埃維諾通過對(duì)2017年的市場(chǎng)分析做出了本次最新的預(yù)測(cè)。埃維諾也準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出了今年的市場(chǎng)趨勢(shì)，包括：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)延伸至視頻游戲領(lǐng)域之外，成為企業(yè)必須重視的新課題;創(chuàng)新由設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn);隨著能夠追蹤消費(fèi)者和員工數(shù)據(jù)的數(shù)字設(shè)備呈爆炸式的增長(zhǎng)，數(shù)字倫理變得越來越重要。對(duì)于2018年，埃維諾認(rèn)為以下三個(gè)創(chuàng)新有望為企業(yè)帶來新的機(jī)遇：

　　趨勢(shì) 1：線上線下豐富的數(shù)字體驗(yàn)將成為標(biāo)配，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將成為零售商最得力的助手。

　　零售體驗(yàn)處于變革之中并不是什么秘密。隨著商店的演變，消費(fèi)者更青睞那種店內(nèi)能提供豐富數(shù)字體驗(yàn)的探索式購(gòu)物。分析公司IDC預(yù)測(cè)，到2020年將有40% 的領(lǐng)先品牌商為消費(fèi)者提供店內(nèi)及店外的數(shù)字體驗(yàn)，并通過向移動(dòng)用戶提供可視化的增強(qiáng)數(shù)字內(nèi)容來提升零售商的銷售。

　　2018年，中國(guó)市場(chǎng)的零售商應(yīng)該接受并嘗試新的數(shù)字技術(shù)，以提升消費(fèi)體驗(yàn)。其中包括：

　　• 用以提升衣物試穿體驗(yàn)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

　　• 通過聊天機(jī)器人為客戶提供服務(wù)的虛擬助手

　　• 商店和超市內(nèi)的交互式商品銷售柜臺(tái)

　　埃維諾最近開展了針對(duì)虛擬助手的調(diào)研，以了解消費(fèi)者是否認(rèn)為虛擬助手在處理假期事務(wù)方面還能做得更好。埃維諾全球高級(jí)副總裁及大中華區(qū)總經(jīng)理郭秀閑女士表示：“在我們所調(diào)研的零售商中，有超過半數(shù)計(jì)劃在未來一到兩年內(nèi)在店內(nèi)使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和機(jī)器人技術(shù)。同樣的，我們必須意識(shí)到這些新技術(shù)對(duì)員工的影響。和那些服務(wù)客戶的數(shù)字化工具相比，用于培訓(xùn)員工并提供個(gè)性化員工體驗(yàn)的數(shù)字化工具同樣非常重要。”

　　趨勢(shì) 2：自動(dòng)化技術(shù)將徹底改變員工體驗(yàn)，企業(yè)可借此機(jī)會(huì)來推動(dòng)員工參與度、提高員工效率。

　　企業(yè)的人力資源或人事部門通常需要負(fù)責(zé)提升員工的工作參與度和滿意度。隨著創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，未來的工作場(chǎng)所將煥然一新。2018年，企業(yè)將更加依賴于技術(shù)團(tuán)隊(duì)來幫助企業(yè)各部門員工熟悉和接納數(shù)字技術(shù)，并借此提高員工的工作參與度和效率，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

　　麻省理工學(xué)院信息系統(tǒng)研究中心表示，如果將那些在員工體驗(yàn)方面排名前四分之一的公司與排名后四分之一的公司對(duì)比，前者的創(chuàng)新性是后者的兩倍，盈利能力也高出 25%。這些調(diào)查結(jié)果也證實(shí)，在企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，雖然盛行的做法是提升客戶的體驗(yàn)，但企業(yè)也需要把提升雇員的體驗(yàn)放到同等重要的地位。此外，公司的當(dāng)務(wù)之急是需要把對(duì)數(shù)字化員工的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。

　　郭秀閑女士認(rèn)為：“企業(yè)需要制定一個(gè)注重員工個(gè)性化，提高效率和溝通工具的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，幫助員工更好完成其工作。 這有助于企業(yè)創(chuàng)造出一種更為高效和社交化的工作方式，提供更棒的員工體驗(yàn)，提高其吸引和留住頂尖人才的能力，以及實(shí)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)價(jià)值。所有這些都有助于提升雇員的工作參與度和效率。”

　　趨勢(shì) 3：語音和虛擬助手將進(jìn)入工作場(chǎng)所，為企業(yè)開啟激動(dòng)人心的機(jī)遇。

　　2018 年，語音將成為焦點(diǎn)，個(gè)人和消費(fèi)領(lǐng)域之外的市場(chǎng)尤為如此。分析公司Gartner預(yù)測(cè)，到 2021 年，那些為了實(shí)現(xiàn)視覺和語音搜索而重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的先行者，其電子商務(wù)收入有可能增加 30%。最初，這種消費(fèi)技術(shù)將通過提高生產(chǎn)力以及改善時(shí)間管理來影響企業(yè)并改變工作方式。例如，私人助理和辦公室經(jīng)理在進(jìn)行多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，能輕松地查找和預(yù)訂出行機(jī)票、酒店等。電腦編程人員將能夠通過語音搜索項(xiàng)目開源代碼。

　　郭秀閑女士表示：“無數(shù)的企業(yè)將虛擬助手融入到日常工作當(dāng)中，提高了工作效率和生產(chǎn)力。像 Cortana、Alexa、Siri 和 Google Home 這樣的虛擬語音助手目前都是領(lǐng)先的助理平臺(tái)，但隨著該趨勢(shì)蔓延到工作場(chǎng)所，將有更多后起之秀出現(xiàn)。它們其中或許有專門為企業(yè)開發(fā)的語音助手，事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)也可能隨之出現(xiàn)。”