企業信息化建設遭遇的心理問題與解決措施

2014-09-05 11:35:16 大云網　點擊量：評論 (0)

企業信息化既不單純是技術和業務問題，也不單純是收入和資金問題，它更多地與體制問題糾葛在了一起。除了這些，信息化項目同時也是對企業全體員工思想觀念進行改造的進程、全員參與的項目。我們在這里強調如果這

企業信息化既不單純是技術和業務問題，也不單純是收入和資金問題，它更多地與體制問題糾葛在了一起。除了這些，信息化項目同時也是對企業全體員工思想觀念進行改造的進程、全員參與的項目。我們在這里強調如果這個過程不到位，信息化就只是一個計算機系統而達不到信息化管理，進而不能起到構筑企業核心競爭力的層次。在這里就企業信息化建設中各個層面的員工可能出現的心理問題進行分析并根據本人的知識與實踐經驗給出相應的解決措施。

　　人員在心理上反映出的差異直接取于決策層、管理層與作業層的興趣點不完全一致。因此構架信息化建設中統一的價值觀成為一切的根本。以下就企業領導、部門領導、普通職工、內部信息技術人員、外部信息系統開發人員分別做具體的闡述，并給出企業領導可以采取的相應措施。

　　企業領導的心理與解決措施

　　企業領導可能出現的心理問題之一：

　　企業領導認為信息化一定可以提高企業的競爭力。但看到也聽到不少企業實施信息化以后中，企業并沒有出現巨大改觀甚至是實施了信息化以后的失敗。企業領導對此有疑惑并希望了解為什么以及信息化怎樣能夠提高企業的競爭力。

　　企業領導解決措施：

　　這主要是理念上的更新與培訓。信息化是提高企業效益很多環節中的一個環節，不是系統上馬后就能立竿見影。其它環節還包括體制、企業文化、規章制度等等，也包括更重要的整體市場要素。因此企業信息化很重要的是它必須具備信息化的管理基礎、效益基礎。部分國企過去的繁榮使得它在資金上的壓力要小，這成為其實施信息化的一個基礎。加上國家的立項，企業的信息化成為名副其實的“一把手工程。但國有企業的一些頑疾諸如分配問題、產權問題、人事問題并不能通過信息化完全解決，相反在某種程度上形成阻力。國企改革勢在必行，也任重道遠。但它可以借著信息化的東風用信息化帶動企業的管理創新、體制創新來改造國有企業，使傳統的企業煥發新的活力。在為什么信息化可以提高企業競爭力上，企業領導應主動參加信息化的專題培訓與研討，從大的方面理解信息化、ERP等的管理理念。弄清楚、弄透，只有企業領導真正理解了，才會產生共鳴進而推動信息化建設。

　　企業領導可能出現的心理問題之二：

　　企業的領導，決策一把手的支持停留在口頭上，而將所有事情交給外包方或信息中心來推進實施。自己在動員大會上出席，在領導小組上掛個名。但在實際信息化的進程中認為不需要自己參與，認為那是技術與信息中心的事情，要錢給錢，要人給人。帶來的結果是整個進程的推進不暢。

　　企業領導解決措施：

　　怎樣才能使一把手真正有效地支持ERP？答案是沒有真正的理解就沒有真正的推動力。信息化首先是一把手工程，但內涵應該是擴展的一把手。它包括公司的決策一把手的理解與支持，各部門主管一把手的理解與推動，各崗位操作一把手的理解與執行。信息化項目的成功需要營造一種足夠強大的推動力，這種強大的推動力要結合這些“一把手”的實際，坐下來一起綜合深入探討業務流程的理念與方法、MRP的基本原理、ERP的集成應用的價值、項目管理等等。

　　企業領導可能出現的心理問題之三：

　　信息化需要巨大的投資，它的投入產出怎樣衡量。信息化帶給企業的價值是什么。產生疑問。追求信息化的投資回報。

　　企業領導解決措施

　　信息化的運作帶來的價值，不僅是有形價值如投資回報、成本的節約，還包括無形價值如企業的市場反應速度提高、計劃準確性提高。更大的價值是形成的戰略價值，是對企業未來的競爭優勢的形成。只有站在這個角度上看問題看信息化的價值才是客觀、理性的。企業與其過分的去追求投資回報率，不如踏實的制定明確及量化的信息系統應用目標、項目可行性研究、建立健全企業全員的培訓體系和考核體系、開展企業管理咨詢、實行業務流程重組、建立質量保證體系、建立項目監理制度和建立信息系統績效評價體系等等

