去哪美創始人許鳳：互聯網+美容，到店才是真需求

2015-07-09 09:22:12 艾瑞網　點擊量：424 評論 (0)

在顏值經濟時代，當傳統美容行業遇上互聯網，互聯網將會怎樣改變面子生意？美業O2O近年來已成為創業者和互聯網巨頭競相爭搶的領域，一時間也成為資本追逐的對象。據統計，截至2015年5月，已有超過80款美業O2O應用

在“顏值經濟”時代，當傳統美容行業遇上互聯網，互聯網將會怎樣改變“面子生意”？美業O2O近年來已成為創業者和互聯網巨頭競相爭搶的領域，一時間也成為資本追逐的對象。據統計，截至2015年5月，已有超過80款美業O2O應用面世，以“河貍家”為代表的手藝人上門服務模式，和以“去哪美”為代表的線上引流線下資源配置模式，究竟哪一種才是傳統美業互聯網化的正確姿勢？

美容服務究竟有哪些痛點？

許鳳是從醫出身的一位資深美容行業從業者，具有十余年美容行業從業經驗的她對美容院的經營管理有著非常深刻的經驗和理解。

在許鳳看來，客戶到美容院里去的需求無非是兩點，首先是美容產品品質保障、服務質量可靠，其次是服務過程中是否有辦卡、推銷、隱形消費等行為，是決定消費者美容體驗的重要因素。而對于美容院端來說，痛點可能更為迫切，一個是店面缺乏吸引新客來源的手段；另外，對于到店體驗的新客戶，預付會員模式吸引力日益下降。由于美容業經營缺乏監管，從業者不成規模，經營理念的缺失導致美容院的發展長期陷于找客源-推銷辦卡-客源流失-找客源這樣的惡性循環。

去哪美創始人許鳳接受記者采訪

許鳳在中歐商學院的學習經歷使她接觸到了互聯網思維去中心化，做平臺的思維，結合美容業從業經驗，擁有成功美容院經營經驗的許鳳毅然投入互聯網創業，創辦美容服務預約平臺“去哪美”。“去哪美”平臺為用戶提供無需辦卡的低價美容服務，幫助用戶就近選擇心儀的美容院所，推薦經過認證和篩選的優質美容院和項目。創始人許鳳希望通過利用院線的空白時間等方式，幫助美容院分配資源，提高效率，讓傳統美容院擺脫靠辦卡推銷維持經營的方式，形成顧客的良性留存。

美業O2O：垂直美業VS綜合平臺

為什么選擇線上捕獲顧客優化線下資源配置來作為創業的平臺模式呢？許鳳的從業經歷告訴她，美容上門服務由于設備和環境的限制，提供服務的種類非常基礎且有限，個性化、專業的美容服務仍然只能由具備專業美容器材和設備的店面來提供。

與“去哪美”模式類似的是一些大型綜合導流平臺，通過團購、優惠券等手段向線下導流。而超低價雖然能夠在短時期內吸引到價格敏感的新客戶，但美容院為了盈利仍然無法避免推銷行為，并沒有從根本上改善體驗。“去哪美”能夠聚集真正有美容需求的客戶，這類人群愿意為服務付出相應的價格，因此美容院并不需要以低于成本價進行營銷就能得到盈利。

另外，垂直平臺的優勢在于專業的數據積累和分析。許鳳相信，美容服務個性化需求是必然，去哪美將在更多了解客戶需求的基礎上，根據個人膚質情況和年齡層，利用大數據為用戶提供個性化的美容意見。基于自身在垂直領域對客戶的深刻理解，把美容場景為客戶設計的更貼心，就是去哪美與綜合平臺的區別優勢所在。

垂直行業O2O有著這樣的通病，即市場需求巨大的背后，服務的標準化難以實施，每一個城市，每一家店和美容項目都需要配套的評價體系以及人員投入。對此，“去哪美”有一支商務團隊對線下美容院根據位置、裝修、設備、品牌、服務等進行綜合評級，保證平臺商家質量。同時，“去哪美”還建立了一套針對美容院端的獎懲模型，根據反饋對優秀合作商家給與補貼，拒絕服務水平較低的線下門店。

美容行業的互聯網化怎么解？

“去哪美”運營前期對B端客戶的投入優先級要大于C端，不僅要投入人力物力進行培訓，不斷完善獎懲模型也是一項挑戰。多年從事美容業的許鳳認為美容不同于美甲美發，它并不是簡單的保養。用戶對美容的需求是深層的調理，定時的放松，把美容需求簡化為補水、美白就太片面了。與美容不同，以河貍家為代表的手藝人上門模式改變了美甲行業的定價方式，解放手藝人生產力，顛覆的是美甲店老板抽成以及因店面地段裝修而價格高企的美甲服務。而美容業O2O上門服務軟肋就在于其場景不能滿足美容保養的高品質、私享化需求，因此許鳳堅信美容行業到店服務才是用戶的真正需求，而平臺的主要使命是讓美容院的優質服務更透明的呈現在用戶面前、讓用戶能夠有底氣、不擔心強制推銷、不擔心隱形消費的走進美容院，。