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騰訊陳妍:大數(shù)據(jù)時代下的用戶研究新思路

2013-11-15 08:58:37 比特網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評論 (0)
10月31日下午,由比特網(wǎng)、比特CIO俱樂部、網(wǎng)宿科技、Akamai、Testin云測聯(lián)合主辦的 2013中國互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)高峰論壇 深圳站活動成功舉行。近200名來自廣深地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)用戶和專家到會出
        10月31日下午,由比特網(wǎng)、比特CIO俱樂部、網(wǎng)宿科技、Akamai、Testin云測聯(lián)合主辦的 “2013中國互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)高峰論壇” 深圳站活動成功舉行。近200名來自廣深地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)用戶和專家到會出席。其中包括騰訊網(wǎng)、網(wǎng)宿科技、Akamai、Testin云測等知名網(wǎng)絡(luò)公司高層,以及深圳互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、飛亞達(dá)、深圳聯(lián)合船舶、依波精品、科通科技、富安娜家紡等地區(qū)知名企業(yè)的信息化主管領(lǐng)導(dǎo)共同參與了此次盛會。會上,大家圍繞如何實(shí)現(xiàn)“用戶體驗(yàn)創(chuàng)造價值”主題,展開了專題講解和論壇互動討論。
 
  在此次論壇上,騰訊科技用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計部助理總經(jīng)理陳妍發(fā)表了主題為《大海撈“真”--大數(shù)據(jù)時代下的用戶研究新思路》的主題演講。
 
  陳妍談到,產(chǎn)品都有一定的生命周期。產(chǎn)品上線之后,如何了解到用戶的真實(shí)感受?哪些用戶會留下來?而走掉的用戶又是因?yàn)槭裁矗吭摬扇≡鯓拥拇胧窟@些都是我們想要去了解的信息。傳統(tǒng)的方法是找大量用戶、發(fā)問卷調(diào)查、訪談測試等,但這類方法往往會帶來高成本。
 
  陳妍表示,如今已經(jīng)是大數(shù)據(jù)時代,如何在巨量且雜亂的數(shù)據(jù)中找到他們的相關(guān)性,而且在不改變現(xiàn)有體征的基礎(chǔ)上,集合大數(shù)據(jù)技術(shù)更快的了解到用戶需求?基于此,騰訊做出了方法創(chuàng)新。一個是“微趨勢”,另一個叫“流失用戶模型”。
 
  首先是微趨勢。這種方法能快速準(zhǔn)確的捕捉用戶的真實(shí)反饋。比如今年手機(jī)QQ4.0的發(fā)布,用戶在蘋果APP store、微博等多渠道的評論都可以搜集到。根據(jù)用戶的反饋再做出進(jìn)一步的調(diào)整,推出他們喜愛的功能。比如自定義氣泡、表情、個性主題等。此外,還可以對用戶評論做長期的分析,比如QQ、微信,用戶會有不定期評論產(chǎn)生。對此,這個系統(tǒng)會做出個案分析,集中反饋出用戶的熱點(diǎn)關(guān)注是什么?有哪些熱詞,并把這些信息集中反饋給產(chǎn)品經(jīng)理,甚至產(chǎn)品經(jīng)理可以直接對話用戶。總體而言,這個系統(tǒng)可以挖掘到什么樣的事件是容易引起關(guān)注和評論的,通過分析評論者的不同背景進(jìn)一步給產(chǎn)品提供相應(yīng)類型的客戶,以便掌握到產(chǎn)品發(fā)布之前的輿論預(yù)測。
 
  另一個是流失用戶模型。通過對定向人群的全面分析和判斷,最終解決問題。以游戲?yàn)槔热缒承┯脩敉娴揭欢A段可能產(chǎn)生厭倦,不想玩下去,這時候我們能通過數(shù)據(jù)挖掘分析出他為什么不想玩下去的原因,從而改變游戲策略,比如實(shí)施獎勵或收獲吸引用戶繼續(xù)下去。
 
  除了游戲之外,其他產(chǎn)品也可以使用這種方法進(jìn)行用戶流失模型的調(diào)整。另外,通過多層面分析,我們可以獲悉用戶在玩游戲的時候,主要集中在互動、任務(wù)和活動以及他的角色養(yǎng)成等屬性上,如果這些環(huán)節(jié)設(shè)計的比較好,用戶的留存率就會有大大提升。
 
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責(zé)任編輯:廖生玨

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