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解決傳統企業轉型互聯網的“最后一公里”

2014-09-26 11:43:09 暢享網劉沙　點擊量：評論 (0)

互聯網在興起的二十年間，極大地改變了社會底層架構，有光纖的地方，信息傳遞的速度幾為光速，信息流轉的方式發生變化。互聯網不僅是工業時代的工具或一次科技進步，它應被視為一個獨立的時代，而當下最大的顛覆

互聯網在興起的二十年間，極大地改變了社會底層架構，有光纖的地方，信息傳遞的速度幾為光速，信息流轉的方式發生變化。互聯網不僅是工業時代的工具或一次科技進步，它應被視為一個獨立的時代，而當下最大的顛覆也正是互聯網時代對工業時代的顛覆。

--中歐工商學院李善友教授

不轉型，無競爭

正如李善友教授所說的那樣，如今，零售、通信、物流、出版、餐飲、金融、保險、制造、酒店、旅游等眾多傳統行業都已經受到了不同程度的沖擊，很多傳統企業的經營方式也面臨著顛覆：

由于互聯網無處不在，巨大的用戶群會產生巨大的群體效應，消費者就變成了直接的入口，直接帶來無限商機；

過去由于信息不對稱或信息受阻而帶來的中間利潤會被顛覆，信息透明會讓中間成本越來越趨于零；

企業把省出來的成本讓利給消費者和用戶，再以后續遞延利潤的方式來獲得盈利；

產品也不再是冷冰冰的商品，而是被賦予了情感，具有人格化的特征，形成了“魅力人格體”，功能與情感并重。

那么傳統企業是不是一定要轉型？是不是一定要互聯網化？

為此，記者特意在2014用友用戶大會上，對用友股份研發副總裁NC產品本部總經理劉劍鋒進行了“企業互聯網化”的主題采訪，在劉劍鋒看來，進入工業互聯網時代，傳統企業向互聯網轉型將是大勢所趨。企業觀念的轉變需要一個過程，盡管目前大家的觀點還不完全一樣，但是大家都已經感受到了互聯網帶來的沖擊和機遇。

事實上，在不同的時代，各企業會有不同的核心競爭力。企業經過了技術、質量、成本（價格）、品牌的競爭時代，當同行業產品的價格、質量和品牌變得越來越同質化，企業的利潤越來越低時，企業就必須開始創新，找到新的藍海，找到客戶細分的市場。

劉劍鋒指出，“進入工業互聯網時代，很多行業的競爭要素都將發生改變，有些行業開始被跨界的企業所顛覆，如：蘋果對通信行業，阿里對零售行業。有些行業的領頭企業開始自我革命，找到互聯網時代的核心競爭力，選擇了新的模式。”

就像用友董事長王文京所說的：大家最終都會走向數據驅動的時代，企業積累的數據，特別是消費者的數據，將是企業最核心的競爭力。所以，在今年用友提出向互聯網轉型以來，也不只一次的提到一個觀點：寧可死在互聯網化的路上，也不要在傳統世界里活著。

發掘互聯網化的核心價值

我們不妨先來看看幾個傳統企業在互聯網時代的新選擇：

TCL：過去TCL生產出來彩電，都是通過二級分銷商，在各個商城里銷售。現在的TCL則搭建了一個電商平臺，希望像順豐的“嘿客”一樣，在很多住宅區里建立起TCL體驗店。消費者可以在體驗店里進行體驗，遇到喜歡的產品就可以直接在網上下單，訂單可以直接傳到TCL總部。在這種情況下，分銷商、渠道商等中間環節都不需要了，達到了“去渠道化”的效果。而且，通過用友NC6給TCL搭建的這個網上經銷商店，TCL和消費者可以直接實現互動，消費者可以把對產品的意見直接提交到TCL總部的研發設計團隊，而不是像以前一樣，一個客戶的真實需求要經過很多經銷商、很多團隊、花費很長時間才能夠傳到總部。

紅獅水泥：紅獅水泥則是成功應用移動營銷服務平臺的典型企業。在水泥行業里，很多企業都是把水泥直接賣給建筑工地，或者賣給供應商，然后再送到工地。但是我國還有一個很大的市場目前很少有企業進入，那就是農村市場，農民建房也需要水泥。相對于建筑企業，這個市場的每個訂單量都很小，沒有營銷平臺，很多水泥企業都沒有辦法進入這個市場。但是紅獅水泥成功進入了，用友NC6給紅獅水泥搭建了一個讓客戶可以通過手機下單的渠道管理系統，農民需要購買多少袋水泥，就可以通過簡單便捷的手機操作界面，直接給紅獅水泥下訂單。

還有紅領服飾，這是一家成立于1995年，從2003年開始轉型做個性化定制的服裝企業。紅領服飾采用的是一種C2M模式，即Customer（消費者）直接面對Manufactory（制造商）。在這種模式中，消費者與制造商直接對接，消費者在平臺上提出自己的要求，制造商在平臺上收到需求，在制造環節滿足消費者的需求，這就徹底取消了中間環節。也可以說，紅領服飾就是采用了在當時還非常超前的互聯網思維，搭建了一個公共定制平臺，把工廠變成了數字化工廠，讓所有工人都在互聯網的端點上工作，工人接到的信息，就是終端客戶傳遞給他們的信息。據統計，基于個性化的定制平臺，紅領服飾在今年1-4月的生產、銷售、利潤指標同比都增長了150%以上。

