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運用數字化管理平臺創新供電服務

2013-10-17 15:43:45 新華網  點擊量: 評論 (0)
如何充分運用現代科技成果創新供電服務手段,提升服務效率和質量?近日,如東供電公司出臺的《美好蘇電幸福民生優質服務主題活動方案》,提出將各種現代化數字管理平臺運用到服務用電客戶中,并在2013年全面
     如何充分運用現代科技成果創新供電服務手段,提升服務效率和質量?近日,如東供電公司出臺的《“美好蘇電幸福民生”優質服務主題活動方案》,提出將各種現代化數字管理平臺運用到服務用電客戶中,并在2013年全面實施。

推進營配集成,提速業擴報裝管理。推廣應用營配信息集成系統,對客戶受電工程設計、施工等內部自主環節加強跟蹤服務,提升現場勘查、供電方案擬定和答復效率;提供用電報裝申請及資料自動上傳、供電方案自動生成、業務工作流程自助查詢等互動服務,進一步縮短各環節業務辦理時間。

前移服務平臺,加快搶修服務速度。應用“電網地理信息系統”提高故障搶修效率,縮短城鄉居民停電時間;通過短信、彩信、95598電話和網站提供故障搶修進度、恢復供電時間等信息定時推送和查詢服務。參照《南通供電公司配電網故障搶修管理規定(試行)》,規范配網搶修流程,提高搶修反映速度,降低故障停電對客戶的影響。

拓展交費方式,助推服務便捷高效。積極推廣有線電視、手機、支付寶、商戶POS機等新型交費渠道;推廣“江蘇電力掌上生活”智能手機互動平臺的使用;拓展非現金交費客戶的電子短信、電子賬單等個性化服務方式;拓展短信服務功能,為階梯電價超檔居民客戶提供短信提醒服務,促進客戶合理用電,降低電費支出;建立集團客戶電費批量結算模式,推出“銀行保函”支付方式,減少大客戶資金壓力。

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責任編輯:廖生玨

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