　　企業領導可能出現的心理問題之四：

　　希望信息化建設一步到位、希望采用最先進技術架構與模式。以為信息系統是萬能的，它可以解決任何問題。同時對信息化的風險存在沒有足夠的心理準備與認識。比如過分依賴先進的軟件等。

　　企業領導解決措施

　　理解信息化建設的長期性與總體規劃、分布實施的原則。認識到能為企業創造價值的系統才是最好的系統。名詞滿天飛并不意味著我們必須追趕潮流，所以模式不是主要的。.最后，企業要達到生存發展目的目前主要還是需要在管理上動腦筋，而信息系統只是幫助企業進行規范管理的一個工具而已。它不能解決一切問題。對于信息化進程中的風險問題要充分考慮企業的內外兩方面的風險。當外部環境發生變化的時候企業必須對信息化的進程做出調整，這主要是由于信息化的投資很大、周期比較長。對于內部風險要建立專門的項目組來控制項目的組織實施、時間、進度、成本、質量以及效果評價等體系。

　企業領導可能出現的心理問題之五：

　　重視對系統硬件與系統的投入，對管理咨詢不夠重視、認為不需要。

　　企業領導解決措施

　　信息化對傳統企業來說尤其是大中型國有企業，是一種全新的工作，要認識到適當的咨詢服務是必要的。咨詢公司具有豐富的經驗和與之相稱的能力，可以對項目做出建設性的建議。而且作為旁觀方，可以保持客觀性，促進企業信息化建設的健康發展。作為信息化建設的一項投資，咨詢費用是一種“軟”投入，應當視同硬件投入一樣重要。當企業的投資比較大的時候，借用管理咨詢的外腦對企業信息化的建設是十分必要的

　　部門領導的心理與解決措施

　　部門領導可能出現的心理問題之一：

　　對信息化持懷疑態度。對信息化的到來迷茫。

　　部門領導解決措施：

　　有些人對信息化持懷疑態度。造成這種態度的很大原因是前幾年熱起來又冷下去的.COM。這就是殘酷的市場競爭規律。而另一方面，.COM的思想精髓實際已經被內化到傳統企業中，成為企業信息化的一個重要組成部分。加強系統培訓。企業領導可以在管理理念上要求部門領導在相應的職能領域成為信息化管理的專家，深入理解ERP等先進的管理理論，結合自己的崗位實際做出相應的策劃報告。包括在理論上的認識、現狀的分析與不足、流程與標準的制定與改進、需要配合的部門與支持、信息化進程報告等。從根本上形成對他們對信息化的認可，提高對信息化的認可與支持。

　　部門領導可能出現的心理問題之二：

　　部門領導認為企業不會因為你信息化搞不好就去撤你的職；在有的部門看來，上系統的初期是要給他‘添亂’的，不但影響工作、增添工作量。當用信息系統萬一有問題，還有可能影響對上級對自己部門的考評。

部門領導解決措施：

　　要求企業的決策層把信息化工程作為促進企業管理現代化的大事來抓，把信息化工程的建設作為考察干部素質的工程來抓。各部門的信息化水平成為考核目標計劃的一步分。這樣的制度使得部門領導不得不自發、主動、深入的參與到信息化的建設中來。

　　部門領導可能出現的心理問題之三：

　　對目前的管理認為還不錯，安于現狀。大量的事物可以手工、加班進行處理然后進行匯總與上報。對理論的解決方案與管理的改善行為不是從企業全局考慮而是站在局部利益上進行考慮并抵觸變革。

　　部門領導解決措施：

　　企業領導應努力形成企業創新、變革與量化管理的文化氛圍。如果高層領導每天都要求下級提交動態數據來支持自己的決策，就會自上而下形成企業計算機辦公的好環境，進而推進企業的信息化程度。因為沒有信息系統，動態、適時的數據不可能實現，只會是滯后的反映。部門領導會主動加強基礎數據準備。使流程運轉更合理最終走向信息化。鼓勵創新與突破，在變革抵觸的情緒方面由企業一把手親自做溝通，深化企業的改組、改造。

