創(chuàng)新電費回收手段防范電費回收風(fēng)險
摘要:一直以來,供電企業(yè)供應(yīng)電力主要實行“先用電,后交費”的模式,而隨著電費回收手段的創(chuàng)新,近年來部分供電企業(yè)相繼推出購電制供電模式,在電費回收手段上也在逐步創(chuàng)新,很大程度上緩解了用電客戶的欠費問題。然而,隨著國家一系列節(jié)能減排、環(huán)保的政策以及市場經(jīng)濟的影響,加大了電費回收風(fēng)險,對供電企業(yè)而言,如何創(chuàng)新電費回收手段防范電費回收風(fēng)險十分重要。本文首先通過分析現(xiàn)階段電費回收存在的主要問題,其次分析電費風(fēng)險產(chǎn)生的原因,從而進(jìn)一步分析創(chuàng)新電費回收手段以防范風(fēng)險的有效措施。
關(guān)鍵詞:電費回收;防范風(fēng)險;手段;創(chuàng)新
1 前言
隨著我國節(jié)能減排政策的推行,社會各界對環(huán)保的意識不斷加強,高耗能產(chǎn)業(yè)的生存與發(fā)展愈發(fā)困難,從而極大地增加了供電企業(yè)電費回收風(fēng)險,分次預(yù)收電費、依法催收電費的難度越來越大。據(jù)了解,雖然供電企業(yè)部門采取了各種防范電費回收風(fēng)險的手段,然而截止2016年7月初,我國電網(wǎng)公司、水利電業(yè)集團公司等欠費合計高達(dá)21.38億元,仍存在著較大欠費風(fēng)險,陳欠電費催收進(jìn)度遲緩。對供電企業(yè)而言,如何創(chuàng)新電費回收手段,有效防范電費回收風(fēng)險,對供電企業(yè)電費“雙結(jié)零”目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。
2 現(xiàn)階段電費回收存在的主要問題
2.1行業(yè)經(jīng)營困難拖欠電費
當(dāng)前隨著我國側(cè)供給結(jié)構(gòu)性改革不斷深化與推行,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在調(diào)整與轉(zhuǎn)型,許多高耗能行業(yè)如鋼鐵、化工、陶瓷、煤炭等企業(yè)經(jīng)營愈發(fā)困難。再者,近年來環(huán)保形勢日益嚴(yán)重,霧霾等環(huán)境問題突出,社會各界越來越重視節(jié)能與環(huán)保問題。為此,我國大力推行節(jié)能減排政策,這就導(dǎo)致“兩高一剩”企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱,拖欠大額電費的情況時有發(fā)生,不斷加大了電費回收風(fēng)險。同時,受市場經(jīng)濟與國際金融環(huán)境的影響,部分企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備等落后,經(jīng)營困難,導(dǎo)致無法支付電費,從而形成欠費。
2.2受國家政策影響的電費回收風(fēng)險突出
一方面,隨著我國環(huán)保執(zhí)法力度不斷加大,高耗能、高污染企業(yè)逐漸被關(guān)停,被政府要求關(guān)停的企業(yè)一旦停電就會拒交電費,形成欠費,加劇供電企業(yè)電費回收風(fēng)險;另一方面,受到我國節(jié)能減排政策的影響,一些高耗能企業(yè)逐步出現(xiàn)減產(chǎn)或停產(chǎn),然而企業(yè)對用電沒有自覺地辦理暫停、減容或銷戶業(yè)務(wù),每個月均會產(chǎn)生基本電費拖欠,而且一些參與力調(diào)電費的客戶時常不理解電價政策,從而拒交電費,加大電費回收風(fēng)險。
2.3拆遷地區(qū)與破產(chǎn)企業(yè)電費回收風(fēng)險較大
由于城市的發(fā)展,常常會出現(xiàn)大片的地區(qū)需要拆遷,一方面,政府在拆遷時未能及時聯(lián)系供電企業(yè),導(dǎo)致抄表現(xiàn)場已被破壞,從而無法聯(lián)系用電業(yè)主,形成拆遷電費追繳困難,加大電費回收風(fēng)險;另一方面,拆遷地區(qū)的居民一旦獲悉居住的地區(qū)面臨拆遷,就會出現(xiàn)拒交電費的情況發(fā)生。再者,部分被法院查封凍結(jié)資金、瀕臨破產(chǎn)的企業(yè),拍賣后仍無法償還電費,形成電費呆賬、死賬,導(dǎo)致電費回收風(fēng)險加據(jù)。
