--中歐工商學(xué)院李善友教授

 

不轉(zhuǎn)型，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)

 

正如李善友教授所說(shuō)的那樣，如今，零售、通信、物流、出版、餐飲、金融、保險(xiǎn)、制造、酒店、旅游等眾多傳統(tǒng)行業(yè)都已經(jīng)受到了不同程度的沖擊，很多傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式也面臨著顛覆：

 

由于互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，巨大的用戶群會(huì)產(chǎn)生巨大的群體效應(yīng)，消費(fèi)者就變成了直接的入口，直接帶來(lái)無(wú)限商機(jī)；

 

過(guò)去由于信息不對(duì)稱或信息受阻而帶來(lái)的中間利潤(rùn)會(huì)被顛覆，信息透明會(huì)讓中間成本越來(lái)越趨于零；

 

企業(yè)把省出來(lái)的成本讓利給消費(fèi)者和用戶，再以后續(xù)遞延利潤(rùn)的方式來(lái)獲得盈利；

 

產(chǎn)品也不再是冷冰冰的商品，而是被賦予了情感，具有人格化的特征，形成了“魅力人格體”，功能與情感并重。

 

那么傳統(tǒng)企業(yè)是不是一定要轉(zhuǎn)型？是不是一定要互聯(lián)網(wǎng)化？

 

為此，記者特意在2014用友用戶大會(huì)上，對(duì)用友股份研發(fā)副總裁NC產(chǎn)品本部總經(jīng)理劉劍鋒進(jìn)行了“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”的主題采訪，在劉劍鋒看來(lái)，進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將是大勢(shì)所趨。企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程， 盡管目前大家的觀點(diǎn)還不完全一樣，但是大家都已經(jīng)感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊和機(jī)遇。

 

事實(shí)上，在不同的時(shí)代，各企業(yè)會(huì)有不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)經(jīng)過(guò)了技術(shù)、質(zhì)量、成本（價(jià)格）、品牌的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，當(dāng)同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和品牌變得越來(lái)越同質(zhì)化，企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越低時(shí)，企業(yè)就必須開始創(chuàng)新，找到新的藍(lán)海，找到客戶細(xì)分的市場(chǎng)。

 

劉劍鋒指出，“進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要素都將發(fā)生改變，有些行業(yè)開始被跨界的企業(yè)所顛覆，如：蘋果對(duì)通信行業(yè)，阿里對(duì)零售行業(yè)。有些行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)開始自我革命，找到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，選擇了新的模式。”

 

就像用友董事長(zhǎng)王文京所說(shuō)的：大家最終都會(huì)走向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，企業(yè)積累的數(shù)據(jù)，特別是消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，將是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。 所以，在今年用友提出向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，也不只一次的提到一個(gè)觀點(diǎn)：寧可死在互聯(lián)網(wǎng)化的路上，也不要在傳統(tǒng)世界里活著。

 

發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)化的核心價(jià)值

 

我們不妨先來(lái)看看幾個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新選擇：

 

TCL：過(guò)去TCL生產(chǎn)出來(lái)彩電，都是通過(guò)二級(jí)分銷商，在各個(gè)商城里銷售。現(xiàn)在的TCL則搭建了一個(gè)電商平臺(tái)，希望像順豐的“嘿客”一樣，在很多住宅區(qū)里建立起TCL體驗(yàn)店。消費(fèi)者可以在體驗(yàn)店里進(jìn)行體驗(yàn)，遇到喜歡的產(chǎn)品就可以直接在網(wǎng)上下單，訂單可以直接傳到TCL總部。在這種情況下，分銷商、渠道商等中間環(huán)節(jié)都不需要了，達(dá)到了“去渠道化”的效果。而且，通過(guò)用友NC6給TCL搭建的這個(gè)網(wǎng)上經(jīng)銷商店，TCL和消費(fèi)者可以直接實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，消費(fèi)者可以把對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)直接提交到TCL總部的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而不是像以前一樣，一個(gè)客戶的真實(shí)需求要經(jīng)過(guò)很多經(jīng)銷商、很多團(tuán)隊(duì)、花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間才能夠傳到總部。

 