　　部門領導可能出現的心理問題之四：

　　希望對部門的信息化是一步到位，對信息系統業務需求的表述總認為應該是信息部門或外包廠家的事情。日常工作很忙，不愿意花時間與精力在信息系統規劃與業務需求的討論上。

　　部門領導解決措施：

　　首先企業決策者正確理解信息化進程的過程，不可能一步到位。明確部門的信息化要在企業信息化的總體規劃下實施。動員部門領導應參與企業信息化實施小組，將工作的中心與精力從組織上來保證向信息化傾斜。明確業務需求與規劃的職責。對各個部門的負責人可以考慮做硬性規定，必須配合而且開明地把業務環節理清楚并與信息部門進行溝通。同時必須將現實中的難點都提出來。從一個方面上來說企業的部門領導是信息化推動的主要動力。不管是管理咨詢顧問、外包系統提供商還是信息中心的技術人員都不能替代企業自己。企業永遠都是信息化的真正主人。只有企業的各部門領導全力參與，信息化的建設才能有效控制，信息化進程才能規避風險。使得信息化吻合企業需求，形成企業的持續競爭力。應該說部門領導的參與在信息進程中的作用幾乎無人替代。

　　普通職工的心理與解決措施

　　普通職工可能出現的心理問題之一：

　　員工不能理解這樣一個軟件工程會給他們的企業帶來什么，不相信信息系統運算的結果。實踐經驗越豐富，他越理解計劃、業務的復雜性和動態性，他越不敢輕易對信息系統支持業務下結論。

　　普通職工解決措施：

　　信息中心的開發和研究工作需要給部門帶來效益，系統運行必須貼近業務、支持業務。因此讓真正的用戶真正透徹理解了ERP的功能與原來手工處理的區別，安排有豐富工作經驗的信息化人員講明白各種例外信息出現的系統解決辦法。這樣反對的聲音就不會太大，也會增加對系統的信任與在業務上的支持、配合。

　　普通職工可能出現的心理問題之二：

　　擔心裁員心理問題在大型國有企業的信息化實施中是存在的。企業的自動化程度提高，員工就會由于擔心自身的利益而抵觸信息化的推進。

　　普通職工解決措施：

　　企業需要發展，有了企業的發展員工才能發展。在信息化的推行中加強并強調信息技術與應用的培訓。讓員工知道新技術如何去應用。提升員工自身的競爭力。讓員工認識到企業信息化中新的要求與新的模式。鼓勵員工自我成長適應企業發展。在一個逐漸建立學習氣氛有危機的企業里，員工與企業都會有極大的空間。

　　同時，老的崗位消失就回有新的功能出現。企業信息化將人力解放出來在更高的平臺與層次上運做，它更需要學習型的人才。決策層廣泛傳播企業信息化的決心并不斷強調員工適應與成長的必要性，不斷強調企業改革、變革的決心。比如采用員工上崗的電腦水平達標考核制等。促進廣大基層員工的積極進取、健康向上的心態。

　　普通職工可能出現的心理問題之三：

　　期望值過高，希望很快并明顯的帶來工作上的解放。提高自己的效率。但同時認為信息化是信息部門的事情，與自己關系不大，等待系統實現然后自己操作就行了。

　　普通職工解決措施：

　　讓員工了解企業信息化的漸進性，了解基礎管理工作的重要性。將操作層、普通職工與信息化關聯在一起。從流程、職責方面入手，參與信息系統實現的業務討論。ERP的需求來自管理的第一線，使用系統的人員也是在一線工作的、鼓勵普通員工尤其是崗位一把手的廣泛參與。他們的實踐經驗、加上通過信息化培訓所獲得的知識會對系統的實現提出很多有價值的意見，讓員工知道信息化技術不是主要的而具體的業務更加重要。讓普通員工參與實施小組的工作中來，參與到未來工作的設計中來.　