“如果沒有移動互聯的技術和商業模式，這些傳統企業很難做到商業創新。”劉劍鋒表示，“互聯網的本質變化就是透明化，讓信息走的距離越來越短”。

很顯然，這幾家企業都已經意識到，“企業互聯網化的核心價值已經從產品服務經營轉向客戶經營。而信息共享、連接互動、數據驅動已成為了互聯網環境下客戶經營的關鍵特征。”這也是在2014用友用戶大會上被用友和多家企業客戶反復提及和驗證的觀點。

用友NC6打通互聯網化的最后一公里

我們可以看到，越來越多的傳統企業正在重新審視自己，重新審視自己的核心競爭力和客戶價值。與此同時，如何實現互聯網化，如何通過互聯網化提升企業運營，也成為了傳統企業負責人、CIO構建信息系統時最為關注的事情。

已經把推進企業互聯網化作為目前公司發展戰略重點的用友提出了“軟件及IT服務+數據服務+金融/電信等其他融合服務”的產業框架，希望通過創新的產品和服務幫助中國企業落實互聯網化進程。作為中國企業級軟件的首個互聯網化產品解決方案，用友企業互聯網解決方案包含四個層面的內涵，分別是面向消費者、企業、物和員工。

第一，在面向消費者層面，主要通過全渠道零售，開展客戶體驗管理，支持C2B的規模化定制。

第二，在面向企業方面，主要解決制造生態鏈和營銷生態鏈的構建和互聯互通，通過幫助企業對上下游的延伸和管理，進而實現企業的互聯。

第三，在面向物方面，借助物聯網、智能制造的解決方案，可以實時獲取客戶的個性化需求，并實時掌控渠道狀況和訂單信息，以此為基礎對ERP系統進行整合，就可以幫助集團企業構建智慧工廠，根據客戶的需求實現全球范圍內的設計、制造，以滿足用戶的需求。

第四，在面向員工方面，為了幫助企業在社交化工具無所不在的今天，利用社交化平臺提升員工的滿意度和幸福度，用友構建了面向員工的企業社交應用方案，將內部員工和消費者等連接在一起，通過實時互動，提升產品創造力和服務創意。

“具體到NC產品線，過去以人、財、物為核心的企業內部管理軟件也轉變成了以人、財、物、客為核心，”劉劍鋒介紹，現在NC6平臺中已經加入了統一營銷服務平臺，包括電商、全渠道零售、CRM、服務等模塊，已經成為了集團企業管理運營平臺。“過去的CRM產品都是給企業內部的銷售人員使用的，而NC統一營銷和服務將成為企業連接客戶和消費者的平臺，這個產品主要的使用訪問都來自企業外部的客戶和消費者。”而且NC的ERP和CRM是平臺一體化設計的，客戶的需求經過數字化的收集后，直接就可以傳遞給ERP設計、生產和運營系統。

據悉，現在已經有很多諸如海爾、TCL、美的、歐萊雅、美孚等很多采用了國外ERP系統的企業，在做電商、移動CRM選型時，都選擇了NC。談起成功客戶，劉劍鋒略帶自豪的表示，“之所以能夠切到這樣的客戶，就是因為用友NC更好適應了互聯網時代的需求。”

談到傳統企業在向互聯網轉型的路徑時，劉劍鋒建議，第一步就是要搭建互聯網營銷平臺，通過互聯網的技術縮短企業與消費者之間的距離，把產品信息直接傳遞給消費者，同時也快速捕捉消費者的需求。“在營銷服務方面轉型是最快的，這也是我們為什么先做營銷平臺的原因。” 劉劍鋒解釋道。

第二步就是在企業拿到消費者個性化的需求數據之后，如何能做到低成本、高質量而又能快速的滿足消費者個性化的需求，很大程度上考驗了企業的內功，考驗的是企業是否有智能的制造，敏捷的供應鏈，這需要企業逐步構建基于物聯網的智能工廠，支持柔性的制造，這也是德國工業4.0的核心思想。

而與互聯網廠商相比，在為傳統企業提供服務方面，用友這一類傳統管理軟件廠商的優勢是積累了幾十年的為企業服務的經驗，劉劍鋒談到，“畢竟互聯網企業對于傳統企業還沒有那么深入的了解，NC6則擁有二十多個行業的解決方案和深耕多年的成功客戶，了解每個行業的運營特性。”據悉，在為傳統企業提供服務和自身努力轉型的同時，用友也在打造營銷平臺方面積極地與互聯網企業展開了合作，如與淘寶、京東等知名的第三方電商平臺，企業在第三方電商平臺上開店時，收集到的客戶信息都可以實時傳遞到用友為客戶搭建的內部系統中。

那么對于廣大不同規模、不同行業的企業來說，什么樣的傳統企業會更早實現互聯網化呢？在劉劍鋒看來，不同行業的競爭因素并不一樣，但是數字化、信息化程度越高的企業就會越快實現轉型。

曾有人預言：未來的企業都將是互聯網企業。而當前強有力的信息技術已經幫助傳統企業打通了轉型互聯網的最后一公里。在這股洶涌襲來的互聯網大潮中，我們看到，有些企業已經率先轉型，主動“革了自己的命”，卻如鳳凰涅槃般重生；有些企業則還在觀望，甚至滿懷恐懼，心存焦慮。有人說，破解焦慮的唯一辦法就是行動！我們也希望，尚處在彷徨中的傳統企業能夠盡早審視自己，看清自己，找到自己的核心競爭優勢，同時借助信息化工具，把握稍縱即逝的良機，成為互聯網時代的勇敢的弄潮兒。