紅獅水泥：紅獅水泥則是成功應(yīng)用移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的典型企業(yè)。在水泥行業(yè)里，很多企業(yè)都是把水泥直接賣給建筑工地，或者賣給供應(yīng)商，然后再送到工地。但是我國(guó)還有一個(gè)很大的市場(chǎng)目前很少有企業(yè)進(jìn)入，那就是農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)民建房也需要水泥。相對(duì)于建筑企業(yè)，這個(gè)市場(chǎng)的每個(gè)訂單量都很小，沒(méi)有營(yíng)銷平臺(tái)，很多水泥企業(yè)都沒(méi)有辦法進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。但是紅獅水泥成功進(jìn)入了，用友NC6給紅獅水泥搭建了一個(gè)讓客戶可以通過(guò)手機(jī)下單的渠道管理系統(tǒng)，農(nóng)民需要購(gòu)買多少袋水泥，就可以通過(guò)簡(jiǎn)單便捷的手機(jī)操作界面，直接給紅獅水泥下訂單。

 

還有紅領(lǐng)服飾，這是一家成立于1995年，從2003年開始轉(zhuǎn)型做個(gè)性化定制的服裝企業(yè)。紅領(lǐng)服飾采用的是一種C2M模式，即Customer（消費(fèi)者）直接面對(duì)Manufactory（制造商）。在這種模式中，消費(fèi)者與制造商直接對(duì)接，消費(fèi)者在平臺(tái)上提出自己的要求，制造商在平臺(tái)上收到需求，在制造環(huán)節(jié)滿足消費(fèi)者的需求，這就徹底取消了中間環(huán)節(jié)。也可以說(shuō)，紅領(lǐng)服飾就是采用了在當(dāng)時(shí)還非常超前的互聯(lián)網(wǎng)思維，搭建了一個(gè)公共定制平臺(tái)，把工廠變成了數(shù)字化工廠，讓所有工人都在互聯(lián)網(wǎng)的端點(diǎn)上工作，工人接到的信息，就是終端客戶傳遞給他們的信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，基于個(gè)性化的定制平臺(tái)，紅領(lǐng)服飾在今年1-4月的生產(chǎn)、銷售、利潤(rùn)指標(biāo)同比都增長(zhǎng)了150%以上。

 

“如果沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)和商業(yè)模式，這些傳統(tǒng)企業(yè)很難做到商業(yè)創(chuàng)新。”劉劍鋒表示，“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)變化就是透明化，讓信息走的距離越來(lái)越短”。

 

很顯然，這幾家企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到，“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心價(jià)值已經(jīng)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營(yíng)。而信息共享、連接互動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)已成為了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵特征。”這也是在2014用友用戶大會(huì)上被用友和多家企業(yè)客戶反復(fù)提及和驗(yàn)證的觀點(diǎn)。

 

用友NC6打通互聯(lián)網(wǎng)化的最后一公里

 

我們可以看到，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)正在重新審視自己，重新審視自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶價(jià)值。與此同時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)，也成為了傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、CIO構(gòu)建信息系統(tǒng)時(shí)最為關(guān)注的事情。

 

已經(jīng)把推進(jìn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化作為目前公司發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)的用友提出了“軟件及IT服務(wù)+數(shù)據(jù)服務(wù)+金融/電信等其他融合服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)框架，希望通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)幫助中國(guó)企業(yè)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。 作為中國(guó)企業(yè)級(jí)軟件的首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品解決方案，用友企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案包含四個(gè)層面的內(nèi)涵，分別是面向消費(fèi)者、企業(yè)、物和員工。

 

第一，在面向消費(fèi)者層面，主要通過(guò)全渠道零售，開展客戶體驗(yàn)管理，支持C2B的規(guī)模化定制。

 

第二，在面向企業(yè)方面，主要解決制造生態(tài)鏈和營(yíng)銷生態(tài)鏈的構(gòu)建和互聯(lián)互通，通過(guò)幫助企業(yè)對(duì)上下游的延伸和管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的互聯(lián)。

 

第三，在面向物方面，借助物聯(lián)網(wǎng)、智能制造的解決方案，可以實(shí)時(shí)獲取客戶的個(gè)性化需求，并實(shí)時(shí)掌控渠道狀況和訂單信息，以此為基礎(chǔ)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，就可以幫助集團(tuán)企業(yè)構(gòu)建智慧工廠，根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)、制造，以滿足用戶的需求。

 

第四，在面向員工方面，為了幫助企業(yè)在社交化工具無(wú)所不在的今天，利用社交化平臺(tái)提升員工的滿意度和幸福度，用友構(gòu)建了面向員工的企業(yè)社交應(yīng)用方案，將內(nèi)部員工和消費(fèi)者等連接在一起，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升產(chǎn)品創(chuàng)造力和服務(wù)創(chuàng)意。