企業內部信息技術人員的心理與解決措施

　　信息技術人員可能出現的心理問題之一：

　　盡管最高領導層明確地表示了支持，但信息中心人員卻還得靠平日里的“好人緣”去一點點打通“關節”。會感覺到各部門間的協作溝通困難。有部門的領導不支持你搞系統，你就沒辦法的心理。

　　信息技術人員解決措施

　　來自習慣的壓力總是一道很難打通的壁壘，根本因素還是“人”的問題；根深蒂固的國企體制會讓信息技術人員不能完全放開手腳。企業領導從上而下的加強部門領導信息化意識與信息化管理理念。同時鼓勵并倡導技術人員深入了解業務部門的實際需求。辨證的思考遇到的阻礙。應該在體制、觀念改變的同時，用信息化對部門、崗位的效果來驅動、來推進企業信息化。關鍵雙方要有互動，這樣需求才會全面、信息反映才到位。企業的信息化才可能成功、有效。

　　信息技術人員可能出現的心理問題之二：

　　在信息化建設過程中，在不同的階段會產生相應的成果與效果，但企業信息化成果的收獲并不一定對技術人員有吸引力和凝聚力。信息技術人員的心理時時處在企業內部信息化過程與外部信息產業的發展影響下。

　　信息技術人員解決措施

　　技術人員在外部的IT產業的大環境下是易流動的，這支隊伍的核心能力要保持。否則企業信息化建設的持續發展也做不好。技術的持續性弄不好，將來信息化也會出大問題。因此有效的激勵機制與企業文化凝聚力需要在信息中心配套管理。企業對信息的技術人員不能有歧視或不重視，要讓信息技術人員感覺到被關心被重視。同時作為企業需要對軟件開發與實施過程加強項目的動態管理。在技術實現與系統運行等方面形成完善的文檔控制，形成企業知識的沉淀。將人為因素置與企業的可控范圍之內。

　　信息技術人員可能出現的心理問題之三：

　　自主開發比外包給其它軟件公司承擔了更多的責任和壓力，同時也沒有外包專業公司的權威性。即使內部的技術人員不是全部自主開發而只承擔信息化的二次開發同樣存在類似的心理問題。

　　信息技術人員解決措施

　　當企業決定自主開發時就要理解工程的艱巨性，因為外包的專業公司往往有幾十人的專業技術人員經過長期的開發才形成的解決方案，企業不可能投入如此大的精力與人力，因此吃透真正的符合企業特點的系統需求是最大的優勢。在總體規劃與先進管理理念下，首先啟動對企業主業務最有提升的部分，逐漸推進，樹立內部信息技術人員的權威性。因為缺乏權威性會形成推進的障礙。企業信息領導小組在組織上要形成對實施的保證，基層業務人員充分理解與配合。信息中心的責任與壓力應該與被承認和激勵措施相配套。當開發人員與管理人員有理解上的差異，發生扯皮就會對企業會造成重復勞動和損失，從此層面上，企業領導也必須明確尊重信息中心對企業的規劃，形成一個中心以及信息部門在信息化進程中明確的權威。對內部信息技術人員而言要廣泛的吸收、了解國內外先進的系統，作好調研避免封閉的知識結構。

　　信息技術人員可能出現的心理問題之四：

　　大多數技術人員認為只要保證技術的實現與功能的完備。技術人員不需要關注企業的信息化總體進程與目標，不需要關心業務層面的實際情況與實質。

　　信息技術人員解決措施

　　技術人員應該理解企業信息化的總體規劃與目標。信息化的目標是企業的持續競爭力，為企業效益的實現而服務。而不是為計算機化、信息化而信息化。不能閉門苦攻技術，這與專業的軟件公司研發有本質的區別。不要單純追求技術的層面意味著信息技術人員與企業業務的融合。理解信息化是一個工程、一個過程、是業務支持系統。加強與業務的交流與接口。在具體措施上領導可以讓技術人員參與周期性的業務支持、服務和輪崗制度是比較有效的方法。當然企業的信息部門要建設出技術人員的層次，平衡技術人員的心態。對技術敏感有興趣的可以發揮他的專長但要有控制的發揮，實際上形成操作、管理、決策三個層次的協調與組織形態.

外部信息系統開發人員的心理與解決措施

　　外部信息系統開發人員可能出現的心理問題之一：

　　感到企業的業務需求變化頻繁、業務需求不完整不系統對設計開發有較大的影響。出現對企業需求的頻繁變化比較厭煩的感受。對企業的要求出現抵觸情緒。

　　外部信息系統開發人員解決措施

　　對外部信息系統的開發人員而言可以采取提問與提供模板的方式來促進客戶需求的提出，善于對客戶的初步需求整理出文檔，并制定客戶進行確認的流程。對企業領導而言，這種情況的出現必須高度重視，因為這會影響項目的進度與質量。企業要加強標準化工作與系統工程，安排專人與系統開發人員做溝通，提供完整的業務需求包括例外需求、現行流程中存在的難題與要解決的問題點并保持前瞻性。避免點對點的談。技術人員的抵觸情緒需要緩解而不是對立，否則最終損害的是雙方，尤其是企業。

