IT價值如何通過業(yè)務價值實現？

2014-07-31 23:09:02

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從根本上來講，IT存在的價值只有通過業(yè)務才能體現出來。但想要進行一場向業(yè)務主管證明IT實際成果的有意義對話卻歷來屬于暗黑藝術的范疇，其往往要基于服務器或存儲設備等產品的采購價格外加大量的主觀猜測。　　

　　如今，隨著以少花錢多辦事為原則的IT預算壓力不斷增加，這種古老的方法已經不太夠用了。“經濟衰退給許多公司的費用支出帶來了壓力，而且盡管英國政府持樂觀態(tài)度，這種情況還在持續(xù)。首要的是，可用的錢都花在了刀刃上”，IT標準化組織The OpenGroup操作總監(jiān)Chris Harding說。

　　畢馬威會計師事務所CIO咨詢團隊首席分析師Steve Carter說，某些行業(yè)每年的IT支出高達其總營運成本的10%，CIO已習慣于基于業(yè)務得出的IT預算。“這種相互關聯增加的原因有多種因素，其中包括經濟增長疲軟和顛覆性技術如云計算”，他說。

　　更重要的是，隨著焦點從虛擬化數據中心轉移到以IT資源提高效率，為每個新業(yè)務應用購買新服務器，以及以價格標簽為基礎進行量化的過時做法，就顯得多余了。虛擬化IT資源是基于需求并進一步模糊效率和成本對組織各個部分作用這個整體的一部分。

　　但如果IT部門不能合適的展示出它的價值，則其有可能被避開，分析公司Quociaca主管Bob Tarzey說。除非IT部門能夠證明它具有成本效益并能支持相關業(yè)務，否則IT就會失去各項業(yè)務的支持，變得無關緊要。

　　衡量成本和價值

　　IT和業(yè)務之間的有效參與對IT部門的生存至關重要，IT主管們要能夠分析與財務成本相關的IT業(yè)務操作的價值。 Open Group的Harding認為：“重要的是不僅僅要衡量所使用的服務，而且還要衡量所用服務帶來的業(yè)務成果”。

　　對那些希望采用關聯至私有云環(huán)境的內部現收現付模式的組織機構來說，情況恰恰如此。他們需要對資源的指向進行準確評估，以有助于未來更好的服務。Tarzey說： “專注業(yè)務價值將會聚焦于IT管理，自然而然就會帶來更好的業(yè)務對話”，。

　　能夠證明資源應被指向何處，同樣也是與業(yè)務部門關于未來創(chuàng)新對話的核心。了解IT以及費用數據，有助于未來服務的規(guī)劃并通過避免不必要的IT投資而進一步提高效率。Tarzey表示：“這里真正的問題是，在花費很高的模塊，業(yè)務流程是如何被靈活而經濟地支持的，虛擬化和云計算將降低成本多少成本，等等。通過使用靈活的IT資源，流程和業(yè)務投資將不再需要巨大的IT基礎設施前期投資，并由此得到推進”。

　　未來規(guī)劃

　　當今不斷涌現的工具使IT管理人員能夠將操作信息與每天的運行成本結合起來，從而得出真實成本的精確數據，繼而打造更好的未來計劃。

　　畢馬威的Carter表示，CIO們正開始著手建立一個更靈活并能夠管理供應的IT組織——“這種內部功能使首席信息官們能夠更好地控制他們的業(yè)務。”

　　IT領導者越來越關心那些旨在幫助他們管理IT行為準則，它可以使之變得更像是管理業(yè)務，而不是單純需要技術就可以。通過可以深入了解真實IT成本的工具，他們提高了IT成本的透明程度，并能更有效地鞏固任何IT所支持的業(yè)務議程。“因成本透明度上升，基于服務的成本管理方法使首席信息官們得以管理業(yè)務的需求”，Carter說。