3 電費回收風(fēng)險產(chǎn)生的原因
一般而言,用電客戶的電費拖欠將有可能演變成死賬、呆賬,從而產(chǎn)生極大的電費回收風(fēng)險,究其原因主要以下有幾個方面:
第一,電力交易具有特殊性,“先用電后交費”的模式是導(dǎo)致客戶欠費,產(chǎn)生電費回收風(fēng)險的根本原因。電力作為商品,與其他商品相比,由于電力交易的特殊性,供用電雙方交易同時實現(xiàn)的可能性極低,往往是客戶先用電,后交費,電費的回收處于被動局面,更多地依靠客戶的道德誠信,這就加大了電費回收的壓力與風(fēng)險,從而出現(xiàn)欠費的問題發(fā)生。
第二,相關(guān)法律法規(guī)滯后。當(dāng)前我國關(guān)于電是商品、用電必須繳費的相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)重缺失與滯后,尤其缺乏用以保護(hù)供電企業(yè)電費回收合法權(quán)益的明確條款,從而使供電企業(yè)及時回收足額電費得不到保障。同時,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,我國《電力法》等法律未能及時修訂,導(dǎo)致部分企業(yè)鉆空子,拖欠電費,加大電贊回收風(fēng)險,供電企業(yè)的合法權(quán)益無法實現(xiàn)。
第三,電費回收風(fēng)險預(yù)警的滯后性。一方面,當(dāng)前電網(wǎng)風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)相對落后,提前介入、風(fēng)險防范措施嚴(yán)重缺失;另一方面,供電企業(yè)缺乏對電費催收人員的內(nèi)部管理,忽視對其電費回收手段的培養(yǎng)與創(chuàng)新,從而導(dǎo)致電費回收人員缺乏責(zé)任心,缺乏專業(yè)的催收技巧與風(fēng)險防范措施。同時,缺乏完善的客戶信用評價體系,忽視低壓客戶的電費回收,導(dǎo)致此類客戶電費回收困難。
第四,社會環(huán)境的復(fù)雜多變性。近年來,我國節(jié)能減排與環(huán)保的政策大力推行,進(jìn)一步加大了高耗能、高排放行業(yè)電費回收風(fēng)險,預(yù)付費業(yè)務(wù)推廣難度大。而且,當(dāng)前社會經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻,各行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本增加的同時,也增大了電費回收的風(fēng)險與難度。
4 創(chuàng)新電費回收手段以防范風(fēng)險的有效措施
4.1創(chuàng)新電費收費方式
隨著科技與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),智能化技術(shù)在各行業(yè)中得以廣泛推行并使用。而供電企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn),積極創(chuàng)新電費收費方式,能有效地防范電費回收風(fēng)險。一方面,供電企業(yè)可以與支付寶、微信支付、各大銀行等金融機構(gòu)合作,共享共建客戶信用體系,積極推出銀行代扣、支付寶、微信繳費等功能,促使電費繳費方式多元化發(fā)展,方便客戶繳費;另一方面,可以將拖欠電費的客戶情況納入社會信用體系預(yù)金融征信平臺,從而進(jìn)一步防控電費回收風(fēng)險。同時,積極推行購電模式,逐步海汰“先用電、后交費”的落后模式,實行分次預(yù)付費的電費回收方式,做好多元化收費的調(diào)研摸底,收集社會化代收中存在問題并制定解決措施,同時做好銀行批扣和966022手機客戶端繳費業(yè)務(wù)的測試和推廣.
