù)的實(shí)踐工作中，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)預(yù)警機(jī)制的應(yīng)用更用進(jìn)行調(diào)整和完善，使之適應(yīng)電費(fèi)回收業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)揮更大的作用。

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