　　基于服務的成本管理方法也可以成為證明IT真正生產力和對企業(yè)貢獻的基礎，這在虛擬化環(huán)境中尤為重要。Ovum首席分析師Roy Illsley認為，云計算和IT服務虛擬化已使IT部門成為一個過渡。“找到一個IT可以與業(yè)務對接的模型十分重要，這需要展示出IT是如何被消費的，特別是如果IT想要支持扣款系統”，Roy Illsley說。

　　擁有能夠正確展示虛擬化環(huán)境下IT服務真正實際成本的模型，可以更好地進行業(yè)務規(guī)劃和治理。如果他們能夠看到錢到底花在哪里，那么組織機構就可以使用中央治理并創(chuàng)建IT消費策略。

　　Roy Illsley說：“就像任何其他有價值有效用的資源一樣，他們將理解IT的價值。如果IT僅僅存在于組織機構邊緣，那么將沒有辦法衡量IT的價值。組織的各個部分需要IT –它是如何從支持變?yōu)橹鳂I(yè)務行為的，這都需要加以分析，以便做出更好的決策。”應開發(fā)使用基于服務的成本管理辦法的部署軟件，與數據中心向云計算和虛擬化的轉型相配合。IT領導者應查看成本并回去對業(yè)務人員說，‘這項服務成本x磅，你是否想要保持它的IT優(yōu)先級?’那么未來規(guī)劃就能得到改善。

　　轉型滯后

　　然而，不同的業(yè)務部門以各自不同的速度接受著IT從消費到價值的文化轉變。“英國高等教育界已經開始理解IT的價值，并主動向學生做介紹。銀行界開始意識到在線服務和挽留客戶的價值，同時零售業(yè)也已經了解到網上購物的意義。其他行業(yè)也開始來接觸IT的價值，但他們并不完全了解它的意義”，Illsley說。

　　有一種非常狹隘的傾向，不敢越雷池一步。這種目光短淺的做法帶來的風險是，在一個快節(jié)奏的世界里無法快速反應并對需求變化做好準備，而成功的則是那些能夠準確預測應該在哪里投放資源的企業(yè)。Illsley認為：“如果有證據表明， IT資源與業(yè)務缺乏競爭力的部分綁在一起，那么就可以開誠布公，找到不同的模型或其他機會。然而，這種談話并不容易，而且也不可能一夜之間就搞定，但還是需要進行下去”。

　　最終，所有組織機構的目標都應該是實現IT成本透明，從而進一步證明IT作為服務更好地支持業(yè)務，并提供實實在在的利益。

　　“從某種程度上來說，技術不得不停滯不前等待組織機構趕上來并了解他們應該如何最好地利用IT服務和構建運行在這個新世界的IT部門，內部的數據中心正在經歷轉型，需要詢問IT價值的問題，以便業(yè)務抓取信息，IT推進業(yè)務創(chuàng)新與經營并向前邁進，我們面臨的挑戰(zhàn)是找到讓數據中心的信息輸出到業(yè)務的最佳途徑 - 你需要使這種聯系具體化”。Illsley說。

　　專注于業(yè)務目標

　　這種聯系對有前瞻性思維的首席信息官來說十分重要。“未來的首席信息官是善于協作并知道他或她能如何促進業(yè)務發(fā)展的。為了有效地做到這一點，意識到并欣賞IT對組織的價值并找到變費用為價值的工具就至關重要了，Illsley說。

　　如果首席信息官做的正確，業(yè)務會有顯著的增長，同時IT和成本數據也將有助于降低在一個動態(tài)新世界里規(guī)劃未來服務的風險。IT業(yè)有很多令人興奮的事情在發(fā)生，特別是在云計算，社交媒體，移動業(yè)務，大數據和物聯網的新領域。這些都導致了商業(yè)模式的創(chuàng)新，保持跟蹤IT服務的使用，并了解他們如何作用于業(yè)務成果將為未來服務規(guī)劃提供最佳基礎。創(chuàng)新與風險并存。理解基本因素和模型將使風險降到最低。