 

“具體到NC產(chǎn)品線，過(guò)去以人、財(cái)、物為核心的企業(yè)內(nèi)部管理軟件也轉(zhuǎn)變成了以人、財(cái)、物、客為核心，”劉劍鋒介紹，現(xiàn)在NC6平臺(tái)中已經(jīng)加入了統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，包括電商、全渠道零售、CRM、服務(wù)等模塊，已經(jīng)成為了集團(tuán)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。“過(guò)去的CRM產(chǎn)品都是給企業(yè)內(nèi)部的銷售人員使用的，而NC統(tǒng)一營(yíng)銷和服務(wù)將成為企業(yè)連接客戶和消費(fèi)者的平臺(tái)， 這個(gè)產(chǎn)品主要的使用訪問(wèn)都來(lái)自企業(yè)外部的客戶和消費(fèi)者。”而且NC的ERP和CRM是平臺(tái)一體化設(shè)計(jì)的，客戶的需求經(jīng)過(guò)數(shù)字化的收集后，直接就可以傳遞給ERP設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

 

據(jù)悉，現(xiàn)在已經(jīng)有很多諸如海爾、TCL、美的、歐萊雅、美孚等很多采用了國(guó)外ERP系統(tǒng)的企業(yè)，在做電商、移動(dòng)CRM選型時(shí)，都選擇了NC。談起成功客戶，劉劍鋒略帶自豪的表示，“之所以能夠切到這樣的客戶，就是因?yàn)橛糜袾C更好適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求。”

 

談到傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的路徑時(shí)，劉劍鋒建議，第一步就是要搭建互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)縮短企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，把產(chǎn)品信息直接傳遞給消費(fèi)者，同時(shí)也快速捕捉消費(fèi)者的需求。“在營(yíng)銷服務(wù)方面轉(zhuǎn)型是最快的，這也是我們?yōu)槭裁聪茸鰻I(yíng)銷平臺(tái)的原因。” 劉劍鋒解釋道。

 

第二步就是在企業(yè)拿到消費(fèi)者個(gè)性化的需求數(shù)據(jù)之后，如何能做到低成本、高質(zhì)量而又能快速的滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，很大程度上考驗(yàn)了企業(yè)的內(nèi)功，考驗(yàn)的是企業(yè)是否有智能的制造，敏捷的供應(yīng)鏈，這需要企業(yè)逐步構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)的智能工廠，支持柔性的制造，這也是德國(guó)工業(yè)4.0的核心思想。

 

而與互聯(lián)網(wǎng)廠商相比，在為傳統(tǒng)企業(yè)提供服務(wù)方面，用友這一類傳統(tǒng)管理軟件廠商的優(yōu)勢(shì)是積累了幾十年的為企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，劉劍鋒談到，“畢竟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)還沒(méi)有那么深入的了解，NC6則擁有二十多個(gè)行業(yè)的解決方案和深耕多年的成功客戶，了解每個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)特性。”據(jù)悉，在為傳統(tǒng)企業(yè)提供服務(wù)和自身努力轉(zhuǎn)型的同時(shí)，用友也在打造營(yíng)銷平臺(tái)方面積極地與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開了合作，如與淘寶、京東等知名的第三方電商平臺(tái)，企業(yè)在第三方電商平臺(tái)上開店時(shí)，收集到的客戶信息都可以實(shí)時(shí)傳遞到用友為客戶搭建的內(nèi)部系統(tǒng)中。

 

那么對(duì)于廣大不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，什么樣的傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)更早實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化呢？在劉劍鋒看來(lái)，不同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因素并不一樣，但是數(shù)字化、信息化程度越高的企業(yè)就會(huì)越快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

 

曾有人預(yù)言：未來(lái)的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。而當(dāng)前強(qiáng)有力的信息技術(shù)已經(jīng)幫助傳統(tǒng)企業(yè)打通了轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的最后一公里。在這股洶涌襲來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，我們看到，有些企業(yè)已經(jīng)率先轉(zhuǎn)型，主動(dòng)“革了自己的命”，卻如鳳凰涅槃般重生；有些企業(yè)則還在觀望，甚至滿懷恐懼，心存焦慮。有人說(shuō)，破解焦慮的唯一辦法就是行動(dòng)！我們也希望，尚處在彷徨中的傳統(tǒng)企業(yè)能夠盡早審視自己，看清自己，找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)借助信息化工具，把握稍縱即逝的良機(jī)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的勇敢的弄潮兒。