4.2加強相關(guān)人員的內(nèi)部監(jiān)督與管理,提高服務(wù)
加強供電企業(yè)相關(guān)人員的管理,有利于創(chuàng)新電費回收手段,從而防范電費回收風(fēng)險。首先,企業(yè)要進(jìn)一步落實責(zé)任,明確分工,部門、班組及供電所分別逐級負(fù)責(zé),將電費回收指標(biāo)、職責(zé)和措施具體落實到人,細(xì)化責(zé)任措施,并實行責(zé)任追究到人,進(jìn)行績效考核;其次企業(yè)要加強用電企業(yè)或客戶的電費繳費督導(dǎo)力度,堅持電費回收“事前防范、事中控制、事后敦濟”的防控措施,防止欠費的發(fā)生,最大限度降低電費回收風(fēng)險;最后,根據(jù)客戶歷年電費繳納情況和生產(chǎn)經(jīng)營特點,區(qū)別不同客戶制定針對性的電費回收方案,拓展服務(wù)空間,提高服務(wù)質(zhì)效,同時可以按照責(zé)任區(qū)劃分上門催收電費,為電費回收再一道安全鎖。
4.3拓展電費預(yù)收制度,加強風(fēng)險預(yù)警
首先利用負(fù)控終端及智能表實施遠(yuǎn)程費控工作,通過開展技術(shù)培訓(xùn),大力拓展遠(yuǎn)程費控業(yè)務(wù),其次與公司客戶簽訂電費預(yù)交協(xié)議,主要與移動、聯(lián)通、電信、石油等客戶簽訂預(yù)收電費協(xié)議;再次是化解電費回收風(fēng)險,采取大客戶預(yù)付基本電費或分期結(jié)算電費,每月分5、15、25號三次結(jié)算,達(dá)到順利回收的目標(biāo);最后加強電費回收風(fēng)險預(yù)警,不斷強化風(fēng)險防控措施,對月均電費額10萬以上的企業(yè)客戶尤其重視電費回收問題,尤其對高耗能企業(yè)采取相應(yīng)的安裝費控裝置、擔(dān)保等風(fēng)險防范方案,對年內(nèi)重大電費拖欠的企業(yè)積極需求政府法律援助,從而防范電費回收風(fēng)險。
4.4建立客戶溝通協(xié)調(diào)機制
建立客戶溝通協(xié)調(diào)機制,能有效地解決電費拖欠的問題,從而創(chuàng)新電費回收手段,防范風(fēng)險。一方面,要掌握客戶的經(jīng)營情況和用電信息,主動為客戶解決實際困難,用真情感動客戶,積極協(xié)調(diào),幫助大客戶盤活資金,以多種方式完成電費回收上繳;另一方面,要安排對口營銷員深入走訪客戶,了解客戶用電需求,實行親情式服務(wù),對其增容改造等生產(chǎn)用電業(yè)務(wù),積極提供幫助,主動得到企業(yè)對供電部門的理解和支持,化解電費回收風(fēng)險。
5 結(jié)語
眾多實踐證明,在電費回收上,供電企業(yè)不斷創(chuàng)新和豐富電費繳費手段,能有效地防范電費回收風(fēng)險。這不僅要求企業(yè)創(chuàng)新電費收費方式,加強相關(guān)人員的內(nèi)部監(jiān)督與管理,提高服務(wù),而且還要建立客戶溝通協(xié)調(diào)機制,拓展電費預(yù)收制度,加強風(fēng)險預(yù)警,從而鼓勵廣大客戶合理用電,構(gòu)建和諧的用電環(huán)境,妥善解決客戶的用電需求,為電費回收營造良好的工作環(huán)境,從根源上防范電費回收風(fēng)險。
參考文獻(xiàn)
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責(zé)任編輯:任我行
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