　　外部信息系統開發人員可能出現的心理問題之二：

　　企業的信息化系統需要一定的條件，包括基礎管理與企業明確的實現目標。當企業基礎薄弱，條件不夠時，在具體實施的過程中，外部信息系統開發人員就會感到阻力很大。如果這種情況下，企業的主動配合意識仍不強，則造成了外部技術人員對系統按時、順利上線有較大的壓力并產生抱怨。

　　外部信息系統開發人員解決措施：

　　外部信息技術人員要認識到配合企業的基礎管理工作的重要性，幫助企業做好基礎數據整理與倒入工作，扮演好對基礎數據準備的咨詢、調研工作。結合企業的現實情況與基礎，本著對企業負責對自己負責的態度來推進、開發信息項目。技術人員正視遇到的困難，在內部協調資源，全力配合對企業的實施。注重與企業的理性溝通，當你明確指出問題而不是完全遷就時，用戶對倉促上線的結果是有取舍的。企業反過來會主動配合技術人員來尋找最好的辦法，如整理好需求、基礎數據、提供及時反饋。有效的交流在實施中的巨大影響力會緩解外部技術人員的壓力。企業決策層要運用項目管理的方法論來分攤外部人員的壓力而不是指責或躲避，有計劃的去保證項目成功。在管理上，項目技術負責人更應該化時間去思考、去策劃而不是帶著一個團隊忙，在這個層面上整合企業自己與外部的資源為系統的順利上線提供支持。

　　外部信息系統開發人員可能出現的心理問題之三：

　　外部信息系統開發人員目標與心態可能是站在一個系統提供商的角度，不是很關注并讓系統能適應企業發展。開發人員是一個干活的心態。對企業信息化的一個項目是外部信息系統開發人員眾多項目的一個，難免有盡快解決問題或繞過難題、或夸大實現難度，甚至讓企業的解決方案打折。

　　外部信息系統開發人員解決措施

　　形成企業、信息中心人員、外部開發人員的同一目標與共同發展的凝聚力與氛圍。這是一個解決問題的根本，也是企業在選擇合作伙伴的一個基本條件。但在具體實施過程中情況比較復雜，可以從兩個方面入手。一方面，企業的信息中心應該在專業的角度進行協調與溝通，從企業的發展與系統的擴展性上把關。另一方面，企業的管理層則應與系統外包方管理者進行溝通與協調，從組織管理上的這個層面上支持合作心態的持續性。應該說這方面的心理問題主要是由外包系統提供商的實力與文化決定的。它的根是在對提供商的選擇，而解決主要靠溝通以及企業自身對信息化、信息系統的理解。信息進程不能全部被外部人員說了算，這又從另一個角度說明了企業永遠是信息化的真正主人，無人能代替。

　　外部信息系統開發人員可能出現的心理問題之四：

　　外部信息系統開發人員尤其對一個有實力的開發商而言，它的權威來自于人員參與以往項目獲得的經驗與知識積累。但往往卻在客戶強調的自身特點與要求的情況下讓步，順從企業的客戶化要求。外部信息技術人員的價值被打折。

　　外部信息系統開發人員解決措施：

　　企業領導要理解信息化的進程，應該是用信息技術去改造本企業的管理。強調結合先進管理來滿足行業需求而不是強調企業的現有特點或對現有工作的計算機化，手工簡單的自動化。外部信息系統開發人員也應該去引導企業，而不是遷就企業的需求。因為這樣不但會造成系統的二次開發量加大，更不會對提升企業管理，實現所倡導的信息化管理方式。從開發管理的角度，企業領導應該明白主要的時間與主要精力放在調研與設計，要放在對企業前瞻性的流程改造上。外部系統開發人員能夠根據客戶的顯性需求整理出包括未明確表達的隱性需求，這是需要憑借實力與經驗。在合作設計方面注重系統的可擴展性使得企業的信息化能夠成為動態適應未來發展的平臺，這才是信息系統開發人員真正對項目增值的地方。

　　總之，企業在信息化進程中充分理解各個層次人員的心理活動，有助于企業領導根據實際情況做出有利于信息化進程的決策。同時也衷心希望本人對于信息化的理解可以對中國企業的信息化工作有所幫助。　