安徽電力:借力信息化 提升服務(wù)水平
“這種交費(fèi)方式就是手機(jī)支付的一種,是指用戶使用支持RFID(射頻通信)功能的手機(jī),在安裝了POS機(jī)具的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,通過(guò)近距離通信方式完成支付交易的業(yè)務(wù)類型,也就是常說(shuō)的手機(jī)支付。”包河營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理鄧玲介紹。
接著,鄧玲帶領(lǐng)記者來(lái)到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,碰到市民陳先生正在辦理業(yè)務(wù)。“業(yè)務(wù)號(hào)啊,記不得了。”“您帶身份證了嗎?”“帶了帶了。”客戶受理員將身份證放在識(shí)別器上,不到2秒鐘,用電業(yè)務(wù)信息就全部顯示了出來(lái),市民陳先生順利的辦理了電表過(guò)戶。
“以前,交費(fèi)高峰期的時(shí)候,三個(gè)窗口前面隊(duì)伍都排的老長(zhǎng)。等候時(shí)間一長(zhǎng),客戶就容易產(chǎn)生不滿情緒。現(xiàn)在,借力信息化手段,到營(yíng)業(yè)廳來(lái)交費(fèi)的業(yè)務(wù)量只有原來(lái)的十分之一左右。不僅客戶覺(jué)得方便,我們的工作效率也大大提高了。”鄧玲不無(wú)感慨地說(shuō)。
2013年,國(guó)網(wǎng)安徽電力公司以加強(qiáng)信息化項(xiàng)目應(yīng)用為重點(diǎn),全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。該公司新增手機(jī)近場(chǎng)支付電費(fèi)渠道,到8月底,通過(guò)這一渠道已收取電費(fèi)3.11萬(wàn)筆,累計(jì)662萬(wàn)元;在已建成服務(wù)信息綜合發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)上,試點(diǎn)建設(shè)供電服務(wù)語(yǔ)音發(fā)布系統(tǒng),截至目前,已累計(jì)發(fā)布語(yǔ)音信息28.38萬(wàn)戶次。同時(shí),在95598供電服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通電子平臺(tái),方便客戶上網(wǎng)搜索和查看步行十分鐘以內(nèi)的所有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和交費(fèi)方式。

責(zé)任編輯:廖生玨
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